機(jī)票買貴也可退｜國內(nèi)三大航司推新規(guī)，出行購票更安心

針對(duì)旅客關(guān)注的機(jī)票票價(jià)波動(dòng)、第三方加價(jià)銷售等問題，記者日前分別從中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司了解到，上述航司相繼推出“票價(jià)波動(dòng)免費(fèi)退票”政策，同時(shí)上線機(jī)票驗(yàn)真功能，并加碼消費(fèi)者退票保障，全方位為旅客購票出行保駕護(hù)航。

此次三大航司均聚焦票價(jià)波動(dòng)痛點(diǎn)推出免費(fèi)退票政策，各航司規(guī)則雖略有差異，但均為旅客提供了票價(jià)下降后的退票解決方案。

• 國航規(guī)定，通過官方App、小程序購買國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道，為同一乘機(jī)人購買到同行程更低票價(jià)機(jī)票，可在規(guī)定時(shí)間為原客票申請免費(fèi)退票；

• 東航、南航則將退票申請時(shí)限定為購票出票后的24小時(shí)內(nèi)，其中東航要求在原購票渠道重新購票后可辦理原客票免費(fèi)退票；

• 南航也將為在官方渠道購票的旅客，在購買新票后為原客票辦理免費(fèi)退票。

除了票價(jià)波動(dòng)退票福利，航司還為旅客送上多重購票保障。其中國航推出“2+2+2安心購票保障”，注冊登錄官方渠道的旅客每年可享2張國內(nèi)無理由退票券、2張國際及地區(qū)無理由退票券，以及2小時(shí)免費(fèi)、優(yōu)惠退票權(quán)益；東航專屬推出“2小時(shí)全額退”服務(wù)，旅客在購票后2小時(shí)內(nèi)且航班起飛12小時(shí)前，通過官方渠道使用該功能，符合條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益，精準(zhǔn)解決旅客誤購錯(cuò)購的煩惱。

針對(duì)部分第三方銷售商加價(jià)銷售、多收退改手續(xù)費(fèi)等損害旅客權(quán)益的行為，三大航司均上線了機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能，且核驗(yàn)渠道均為官方App及微信小程序。旅客購票后可通過對(duì)應(yīng)渠道，輸入信息查驗(yàn)行程、票價(jià)稅費(fèi)等內(nèi)容，若發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過航司官方反饋渠道或客服熱線投訴，一經(jīng)查實(shí)，航司將為旅客全額退還差價(jià)，并對(duì)涉事銷售單位采取追責(zé)、嚴(yán)肅處理等措施，從源頭杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。

乘客如咨詢相關(guān)問題或投建議投訴，可撥打相關(guān)航司客服電話（國航客服95583、東航95530、南航95539）咨詢。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：節(jié)永志

編輯：劉奕萱