來源丨每日經(jīng)濟新聞 作者丨孔澤思
3月伊始,中小學陸續(xù)開學,各類校外培訓班也開始了新一季課程。而等待深圳“來說口才”少兒培訓機構節(jié)后復課的家長,得到了煩心的消息。該機構在寶安區(qū)的兩家門店突然宣布停課,并委托第三方機構善后。
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圖片來源:每經(jīng)記者 孔澤思 攝
據(jù)第三方機構工作人員張明(化名)介紹,兩家門店共涉及194人,有效課時費用是57萬元。不過,由于來說口才缺乏資金,家長退錢的要求無法得到滿足。
多位律師在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示,應從源頭上規(guī)范預付費教育培訓企業(yè)行為,建立監(jiān)管賬戶等制度,保障消費者資金安全。
01
連鎖培訓機構突然關門
3月17日,劉倩(化名)向記者介紹,來說口才主要為4至12歲的少兒培訓播音主持等內容,2025年末她花費5000余元續(xù)費84節(jié)課時,“沒想到一節(jié)課沒上培訓班就倒閉了”。她表示,今年1月末還有家長續(xù)費。
消費者夏蘭(化名)表示,她的孩子在來說口才濱海校區(qū)已學習三年,2025年11月她辦理了再次續(xù)費。然而,孩子僅在2026年春節(jié)放假前上過兩次課,機構便宣告關門。對于后續(xù)處理,她更傾向于直接退款。“向其他機構轉課,可能課程不對口,還要額外加費用,不如退款后重新選擇。”
多位消費者表示,第三方機構3月9日和家長進行了線下溝通。據(jù)現(xiàn)場錄音,張明告訴家長,來說口才是因經(jīng)營困難停課,善后團隊正在協(xié)調周邊3公里內的其他教輔機構,試圖為學員辦理課程轉換。根據(jù)當時的設想,剩余50課時以下的學員可免費轉換,超出部分每課時需要補交一定金額。
然而,這一方案在實際推進中遇阻。有消費者告訴記者,善后團隊給出的解決方案是,可向周邊約10家培訓機構轉課,但多家機構免費承接的課程不到10節(jié),剩余課程均需要補充費用。
為了解更多情況,3月18日,《每日經(jīng)濟新聞》記者與張明進行了電話溝通,其表示,免費轉課數(shù)量縮水原因,是來說口才經(jīng)營者缺乏資金支持,無法負擔費用。
張明告訴記者,來說口才在深圳最多曾有7家門店,僅剩的2家在本次倒閉。團隊已將機構近5個月的收支記錄提交給公安機關和屬地社區(qū),也愿意向公眾提供。
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來說口才一門店 圖片來源:每經(jīng)記者 孔澤思 攝
有消費者向記者透露,來說口才一門店經(jīng)營主體為深圳市厚德教育服務發(fā)展有限公司(以下簡稱厚德教育),另一門店經(jīng)營主體為深圳市新童聲教育服務發(fā)展有限公司(以下簡稱新童聲教育)。天眼查信息顯示,厚德教育注冊資本1000萬元,法定代表人為馬嘉星。厚德教育、馬嘉星此前是新童聲教育股東,不過今年2月公司工商信息發(fā)生變化,上述股東均已退出。
3月19日,記者向馬嘉星致電并發(fā)送采訪信息,但截至發(fā)稿未獲得回應。
3月20日,記者撥打了深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局電話,截至發(fā)稿時,暫未獲得有效回應。
02
律師:建議將教培預付費資金納入監(jiān)管
有消費者向記者表示,不滿意目前轉課解決方案。面對機構負責人失聯(lián)、退費難局面,消費者應如何維權?
廣東天梭律師事務所律師廖華勇表示,消費者可向人民法院提起訴訟,在勝訴后若機構無可執(zhí)行財產,可進一步向法院申請對該機構進行破產清算。破產管理人會全面核查債務人財產,并按債權比例進行分配。如果發(fā)現(xiàn)股東存在未履行出資義務或轉移公司財產的行為,消費者可依法向股東進行追償。
廖華勇表示,如果家長接受轉課方案,為最大限度保障自身權益,建議家長在協(xié)議中明確要求新機構按原課程標準提供服務,并約定若新機構無法履約,則新舊機構需承擔連帶退款責任。如此可最大程度避免在轉課后陷入新的維權困境。
教培類預付費糾紛頻發(fā),暴露了行業(yè)監(jiān)管的哪些短板?廣東穗江律師事務所律師劉功武分析,教育培訓機構發(fā)行的預付卡,在性質上屬于“單用途商業(yè)預付卡”,但根據(jù)商務部相關管理辦法,教培行業(yè)并未被明確納入其分類監(jiān)管范圍,導致相關部門監(jiān)管依據(jù)不足。盡管多部門曾聯(lián)合發(fā)文規(guī)范教育培訓機構發(fā)行預付卡行為,但監(jiān)管責任與方式并未完全壓實,形成了“事前、事中監(jiān)管弱,事后司法救濟難”的局面。
“要根治‘關門跑路’亂象,有必要將教培預付費資金納入監(jiān)管,例如設立預付費資金銀行存管賬戶,或建立行業(yè)風險保證金制度,從源頭上約束機構行為,保障消費者資金安全。”劉功武說。
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