《我在金融一線》紀錄片在京正式發布 致敬金融消費者權益保護的“守護者”

在2026年“3·15”國際消費者權益日到來之際，由國家金融監督管理總局北京監管局指導、北京市銀行業協會主辦、北京銀行承辦的《我在金融一線》紀錄片發布會，于3月12日在北京中關村東升國際科學園舉行。

本次活動以 “金融服務零距離 為民一線顯擔當” 為主題，旨在通過影像將鏡頭對準金融服務“最后一公里”，真實記錄并致敬那些在平凡崗位上默默守護民生、保障消費者權益的一線金融從業者。來自監管部門、行業協會、銀行機構及媒體代表齊聚一堂，通過紀錄片首發、情景微劇、快閃訪談等多元形式，共同見證金融一線的責任與堅守。

影像為筆 故事為證：紀錄片真實記錄一線金融服務場景

燈光暗下，大屏亮起。鏡頭穿梭于銀行網點、社區服務中心、企業廠房之間——柜員的耐心解答、客戶經理的步履匆匆、反詐勸阻現場的緊張對峙、為老年客戶彎腰服務的溫柔瞬間……《我在金融一線》紀錄片發布會，在一場極具沖擊力的燈光秀與快閃短片中拉開帷幕。沒有冗長的開場白，短短幾分鐘的影像，已將金融服務與百姓生活的緊密聯結，無聲卻有力地印入每位觀眾心中。

國家金融監督管理總局北京監管局一級巡視員逯劍出席發布會并致辭。他指出，金融消費者權益保護是金融工作政治性、人民性的核心體現，做好這項工作，是落實“十五五”規劃、建設金融強國的首都實踐，更是必須扛牢的政治責任和時代使命。《我在金融一線》紀錄片聚焦金融服務故事，用真實的鏡頭記錄了首都金融一線從業者的日常，他們全方位、多維度展現了金融機構踐行消保責任、深耕民生服務的生動實踐。他強調，這既是對金融一線從業者堅守與付出的致敬，更是我們深入踐行“金融為民”理念、扎實推進金融消費者權益保護工作的一次生動實踐。希望以此片發布為契機，凝聚起“監管引導、機構踐行、公眾參與、社會共治”的強大合力，共同守護金融消費安全，共同營造清朗有序的首都金融市場環境。

北京市銀行業協會秘書長遲揚在致辭中闡釋了發布紀錄片的初衷。他表示，該片聚焦的是扎根一線的銀行從業者——他們或許身處繁華商圈，或許穿梭于京郊田野，或許守護在社區鄰里，或許連接著四海賓朋。他們的每一次服務、每一次溝通、每一次奔波，都是金融血脈滋養經濟社會肌體最直接、最生動的寫照。整個行業希望通過這部作品，能夠讓社會公眾認識到，金融不僅是經濟運行的數字“晴雨表”，更是融入日常、充滿溫度、承載擔當的“穩定器”和“助推器”。

隨后，在監管部門領導與八家銀行代表的共同啟動下，大屏幕上閃現出 “溫情、相伴、專業、至誠、至信、守護、堅持、初心、擔當、為民” 十個關鍵詞。這不僅是對一線員工職業底色的凝練，更是行業向社會作出的莊嚴承諾。之后播放的精華版先導片，通過一系列真實的工作場景，讓在場嘉賓深刻感受到金融服務的“溫度”。

從舞臺到生活，情景微劇還原一線真實日常

隨后上演的情景微劇《銀行一線的一天》將現場氛圍推向了另一個高潮。

燈光重新亮起，舞臺變成了銀行大廳、老字號餐館、鄉間養殖場。與眾不同的是，臺上的演員并非專業劇團出身，而是來自八家銀行的真實一線員工。他們脫下工裝換上戲服，將日常工作中那些熟悉到近乎本能的場景，原汁原味地搬上了舞臺。

