在北侖辦企業(yè)，認(rèn)識這個“人”，好辦事！

找政策像“大海撈針”

不知道哪些政策適合自己

更不知道去哪問

這樣的困擾，曾讓不少利好政策淪為了企業(yè)看得見卻難摸著的“紙面福利”。政策制定與企業(yè)需求之間的信息壁壘、傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式的效率短板，耗費了企業(yè)大量的時間和精力。

“小北”咨詢界面

不久前，寧波和迪機械有限公司計劃申報技改補貼，企業(yè)相關(guān)負責(zé)人李艷艷抱著試試看的心態(tài)，打開了北侖區(qū)AI政策首席“小北”。沒有復(fù)雜的操作，只是敲下一行直白的咨詢：“我們是做機械加工的，今年有技改投入，想問問有沒有補貼？”

幾秒鐘后，“小北”便給出了精確回復(fù)，不僅匹配出各類技改補貼政策，列明申報條件，還直接附上了對應(yīng)的兌付鏈接。在“甬易辦”平臺，李艷艷在線完成了材料提交、流轉(zhuǎn)審核，并全程實時查看審核進度，直到補貼到賬。

“每一步走到哪，都清晰明了；政策自己找上門，辦事全程絲滑。”李艷艷笑著說，在她眼中，“小北”就是24小時在線的政策“導(dǎo)航員”，用簡單提問就能從海量政策里精準(zhǔn)“打撈”需求，申報步驟、材料清單被拆解細化，講得明明白白，手機掃碼就能直達辦事端口……“節(jié)約的不只是跑腿時間，更打消了我們‘怕問不明白、找不對人’的心理負擔(dān)。”

“小北”亮相

據(jù)了解，“小北”于去年3月正式亮相，其背后依托2533個政策文件、606個服務(wù)指南搭建起海量知識庫。截至去年年底，已累計解答企業(yè)咨詢8000余次，政策匹配準(zhǔn)確率達到90%。

針對剩下約10%的復(fù)雜問題或解答偏差，“小北”會自動推送十大服務(wù)板塊首席服務(wù)專員的聯(lián)系方式，搭配配套搭建的“云窗口”，通過低成本“騰訊會議”實現(xiàn)線上連線輔導(dǎo)，形成“智能+人工”的閉環(huán)服務(wù)。

“小北”的高效運轉(zhuǎn)，是北侖以AI賦能政務(wù)服務(wù)改革的縮影。2025年，北侖區(qū)營商環(huán)境建設(shè)辦公室梳理并公布了容缺受理、告知承諾標(biāo)準(zhǔn)化事項清單，并同步至“小北”后臺，各類最新集成服務(wù)成果通過“小北”廣而告之。

目前，北侖已完成容缺受理312件、告知承諾1474件、跨區(qū)域辦理4070件，公共衛(wèi)生許可注銷、普通貨運證件延續(xù)、醫(yī)保賬戶共濟等事項實現(xiàn)自動化審批，企業(yè)辦事無需反復(fù)跑、多次交，真正體驗到“無感智辦”的便捷高效。

“在和企業(yè)的持續(xù)交流中，我們也進一步摸清了他們在審批辦理、要素保障、跨區(qū)域服務(wù)等方面的具體訴求，明確了我們完善服務(wù)的重要方向。”北侖區(qū)營商環(huán)境建設(shè)辦公室營商環(huán)境促進科科長侯瀟介紹。

接下來，北侖將繼續(xù)以“小北”為基礎(chǔ)，推動AI參與審批材料智能審核，探索從“政策解答”擴展到“智能審批”的全流程升級；同時出臺常態(tài)長效服務(wù)企業(yè)方案，建立企業(yè)訴求收集與快速解決機制，并設(shè)計容錯兜底辦法，讓工作人員敢于為企業(yè)多想一步、多走一步。

“技術(shù)的發(fā)展，最終要落到為企業(yè)解難題上。我們要做的，就是讓AI的速度始終承載著政務(wù)的溫度。”侯瀟說。

來源丨記者 姚微

編輯、一審丨鄭凱元 二審丨王昱嘯 三審丨朱俊

責(zé)編丨沈焰焰