授課頻繁出錯(cuò)、“不過免費(fèi)”承諾成空！揭秘華圖考公更多貓膩

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隨著考公、考編熱度持續(xù)攀升，職業(yè)教育市場蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也滋生出諸多亂象。

北京商報(bào)記者丨吳其蕓

原本承諾“不過不收費(fèi)”的考公培訓(xùn)，不但在培訓(xùn)過程中頻繁出錯(cuò)，更是在學(xué)員考試失利后拒絕兌現(xiàn)“不過不收費(fèi)”的承諾。在北京商報(bào)報(bào)道《華圖考公退費(fèi)難：擅自停課，學(xué)員退錢須認(rèn)自身違約》后，消費(fèi)者陸續(xù)反映，自己在華圖教育報(bào)名考公培訓(xùn)課程后，授課老師講解計(jì)算題多次出錯(cuò)，甚至需學(xué)員現(xiàn)場指正才進(jìn)行更改。不僅如此，華圖教育不僅未履行“考試未通過無需交費(fèi)”的承諾瘋狂催繳考試失利學(xué)員的學(xué)費(fèi)，還將學(xué)員告上法院。

在被學(xué)員質(zhì)疑教學(xué)水準(zhǔn)、忽悠式報(bào)名的B面，是華圖快速拓張版圖的A面。但以規(guī)模換來的，并非健康的增長。不僅是華圖教育，由于監(jiān)管存在交叉，考公與考編培訓(xùn)雖然越發(fā)火爆，卻問題頻出，“保過承諾”的背后，就業(yè)焦慮也被無端放大。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著職業(yè)教育培訓(xùn)市場規(guī)模激增，退款難、虛假宣傳、教學(xué)注水等問題頻發(fā)，行業(yè)亟待建立多方協(xié)同、閉環(huán)監(jiān)管機(jī)制。

授課老師多次出現(xiàn)錯(cuò)誤

令消費(fèi)者張蕾寒心的不僅是退款過程十分艱難，華圖教育的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量也不如從前。

張蕾告訴北京商報(bào)記者，這已經(jīng)是她第三次選擇華圖教育，此前，她曾先后在不同線下門店報(bào)名參加該機(jī)構(gòu)的公務(wù)員考試培訓(xùn)及學(xué)歷提升課程，并獲得了較為滿意的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。“基于過往積累的信任，我在本次備考時(shí)再次選擇了華圖教育。然而，此次不僅出現(xiàn)突然停課、退費(fèi)難等問題，培訓(xùn)師資、服務(wù)質(zhì)量也較前兩次的課程有所下滑。”

圖片來源：華圖教育官網(wǎng)截圖

據(jù)張蕾描述，在自己此次上課的過程中，數(shù)資課授課老師在講解計(jì)算題時(shí)多次出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終由學(xué)員現(xiàn)場指出才得以改正。與此同時(shí)，班級(jí)管理力度也大不如前。張蕾經(jīng)對比后說道，在自己前兩次的課程服務(wù)過程中，機(jī)構(gòu)上課時(shí)管理十分嚴(yán)格，班主任每日持考勤表逐一核對學(xué)員，若發(fā)現(xiàn)有人缺勤，會(huì)立即通過微信或電話詢問原因；上課期間則統(tǒng)一收取手機(jī)，以保障學(xué)習(xí)紀(jì)律。她坦言，選擇線下培訓(xùn)的學(xué)員大多自律性較弱，嚴(yán)格管理尤為重要。然而，在此次上課過程中，手機(jī)僅在班主任在場時(shí)需要上交，其他老師主持課程時(shí)，不僅不用上交手機(jī)，考勤管理也流于形式，與過去機(jī)構(gòu)嚴(yán)格的管理形成鮮明對比。

“在前兩次課程服務(wù)的日常管理方面，既有遲到處罰制度，也會(huì)對學(xué)習(xí)進(jìn)步者給予獎(jiǎng)勵(lì)。”張蕾回憶稱，此外，課堂作業(yè)檢查、課程抽背等教學(xué)監(jiān)督措施也執(zhí)行到位。然而此次課程全程幾乎沒有上述服務(wù)與管理制度。面對同一家機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的服務(wù)差異，張蕾提出了自己的疑惑：“為什么會(huì)產(chǎn)生這種截然不同的服務(wù)體驗(yàn)？”

圖片來源：社交平臺(tái)截圖

在社交平臺(tái)上，關(guān)于華圖教育的投訴與吐槽帖同樣屢見不鮮。北京商報(bào)記者注意到，有消費(fèi)者吐槽稱“吹得天花亂墜的‘6—8年資深名師’，基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)都能講得云里霧里”“標(biāo)題寫著含2025年真題，結(jié)果就只有國考地市卷”“有些老師教得挺好的，但在學(xué)習(xí)過程中，頻繁更換宿舍酒店，為了節(jié)省開支合并宿舍，換來換去浪費(fèi)時(shí)間和精力”……

