紙短情長(zhǎng)：兩封手寫信背后的“安心”與“暖心”

在醫(yī)院，最質(zhì)樸的認(rèn)可，往往藏在幾頁(yè)手寫的信箋里。近日，雅安市人民醫(yī)院/雅安市婦幼保健院收到了兩封特殊的手寫感謝信。寄信人是從攀枝花退休后回到雅安故鄉(xiāng)的張爺爺（化名）夫婦。兩封信，分別寫給腎臟風(fēng)濕免疫科的主任醫(yī)師楊有芹，以及醫(yī)院醫(yī)保科科長(zhǎng)徐穎、副科長(zhǎng)謝江波、李明月、譚英等工作人員。紙短情長(zhǎng)，講述了一個(gè)關(guān)于“仁心”與“解難”的暖心故事。

兩年前，張爺爺因腎病接受了單側(cè)腎臟全切手術(shù)。術(shù)后需長(zhǎng)期服藥隨訪，于是來(lái)到醫(yī)院腎臟風(fēng)濕免疫科楊有芹的診室。“楊醫(yī)生總是用通俗易懂的方式，打消我們的顧慮。”感謝信里這樣寫道。隨后的每一次復(fù)診，楊醫(yī)生總會(huì)細(xì)細(xì)詢問(wèn)他身體的每一點(diǎn)變化，不放過(guò)化驗(yàn)單上任何微小的波動(dòng)，開(kāi)藥時(shí)反復(fù)叮囑注意事項(xiàng)。

而最讓兩位老人念念不忘的，是一個(gè)關(guān)于“等待”的細(xì)節(jié)。因檢查報(bào)告出得晚，拿到報(bào)告已過(guò)了中午下班時(shí)間。當(dāng)他們匆匆趕到診室，以為醫(yī)生早已離開(kāi)時(shí)，卻看到楊有芹還在等候。“楊醫(yī)生，早過(guò)飯點(diǎn)了，你還沒(méi)走啊？”老人過(guò)意不去地問(wèn)。“我給你們開(kāi)好藥再走，不然你們要等到下午，太折騰了。”楊醫(yī)生笑著回答，然后迅速而仔細(xì)地為他們處理完后續(xù)。樸實(shí)話語(yǔ)和下班后的守候，讓老人感到自己“不是冰冷的病例，而是被放在心上的人”。

除了長(zhǎng)期隨診，張爺爺還需辦理“特殊門診”以方便治療。然而，由于醫(yī)保關(guān)系等原因，辦理過(guò)程并非一帆風(fēng)順。這時(shí)，醫(yī)院醫(yī)保科成為了為他們排憂解難的“后方堡壘”。

另一封感謝信，詳細(xì)記錄了這段經(jīng)歷。根據(jù)新規(guī)需重新審核，要調(diào)取2025年全年的檢查資料。醫(yī)保科的李明月、譚英在繁雜檔案中耐心梳理、逐一調(diào)取，確保每一份關(guān)鍵報(bào)告齊全無(wú)誤。更大的挑戰(zhàn)在于跨地區(qū)的醫(yī)保對(duì)接。科長(zhǎng)徐穎一次次撥通電話，反復(fù)溝通政策、協(xié)調(diào)材料，從文件準(zhǔn)備到蓋章細(xì)節(jié)，全程指導(dǎo)跟進(jìn)。經(jīng)醫(yī)保科不懈努力，這道難題終被解開(kāi)。這份“安心”，對(duì)需長(zhǎng)期服藥的老人而言，是切實(shí)的減負(fù)，更是莫大的慰藉。

從臨床一線到行政后勤，“以患者為中心”從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)。這兩封來(lái)自攀鋼退休老人的手寫信，見(jiàn)證的是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在新時(shí)代煥發(fā)出的具體而微的光彩。這份醫(yī)患之間雙向奔赴的真情，正是“雅醫(yī)人文”最溫暖、最動(dòng)人的底色。（來(lái)源：雅安市人民醫(yī)院）