四川
紅星資本局3月24日消息，近日，多位網友反映稱，美團App自動刪除用戶手機內的數百張照片，且無法恢復，與美團客服溝通也未得到有效的處理。
有截圖顯示，“手機檢測到‘美團’刪除了圖片和視頻，已成功攔截。”“您的照片被‘美團’應用刪除，可在應用權限設置中關閉其‘存儲’權限。”
截圖顯示美團App自動刪除用戶手機內照片 圖據網絡
3月24日，紅星資本局就此聯系美團客服，有客服告訴紅星資本局，非常抱歉，美團安卓版因插件沖突出現緩存清理異常，用戶可在“最近刪除”找回照片。
對此，美團官方客服回應稱，“該問題主要是安卓系統在極少數情況下，App自動緩存清理時遇到第三方SDK沖突導致異常。問題發生后至今，累計有180多位用戶進線客服咨詢，預計潛在波及用戶范圍約在數百人。我們在發現該問題后已第一時間進行緊急修復。”
該官方客服還強調稱，此次問題僅發生在用戶本地手機系統層面，美團App不會讀取、存儲或轉移任何用戶個人數據，用戶隱私及賬戶信息均未受到影響。
不過，紅星資本局注意到，有網友表示，在手機的“最近刪除”中也無法找回照片。
當紅星資本局問及無法找回照片怎么辦時，有客服表示，“您反饋的問題我們非常重視，已經詳細記錄并反饋相關人員核實，感謝您的反饋。”
紅星資本局了解到，美團在發現問題后已迅速成立專項技術支持小組，聯合專業安全技術團隊協助受影響用戶找回數據。目前，美團客服已向每一位受影響用戶致歉，并將承擔全部費用和賠償相應損失。
紅星新聞記者 楊佩雯
編輯 肖世清
審核 何先菊
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