對此，北京商報(bào)記者聯(lián)系華圖教育方面，截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

拒絕兌現(xiàn)考不過不收費(fèi)承諾

除了授課老師頻繁出錯(cuò)之外，華圖教育還因未兌現(xiàn)“考試未通過無需交費(fèi)”的承諾而面臨消費(fèi)者的質(zhì)疑。

消費(fèi)者孫淼對北京商報(bào)記者說到，2024年4月，自己在天津報(bào)名了華圖教育公安面試班，由于招錄流程中包含體能測試環(huán)節(jié)，報(bào)名前她曾多次與華圖的銷售老師溝通，表達(dá)了對自身體能狀況的擔(dān)憂，擔(dān)心無法通過體測。但銷售老師在線上卻表示“只有上岸才需要交2萬余元的培訓(xùn)費(fèi)用”，為進(jìn)一步確認(rèn)，她還特意進(jìn)行了線下咨詢，現(xiàn)場的銷售老師再次表示，體測沒過不用交錢。

結(jié)果孫淼并未通過體測，卻等來了華圖教育的交費(fèi)通知，銷售老師也隨即改口稱“只有在通過體測但面試未過的情況下，才無需繳納費(fèi)用”。孫淼表示，培訓(xùn)合同中并未清晰載明上述收費(fèi)規(guī)則。同時(shí)在線下咨詢時(shí)，銷售老師也明確向自己承諾“體測不過不用交錢，不用猶豫”。截至目前，華圖教育先后兩次向法院提起訴訟，要求孫淼支付培訓(xùn)費(fèi)用，但均以孫淼勝訴告終。

培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量也是不少消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)因素。消費(fèi)者林麗麗告訴北京商報(bào)記者，之前自己很滿意華圖教育考公的課程，所以一直在向身邊的人推薦，但是近期再次報(bào)名上課后，從整體服務(wù)到師資質(zhì)量，總覺得和以前相比不太一樣。而且時(shí)隔三年，自己感覺華圖教育線下機(jī)構(gòu)門店在慢慢變多，駐地老師數(shù)量似乎在減少。

林麗麗表示，自己此前報(bào)名的一家線下門店，駐地團(tuán)隊(duì)包括一位校長、一位班主任以及三四名招生老師。而最近報(bào)名的機(jī)構(gòu)駐地老師僅有校長和班主任兩人。林麗麗坦言，授課老師屬于流動(dòng)性質(zhì)，駐地老師的減少會(huì)對學(xué)員一對一的關(guān)注度有所下降，無論是在課程安排的跟進(jìn)還是日常照顧上，都顯得不如以前。

2025年10月，在2025校長邦T教育創(chuàng)新大會(huì)上，華圖教育輪值CEO、運(yùn)營總裁鄭文照介紹，“華圖已完成全國超1100家學(xué)習(xí)中心的部署，覆蓋國內(nèi)有經(jīng)濟(jì)開發(fā)價(jià)值的地級(jí)市與縣。當(dāng)前擁有2萬張床位，預(yù)計(jì)2026年將增至3萬張”。不難看出，看到市場需求的激增，華圖也在加速擴(kuò)張版圖。

中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長、華德榜創(chuàng)始人宋向清分析指出，消費(fèi)者三次報(bào)考華圖教育卻明顯感受到服務(wù)與教學(xué)質(zhì)量下滑，核心原因是機(jī)構(gòu)在考公考編市場熱度攀升下的規(guī)模擴(kuò)張與運(yùn)營管理、師資供給、服務(wù)體系不匹配，二者存在直接因果關(guān)系。擴(kuò)張帶來的成本壓力與盈利導(dǎo)向，使得機(jī)構(gòu)將資源傾斜于營銷與場地?cái)U(kuò)張，壓縮教研投入與服務(wù)管控，標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)與服務(wù)流程在多地分校難以落地，對比消費(fèi)者前兩次參訓(xùn)時(shí)的精細(xì)化管理與穩(wěn)定師資，自然形成強(qiáng)烈的質(zhì)量落差，這也是考公培訓(xùn)頭部企業(yè)“以規(guī)模換增長”模式下，教學(xué)交付與服務(wù)品質(zhì)普遍下滑的典型表現(xiàn)。

