農銀人壽科技重塑保險服務，2100萬客戶1.12天理賠

“十五五”時期是中國全面建設社會主義現代化國家新征程的關鍵階段，其核心命題是推動經濟社會的高質量發展。金融作為現代經濟的血脈，其核心使命已從單純的規模擴張，深刻轉向服務實體經濟、防范化解風險、促進社會公平與民生改善。

壽險行業，因其特有的長期資金管理、風險保障與社會穩定器功能，在這一轉型中扮演著無可替代的角色。觀察中國壽險市場的發展軌跡，農銀人壽，這家依托中國農業銀行強大基因的國有險企，正以一系列系統性、前瞻性的實踐，為我們解讀如何將國家戰略、人民需求與企業成長深度融合，提供了一個具有參考價值的范本。其發展歷程，不僅是一家企業的成長史，更是中國金融體系改革深化、銀行系險企探索特色化發展道路的生動縮影。

與國家戰略同頻共振

構建多層次保險服務生態體系

高質量發展的內涵，要求金融供給必須精準對接國家重大戰略布局與社會民生的薄弱環節。農銀人壽的實踐表明，其戰略導向始終與國家脈搏緊密相連，這并非被動的政策響應，而是主動的生態構建。

織密第三支柱保障網，應對老齡化社會挑戰。面對人口結構深度轉型，農銀人壽將養老金融提升至戰略核心。其近期推出的“農銀人壽百歲人生（A款）專屬商業養老保險”成功入駐人社部電子社保卡平臺，實現了制度銜接、場景打通與生態融合。通過國家級的公共服務平臺觸達超10億用戶，提供安全穩健、多重保障、投資靈活的養老保險服務，積極助力養老“第三支柱”保險業務高質量發展。降低了普惠門檻，將個人稅收遞延優惠（每年最高5400元）切實轉化為百姓可感、可及的養老儲備。

下沉服務重心，彰顯普惠金融“人民性”。普惠金融的難點在于商業可持續性與服務可得性的平衡。農銀人壽依托母行深耕縣域的天然優勢，將服務網絡與金融活水引向“三農”、新市民、小微企業等客戶，構建了“短期意外+中期儲蓄+長期養老”的產品矩陣，如“惠新保”、“企惠保”，是針對特定群體風險特征的精細化設計。此外，還有“線上專區+線下宣教”的雙輪驅動模式，線上設立“三農”服務專區與“運營小助手”，提升服務效率；線下開展“進鄉村”金融知識普及，彌合數字鴻溝。通過投資農發債、地方債等，將保險資金間接注入糧食安全與鄉村基建，實現了從前端風險保障到后端資金支持的全鏈條賦能鄉村振興，2025年累計為超2100萬客戶提供保障。

發揮資本屬性，綠色與科技金融賦能國家創新與轉型戰略。保險資金具有規模大、期限長、來源穩定的獨特優勢，是支持科技創新和綠色轉型的理想長期資本。農銀人壽主動將資金配置向國家戰略領域傾斜，2025年，科創類債券與綠色金融產品投資余額顯著增長。在產品端，創新推出“惠科保”系列，為近90家綠色產業企業員工提供風險保障。

科技重塑內核

以數字化轉型驅動運營與體驗革命

在數字時代，科技能力已成為金融企業的核心競爭要素。農銀人壽的數字化轉型并非零散的技術應用，而是一場觸及根本的“系統工程”。

基礎設施重構，夯實數字化轉型的基石。2025年，農銀人壽全面啟動的“三并工程”與“六大工程”，旨在打通數據孤島，構建覆蓋全業務鏈條的綜合性數據平臺。這一底層能力的建設，是后續所有智能應用的前提，體現了其數字化轉型的戰略定力與長期主義思維。

智能應用滲透，全方位提升運營效能與客戶體驗。從智能保顧“農安心”到RPA機器人，人工智能已深入客服、核保、運營等環節。特別是“智慧理賠”體系的建設，通過“微理賠”、“快e賠”等項目，實現了案件智能識別、自動審批與實時支付。超93%的理賠自動處理率與1.12天的案均支付周期，其理賠自動處理率等關鍵效能指標居于市場前列，其意義在于將傳統的理賠痛點轉化為客戶體驗的亮點，重塑了保險服務的信任基礎。

網絡安全與穩健，科技賦能下的風險新防線。在擁抱科技的同時，農銀人壽將網絡安全視為數字化轉型的生命線。著力提升網絡安全體系，是在業務高速數字化過程中對風險底線的堅守，確保了創新步伐的穩健。

在“兩個結合”中培育中國特色金融企業的軟實力

經營質效與社會價值雙優

樹立行業高質量發展標桿

真正的領先性，不僅在于規模與速度，更在于發展的成色與可持續性。農銀人壽以一份量質并舉、均衡發展的成績單，展現了其在行業轉型期的戰略定力與綜合實力。

2025年，農銀人壽總資產超2300億元，總保費超460億元，業務覆蓋全國23個省市。連續五年保險公司法人機構經營評價A類是監管機構對其公司治理、內部控制、償付能力、業務品質等全方位的肯定。還榮獲了2025年度“領航進取保險公司”“高質量發展保險公司”“品質服務保險公司”“金牌品牌價值”等行業重磅獎項。

卓越的客戶體驗，是檢驗服務初心的試金石。農銀人壽將“以人民為中心”的理念，轉化為可量化、可感知的服務標準。柜面服務滿意度達100%，電話服務滿意度達99.63%。其通過“智慧理賠”體系將平均理賠支付周期壓縮至1.12天，讓“守護美好生活”的品牌承諾不再是抽象口號，而是客戶在關鍵時刻能真切感受到的效率與溫度。

企業的價值，最終體現在其對社會的貢獻之中。農銀人壽自覺將社會責任融入發展戰略，實現了商業效益與社會效益的有機統一。向9個幫扶縣7.6萬余名殘疾人捐贈總保額45.8億元的保險，以“保險+消費”模式助力鄉村振興，以及推出“臻愛寶倍（2026）”破解少兒重疾保障痛點，這些舉措展現了其作為國有企業的深厚家國情懷，實現了商業價值與社會價值的統一。