三大航公告：機票買貴，可免費退！

sc荊州、張

日前，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空發布維護旅客權益公告，推出票價波動免費退票政策。

旅客通過第三方平臺購買機票，想知道所購機票是否遭遇加價銷售、篡改行程，可以登錄所購機票航司官方App或微信、支付寶小程序進行機票信息查詢驗證。如果第三方平臺存在這些行為，旅客可以直接向航司進行反饋維護自己的權益，一經查實，航司將為旅客退還差價。

國航客服熱線：95583

東航客服熱線：95530

南航客服熱線：95539

機票信息查詢驗證流程

中國國際航空

● 旅客購票后可登錄“中國國航”App或“中國國際航空”小程序，實名注冊即可查驗行程和票價稅費。如發現查詢結果與實際不符，可撥打95583客服熱線進行反饋。一經查實，國航將為旅客退還差價，并按照國航銷售代理協議對涉事單位采取嚴肅處理措施。

● 通過“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規定時間內，為符合條件的原客票申請免費退票。

● 注冊或登錄“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航機票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障，即每年2張國內無理由退票券+2張國際及地區無理由退票券+2小時免費、優惠退票權益。

中國東方航空

● 機票查詢驗證功能。旅客購票后可登錄“東方航空”App或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關信息后進行客票驗真、票價稅費查詢。如發現查詢結果與實際不符，可通過“東方航空”App進入“服務大廳”，點擊“意見反饋”或撥打95530客服熱線進行反饋。一經查實，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關協議對涉事單位采取追責措施。

● 票價波動退票功能。消費者購票后如原購票渠道機票降價，在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。

● 2小時全額退功能。消費者可在購票后的2小時內且在航班起飛12小時之前通過東航官網或“東方航空”App使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內兩次免費退票權益。

中國南方航空

● 旅客購票后可登錄“南方航空”App或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關信息后驗證行程和票價。

● 驗證過程中如發現“機票價格與行程單不一致”“多收退改手續費”“對免費特殊服務加收費用”的問題，可通過“南方航空”App、“中國南方航空”微信小程序或撥打95539客服熱線進行反饋。一經核實，南航將直接支付旅客的差價損失。

● 旅客在南航官方渠道購買國內客票后發現票價降低，于出票時間24小時內提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票。

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來源：中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空

編輯：蔡靜文

責編：王璇/編審：王媛/監制：江敏

出品：荊州市融媒體中心

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