圖片來源：華圖在線官網(wǎng)截圖

針對服務(wù)質(zhì)量，華圖山鼎（華圖教育上市公司板塊）發(fā)布的2025年半年度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，華圖同步完成全國門店服務(wù)人員的統(tǒng)一培訓(xùn)、考核與驗(yàn)收，確保全國1000余家門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致。但社交平臺(tái)上頻出的消費(fèi)者投訴與吐槽，也說明企業(yè)應(yīng)重新衡量自身發(fā)展成效。

在考公、考編熱潮的推動(dòng)下，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，這無疑為各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了廣闊的商業(yè)機(jī)遇，然而，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的悄然下滑。

亟待建立多方協(xié)同、閉環(huán)監(jiān)管機(jī)制

隨著考公、考編熱度持續(xù)攀升，職業(yè)教育市場蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也滋生出諸多亂象。一些機(jī)構(gòu)利用學(xué)員焦慮心理，進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)、承諾“保過”；教學(xué)中肆意停課、師資水平不穩(wěn)定；退費(fèi)時(shí)設(shè)置門檻，課時(shí)費(fèi)扣減標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，這些頑疾正在擾亂職業(yè)教育培訓(xùn)市場。

實(shí)際上，遭消費(fèi)者投訴的并非華圖教育一家，其他職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同樣屢屢陷入類似的糾紛風(fēng)波。據(jù)了解，近日多位網(wǎng)友在前程卓越（山東）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司報(bào)名學(xué)歷提升服務(wù)后，遭遇虛假宣傳、服務(wù)缺位、不予退款等問題，維權(quán)之路舉步維艱。另據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道的案例，武漢之淵教育科技有限公司、武漢文索斯科技有限公司存在誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難等問題。

針對投訴問題類型，“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2025年全國職業(yè)教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等。

宋向清認(rèn)為，規(guī)范考公考編等職業(yè)教育培訓(xùn)市場，需聚焦預(yù)收費(fèi)監(jiān)管、營銷宣傳、師資教學(xué)、退費(fèi)履約四大核心頑疾，構(gòu)建全鏈條治理體系。嚴(yán)打利用考生焦慮的誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳與“保過”承諾，落實(shí)廣告合規(guī)審查與違法懲戒；建立師資準(zhǔn)入、備案與動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，明確教學(xué)內(nèi)容、課時(shí)管理、教務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕無資質(zhì)授課與教學(xué)敷衍；暢通投訴維權(quán)渠道，推行合同示范文本，明確扣費(fèi)與退費(fèi)規(guī)則，破除霸王條款；同時(shí)引導(dǎo)行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)教研投入與服務(wù)升級(jí)，通過信用評(píng)價(jià)、黑白名單、聯(lián)合懲戒形成長效約束，從源頭遏制亂象，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

早在2022年，相關(guān)部門已經(jīng)對職業(yè)教育培訓(xùn)做出了相應(yīng)規(guī)范。北京市人力資源和社會(huì)保障局會(huì)同市金融監(jiān)管局、人民銀行營業(yè)管理部、北京銀保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布《北京市專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單用途預(yù)付卡預(yù)收資金監(jiān)管細(xì)則（試行）》，其中提到，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得作出保過、包過、保證取得證書等保證性承諾；不得對培訓(xùn)服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得以證書掛靠、不符合考試資格可以代報(bào)名、提供考試題等虛假、違法承諾，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者等。利好政策對職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了約束。

圖片來源：北京市人力資源和社會(huì)保障局

宋向清坦言，當(dāng)前考公、考編類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確實(shí)存在明確的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺失與監(jiān)管主體模糊雙重問題，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、師資無硬性資質(zhì)要求、服務(wù)質(zhì)量無統(tǒng)一規(guī)范，多地僅將其作為一般教育咨詢企業(yè)監(jiān)管，未覆蓋教學(xué)、收費(fèi)、退費(fèi)等核心環(huán)節(jié)，即便有地方出臺(tái)預(yù)付資金監(jiān)管細(xì)則，也難以覆蓋全國市場，導(dǎo)致無通知停課、退款難、教學(xué)注水等問題頻發(fā)。

“考公培訓(xùn)涉及教育、人社、市場監(jiān)管、金融監(jiān)管、網(wǎng)信等多個(gè)部門，因此必須建立多方協(xié)同、閉環(huán)監(jiān)管機(jī)制，同時(shí)加快出臺(tái)全國統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、師資規(guī)范與收費(fèi)退費(fèi)規(guī)則，將職業(yè)應(yīng)試培訓(xùn)納入常態(tài)化、穿透式監(jiān)管，從標(biāo)準(zhǔn)、主體、執(zhí)行三方面破解監(jiān)管爭議，推動(dòng)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展。”宋向清談道。

編輯丨汪乃馨 實(shí)習(xí)編輯 劉煥粵

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