315 曝光一年啄木鳥死不悔改依舊宰客 網(wǎng)上全是啄木鳥的馬甲

#3月·每日幸運簽#

又是一年3·15，去年被架在火上烤的啄木鳥家庭維修，今年又回來了。

還是熟悉的配方，還是熟悉的味道。有消費者形容得很精辟：“啄木鳥直接改名‘啄人鳥’吧。”

咱們先看幾個真實發(fā)生的事情。

今年2月，劉瀾家里水管漏水，找了啄木鳥。師傅上門后，沒查出哪里漏，最后收了2000塊走人。事后她找熟悉的師傅問，同樣的排查，人家說600塊左右。

蔡女士更冤。她家冰箱跳閘，叫了啄木鳥的師傅。師傅一通操作，冰箱跳閘問題倒是解決了，但家里兩個臥室、客廳插座全部沒電，陽臺不亮，廚房另一臺冰箱也斷電了。原本一個故障，修完變成五個故障。師傅說，要繼續(xù)修？再交2800塊。

黃女士的經(jīng)歷最讓人無語。她想修燃氣灶，師傅上門后說修不如換，推薦了一款蘇泊爾，報價1699。后來她自己去核實，這款型號早在2020年就停產(chǎn)了，停產(chǎn)前的售價是599元。一個已經(jīng)退市的舊款，被賣出了三倍的價錢。啄木鳥的網(wǎng)點經(jīng)理還理直氣壯：“官方不可能告訴你實際價格，這款我們都賣了幾萬臺了。”

去年3·15曝光后，啄木鳥發(fā)過整改承諾書，說得挺好聽——“放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗”。一年過去，檢驗的結(jié)果大家看到了。

問題到底出在哪？

其實很多師傅心里也苦。有離職的維修師傅透露，平臺每單抽成接近60%。比如一單收了消費者666元，師傅到手只有298.9元。這意味著什么？意味著如果按正常價格收費，師傅根本賺不到錢。想活下去，就只能報更高的價，把成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。

平臺不直接雇傭師傅，用的是靈活用工模式，但考核一樣不少——客單價、成功率、上門率，全是硬指標。培訓(xùn)的時候教什么？重點不是怎么修好，而是怎么報價、怎么溝通。

這就成了一個死循環(huán)：平臺抽成高，師傅只能虛高收費；消費者被宰，投訴；平臺用投訴罰師傅，師傅為了彌補罰款，下次宰得更狠。

更絕的是，現(xiàn)在你想躲都躲不開。

有消費者反映，特意避開啄木鳥，去美團找了個叫“簡單到家水電門窗維修”的商家，結(jié)果上門的師傅穿著啄木鳥工服。一問才知道，這家店背后就是啄木鳥。還有人在58同城、抖音下單，來的還是啄木鳥的人。網(wǎng)上那些五花八門的維修店鋪，很多都是啄木鳥的馬甲。用他們自己的話說，“都被我家公司壟斷了”。

一旦被宰，維權(quán)更難。

有人投訴后，平臺把投訴訂單直接發(fā)給維修師傅，師傅能看見是誰投訴的。然后師傅找上門來恐嚇：“如果不撤銷投訴，那誰也別想好過了。”最后平臺退了68塊錢，這位消費者不敢再追究。

有分析認為，這種定價不清、亂收費，侵犯的是消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。按法律規(guī)定，欺詐消費者應(yīng)該退一賠三。但現(xiàn)實是，多少人敢為了幾百塊錢，跟上門服務(wù)的人硬剛？

啄木鳥去年承諾的整改，包括上線AI問價功能、公開服務(wù)價格明細。但記者最近去問，AI問價功能壓根沒上線。打電話給客服詢價，對方說需要先聯(lián)系師傅再定。所謂的公示價格，最后還是師傅說了算。

有網(wǎng)友說了一句話挺扎心：“你曝你的光，我宰我的客，反正死不悔改，愿者上鉤。”

為什么死不悔改？因為這套模式太賺錢了。財報數(shù)據(jù)顯示，平臺從訂單中抽取的服務(wù)費比例一直穩(wěn)定在40%左右。這么高的毛利，誰舍得改？

現(xiàn)在城市里維修服務(wù)的實體門店越來越少，大多數(shù)人遇到問題第一反應(yīng)就是上網(wǎng)搜。搜出來的結(jié)果，要么是啄木鳥，要么是啄木鳥披著別的馬甲。你沒得選，或者說，選來選去還是它。

這不是啄木鳥一家的問題。這是很多互聯(lián)網(wǎng)平臺的通病——資本要回報，平臺要高抽成，最終落到普通勞動者身上，他們只能想辦法從消費者身上找補回來。

有人建議，要打破這個局面，得提高違法成本，對屢教不改的平臺實行重罰甚至下架。還得建立全流程可追溯的監(jiān)管，讓報價、維修、配件來源都清清楚楚。但這些說起來容易，做起來難。

對普通老百姓來說，家里水管漏了、馬桶堵了、燈不亮了，找個靠譜的人來修，怎么就那么難？

啄木鳥那句廣告語說得挺響亮：“除了感情不能修，啥都修。”現(xiàn)在看來，他們確實修不了的東西，除了感情，還有自己那顆只想收割、不想負責的心。