去年懷化市為消費者挽回損失700余萬元

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懷化日報全媒體訊（全媒體記者 易楊 通訊員 邱兆民）消費糾紛現場化解率96%以上，為消費者挽回經濟損失700余萬元……在3月14日舉行的懷化市2026年“3·15”國際消費者權益日紀念大會上，市市場監管局發布的2025年消費維權成績單顯示，我市通過把維權窗口搬到群眾“家門口”，切實降低了消費者維權成本。

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過去一年，我市大力推進在線消費糾紛解決機制建設。升級12315平臺，實現“線上一鍵投訴、線下快速處置”，共處理消費者投訴舉報20234件，為消費者挽回損失700余萬元。引導重點領域、重點企業建立ODR（在線糾紛解決）機制，實現消費者、經營者與市場監管部門之間的零距離溝通和高效和解。目前，已有701家企業入駐全國12315平臺。同時，在商圈、景區、鄉鎮集市等地設立線下消費維權服務站448個，推動消費糾紛“就近調、當場解”，讓群眾維權少跑腿、更便捷。

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在高效化解糾紛的同時，全市市場監管部門重拳出擊嚴守安全底線。食品安全方面檢查主體5萬余家，整改問題6053個，查處案件461件；藥械化領域檢查經營單位3585家次，立案194起，成功舉辦藥品（疫苗）醫療器械安全應急演練；特種設備安全排查整改重大隱患95處，立案59起；重點工業產品監督抽查652批次，查處違法案件98起。一系列硬舉措讓群眾買得放心、用得安心。

放心消費創建同步推進，全市已培育放心消費承諾單位8333家，中心城區核心商圈、4A級以上景區實現全覆蓋。榆樹灣、舞陽廣場、黔陽古城等8處放心消費新場景成為市民打卡地，線下無理由退貨、先行賠付等制度逐步推廣。同時，我市創新構建“精準識別+協同規制”機制，有效遏制惡意索賠行為；在全省率先制定并實施《關于在食品藥品領域涉嫌犯罪案件中協助認定相關專業技術性問題的實施意見（試行）》，組建專家委員會，打通行刑銜接專業壁壘。

大會現場。全媒體記者 易楊 攝

大會上，10名“2025消費維權年度人物”和15個“先進集體”獲表彰。來自市場監管、金融監管、通信運營、行業協會等單位的代表還分享了消費維權社會共治成果。據悉，共有160余家單位參加大會，其中109家單位參加了現場咨詢活動。現場還發布了《“共創消費品質”倡議書》，號召全市經營者共同守護消費安全，提升消費品質。

來源｜?掌上懷化/懷化新聞網