河南新野：花海鋪春添錦繡 志愿護航暖民心

【企媒創氪快訊】春風拂河畔，花開古城新。三月的新野縣，郁金香、桃花次第盛放，增添春日的旖旎。八方游客慕名而來，在花香與煙火氣中感受新野魅力，而在熙攘的人群里，一抹抹鮮亮的“志愿紅”格外醒目——新野縣煙草專賣局（分公司）的志愿者們主動投身文旅服務一線，用服務傳遞溫暖，為這場春日文旅盛會保駕護航，用實際行動書寫責任與擔當。

春日盛會啟幕，志愿力量先行

隨著氣溫回暖，新野縣郁金香、桃花暨板面文化藝術節正式拉開帷幕。作為當地極具影響力的文旅品牌活動，本屆藝術節不僅打造了千畝郁金香花海、津灣桃花長廊等核心景觀，還推出了板面制作技藝展示、民俗文藝展演等特色活動，預計將吸引超25萬人次游客前來觀光游覽。

面對驟增的客流，為保障活動順利開展，展現新野良好形象，新野縣煙草專賣局（分公司）迅速響應號召，第一時間啟動“文旅護航”志愿服務專項行動。從綜合管理辦公室、市場監管稽查隊、卷煙客戶服務部等部門抽調骨干力量，組建起一支志愿服務隊，細化職責，提前開展服務禮儀、應急處置、文明勸導等專項培訓，以飽滿熱情迎接各地來客，用責任守護新野文旅名片。

深耕服務一線，暖心事暖人心

志愿者化身“文明向導”，在花海入口、交通要道引導游客有序入園、規范停車，細致解答賞花路線、市集位置、便民設施等咨詢，手繪簡易導覽圖助力高效游覽。針對老人、兒童、孕婦等特殊群體，主動攙扶引路、協助搬運行李，開辟暖心綠色通道，收獲游客連連稱贊。

服務站點常備熱水、應急藥品、充電寶、雨傘等物資，提供免費充電、臨時休息、簡易醫療救助，讓旅途疲憊得以舒緩。一位帶著年邁父母前來賞花的游客感慨道：“本來還擔心人多照顧不過來，沒想志愿者主動過來幫忙，真是太暖心了。”

結合行業特點，志愿者深入景區周邊零售商戶，開展一對一幫扶志愿服務。主動協助商戶整理貨品、規范陳列，清理店面環境，提升經營形象；針對客流高峰，指導商戶優化備貨方案，提醒做好商品保鮮與安全管理。

同時，耐心講解煙草專賣法律法規、合規經營要點，幫助商戶排查經營風險，解答訂貨、陳列、售后等實際問題，助力商戶搶抓文旅商機、提升經營收益，以精準服務筑牢客我同心橋梁。

踐行責任擔當，共繪發展新篇

志愿者化身 “環保衛士”，手持工具清理景區垃圾，發放文明旅游倡議書，普及垃圾分類知識，引導游客愛護花草、守護生態，帶動眾多游客主動參與環境維護。“新野煙草的志愿者們主動擔當、無私奉獻，在客流高峰期間有效緩解了景區服務壓力，為活動的順利開展提供了有力保障，他們的敬業精神和服務態度值得我們學習。”景區負責人對志愿服務隊的工作給予高度評價。

春日的花海終將落幕，但責任與擔當永不褪色。下一步，新野縣煙草專賣局（分公司）將以此次文旅志愿服務為契機，持續深化志愿服務體系建設，豐富服務內容、創新服務形式，將志愿服務與鄉村振興、文明創建、基層治理等工作深度融合，讓“志愿紅”成為新野大地上一道流動的風景線。同時，將志愿服務中展現出的奉獻精神轉化為干事創業的強大動力，立足崗位、履職盡責，以更飽滿的熱情、更務實的作風推動行業高質量發展，為建設宜居宜業宜游的現代化新野貢獻更多智慧與力量。（王哲源）