戳中億萬家庭痛點(diǎn)！代表建議關(guān)閉老人自動(dòng)續(xù)費(fèi)引叫好

戴茵代表在2026年兩會(huì)上提出建議，七十歲以上老人不能自動(dòng)續(xù)費(fèi)或免密支付，五十五到七十歲的人扣款前需要電話和短信雙重確認(rèn)，這件事引發(fā)大量關(guān)注，微博閱讀量達(dá)到十二億，抖音播放量超過八億次，大家不是反對(duì)技術(shù)進(jìn)步，而是看不下去老人的錢被輕易劃走。

很多老人用的軟件里，關(guān)掉功能的按鈕總是藏得特別隱蔽，要么顏色太淺幾乎看不見，要么做得太小像蚊子腿一樣難按，而打開功能的按鈕卻閃著顯眼的紅光，還不停跳動(dòng)，好像在喊用戶快點(diǎn)它，有個(gè)修圖應(yīng)用連續(xù)三年每個(gè)月扣掉28塊錢，老人一直以為是自己手機(jī)話費(fèi)漲價(jià)了，另一個(gè)視頻平臺(tái)的彈窗上寫著“首月1元”，但關(guān)于后續(xù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的說明文字用了很小的四號(hào)字體，還要點(diǎn)開五層菜單才能找到具體內(nèi)容，這些設(shè)計(jì)并不是偶然的失誤，而是專門針對(duì)老人眼神不好、手指不靈活、怕操作麻煩的特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的。

更讓人頭疼的是心理上的問題，很多老人丟了錢也不愿意說出來，他們擔(dān)心兒女會(huì)責(zé)怪“你怎么又上當(dāng)”，自己也覺得臉上掛不住，結(jié)果就是越瞞著損失越大，損失越多就越不敢開口，形成一個(gè)解不開的圈，技術(shù)更新總在強(qiáng)調(diào)“快”和“方便”，可對(duì)老人來說，速度快并不代表安全，操作方便也不等于能理解，他們不是學(xué)不會(huì)新東西，而是整個(gè)系統(tǒng)根本沒有給他們慢慢適應(yīng)的機(jī)會(huì)。

2023年健康碼強(qiáng)制掃碼，老年人排隊(duì)很久還被攔在外面，歐盟從2024年開始要求對(duì)容易受騙的人群禁止使用默認(rèn)同意的方式，日本在2025年推出“支付保護(hù)盾”，必須通過語音確認(rèn)才能進(jìn)行，我們這邊連一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)都沒有。

孩子們經(jīng)常幫老人刪除廣告、關(guān)閉續(xù)費(fèi)，但沒過幾天又冒出來了，老人們不愿意讓子女管手機(jī)，覺得像被當(dāng)成小孩一樣對(duì)待，平臺(tái)那邊也不透明，沒人公布老年用戶被扣錢的投訴數(shù)據(jù)，出了問題也找不到負(fù)責(zé)人。

手機(jī)系統(tǒng)沒幫上忙，安卓和蘋果的簡(jiǎn)易模式都得手動(dòng)開啟，開了也不管支付功能，有些應(yīng)用推出銀發(fā)版本，廣告確實(shí)少了，但續(xù)費(fèi)邏輯完全沒改，純粹是糊弄人，抖音快手倒是設(shè)有家屬代管支付功能，可要使用還得先讓老人點(diǎn)擊同意，操作步驟太多，實(shí)際用的人不到8%。

我陪媽媽重新安裝手機(jī)軟件，她盯著屏幕看了十分鐘，就為了找到“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”那一行字，這不是因?yàn)樗齽?dòng)作慢或者理解能力差，而是設(shè)計(jì)者壓根沒想過，會(huì)有人需要一個(gè)界面上的按鈕能讓人一眼看到、輕松點(diǎn)到、并且功能說得清楚明白。