劇情由多個真實案例改編而成——

一幕幕場景快速切換：客戶經理三顧茅廬，只為幫一家老字號餐館量身定制創業貸款；銀行員工蹲在養殖場柵欄邊，用通俗易懂的方言給農戶講解惠農政策；柜臺前，工作人員放慢語速反復叮囑老人“千萬別給陌生人轉賬”；另一側，同事用簡單的手語幫助聽障人士順利辦完業務，對方豎起的大拇指讓全場動容；涉外服務窗口，流利的英文對話讓外籍客戶連連點頭……

短短十分鐘，沒有刻意的煽情，沒有夸張的臺詞，卻將銀行網點日復一日的服務細節濃縮得淋漓盡致。當演員們在舞臺上熟練地比劃手語、耐心地解釋政策、緊張地勸阻轉賬時，臺下不少觀眾仿佛看到了自己家門口那家銀行里的熟悉面孔。

這場由一線員工本色出演的微劇，無需演技，只需還原。它用最真實的方式告訴在場每一個人：“金融為民”從來不是掛在墻上的標語，而是藏在每一次彎腰、每一句叮囑、每一個為他人著想的小細節里。

快閃訪談：聆聽來自一線的回答

如果說情景微劇是對金融服務場景的藝術呈現，那么隨后進行的“快閃訪談”環節，則讓一線員工的真實故事更加鮮活地呈現在觀眾面前。

情景微劇的燈光剛剛熄滅，舞臺被交還給真實的生活。紀錄片中的八位原型人物依次走上臺，與現場觀眾分享他們在金融一線工作的經歷與感受。他們來自不同銀行、不同崗位，有對公客戶經理、大堂經理、社區支行負責人，也有遠程銀行中心的客服人員。雖崗位不同，卻始終扎根服務群眾的最前沿。

訪談中，有員工分享了自己成功勸阻客戶轉賬、避免電信詐騙損失的經歷；有人講述在服務小微企業時，通過專業金融方案幫助企業渡過經營難關的故事；還有員工談到，在為老年客戶辦理業務時，需要更加細致耐心，通過反復講解與風險提示，幫助客戶提高金融風險防范意識。這些看似普通的工作細節，構成了金融一線守護群眾金融安全的重要防線。

在談到各自的工作感悟時，八位一線員工不約而同地用簡短而真摯的話語，勾勒出金融人的職業底色——溫情、守護、專業、堅持、初心。這些樸素卻有力的詞句，既是對日復一日平凡工作的深刻體悟，更映照出金融從業者扎根崗位、默默堅守的價值追求。

訪談環節落下帷幕后，八位一線員工代表與所在銀行的領導并肩而立，鏡頭定格下這一幀屬于金融一線的珍貴合影。緊接著，在全場熱烈的氛圍中，嘉賓們齊聲高喊出活動最強音：“金融服務零距離，為民一線顯擔當！”鏗鏘有力的口號回蕩在會場，為這場有溫度、有深度的發布會畫上圓滿句號。

金融為民 必有回響——一線故事背后的時代注腳

金融消費者保護，不是一句口號，而是一場由無數一線員工躬身踐行的長期行動。近年來，隨著消費者權益保護理念持續深化，越來越多的一線從業者以專業為盾、以擔當為矛，在守護百姓“錢袋子”的日常中，讓金融服務更貼近民生、更順應期待。

與會嘉賓普遍認為，《我在金融一線》的價值，遠不止于影像記錄本身。它像一扇打開的窗，讓公眾透過真實的人物與故事，看見金融服務的專業底色，讀懂行業在守護民生權益背后的持久付出。這既是對平凡崗位上不平凡堅守的深情致敬，更是“金融為民”初心在時代浪潮中的鏗鏘回響。

從打通“最后一公里”的奔走，到守護“錢袋子”的日夜——一線金融人正用行動書寫答案：當“金融服務零距離”從理念走向現實，那份“為民一線顯擔當”的承諾，便已在廣袤的社會土壤中，扎下了根，開出了花。

展望未來，首都銀行業將繼續在國家金融監督管理總局北京監管局的指導下，堅守初心使命，持續提升金融服務質效，著力做好金融五篇大文章，彰顯銀行業對社會的鄭重承諾，為推動首都經濟社會高質量發展貢獻更堅實的金融力量。