當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者覺得會(huì)議“無聊”時(shí)，危險(xiǎn)信號(hào)已經(jīng)出現(xiàn)

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的大部分時(shí)間都花在各種交談上。一對(duì)一交流、運(yùn)營(yíng)進(jìn)展匯報(bào)、跨部門簡(jiǎn)報(bào)、狀態(tài)評(píng)估等等。當(dāng)日程安排滿滿當(dāng)當(dāng)，而精力又有限時(shí)，高管們通常無法選擇是否參加這些會(huì)議，而是選擇以何種程度參與其中。在這些時(shí)候，許多人會(huì)依賴一個(gè)簡(jiǎn)單的心理捷徑：這個(gè)話題是否足夠有趣，值得我全神貫注？

這種篩選過程看似合理。如果一個(gè)話題聽起來新穎、緊迫或涉及重大利害關(guān)系，確實(shí)值得關(guān)注。如果聽起來無聊、乏味或常規(guī)，人們就很容易通過一心多用、淺嘗輒止或走神來減少投入。但這種本能可能會(huì)誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者。

在實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，以及在面對(duì)面和線上交流等一系列實(shí)驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)人們始終低估了所謂“無聊”的對(duì)話實(shí)際上會(huì)帶來的愉悅感和吸引力。那些事先聽起來乏味的話題，在交談?wù)归_后，往往會(huì)出人意料地引人入勝、富有成效，甚至有助于建立人際關(guān)系。

對(duì)于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者而言，這一點(diǎn)至關(guān)重要。日程表上那些看似最無趣的交談，可能正是建立信任、發(fā)現(xiàn)早期預(yù)警信號(hào)以及催生意外想法的契機(jī)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在心理上對(duì)聽起來無趣的對(duì)話敷衍了事時(shí)，他們可能會(huì)錯(cuò)過重要信息、傳遞出不感興趣的信號(hào)，進(jìn)而損害人際關(guān)系。

為何全身心投入比你想象的更重要

在各種場(chǎng)景下，我們即將發(fā)表于《人格與社會(huì)心理學(xué)雜志》的研究發(fā)現(xiàn)，人們不善于判斷自己對(duì)那些被認(rèn)為 “無聊” 的話題究竟會(huì)投入多少關(guān)注。雖然每個(gè)人都希望享受一場(chǎng)對(duì)話，但對(duì)于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者來說，專注投入不僅僅是錦上添花。數(shù)十年關(guān)于社交互動(dòng)的研究表明，即使是簡(jiǎn)短的交談，也能提升心理應(yīng)變能力，從而提高工作效率、增強(qiáng)毅力并提升整體績(jī)效。一場(chǎng)引人入勝的交流非但不會(huì)消耗精神資源，反而有助于補(bǔ)充資源。

在我們的一項(xiàng)研究中，參與者需要預(yù)測(cè)他們對(duì)之前評(píng)定為無聊的話題的感興趣程度。之后，一部分人就這些話題進(jìn)行實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。另一部分人則通過聽錄音或閱讀文字記錄被動(dòng)地接觸完全相同的對(duì)話內(nèi)容。忙碌的領(lǐng)導(dǎo)者為節(jié)省時(shí)間和精力，常常會(huì)選擇這兩種方式。兩種情況下提供的信息完全相同，只是參與程度有所不同。

我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)參與者必須實(shí)時(shí)傾聽、回應(yīng)并做出調(diào)整時(shí)，他們低估了討論的吸引力。一旦互動(dòng)展開，興趣超出預(yù)期。但當(dāng)參與者只是傾聽或閱讀時(shí)，他們的預(yù)測(cè)是準(zhǔn)確的。沒有動(dòng)態(tài)參與，體驗(yàn)就如話題本身一樣乏味。無論是面對(duì)面還是線上對(duì)話，無論對(duì)話伙伴是密友還是陌生人，情況都是如此。

此外，我們還發(fā)現(xiàn)，對(duì)“無聊”話題的偏見并不會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)而消失。即使參與者在關(guān)于某個(gè)無聊話題的對(duì)話中有了出人意料的有趣體驗(yàn)，他們對(duì)下一個(gè)類似話題仍會(huì)繼續(xù)低估。

這對(duì)高管們?yōu)楹沃匾?br/>

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者被訓(xùn)練要戰(zhàn)略性地分配注意力。當(dāng)他們預(yù)期價(jià)值較低時(shí)，往往會(huì)減少認(rèn)知投入，把精力保留給那些他們認(rèn)為真正值得投入有限資源的事情。然而，投入源于多問一個(gè)問題、多停留一會(huì)兒以及實(shí)時(shí)回應(yīng)，這是為即使平淡的話題注入活力的關(guān)鍵要素。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)話一開始就有所敷衍，那么產(chǎn)生富有成效的互動(dòng)的可能性就會(huì)降低。

這還會(huì)產(chǎn)生次生后果。員工會(huì)密切留意高管的反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者在常規(guī)進(jìn)展匯報(bào)中表現(xiàn)出敷衍，下屬可能會(huì)開始自我審查。他們可能會(huì)隱瞞一些小摩擦、早期預(yù)警信號(hào)或局部士氣變化，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些問題不夠有趣，不值得高管關(guān)注。久而久之，這會(huì)導(dǎo)致一個(gè)常見的組織問題：高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者往往是最后才知曉那些在基層早已顯現(xiàn)的問題。信息并非不存在，而是無法向上傳遞。

我們的研究還發(fā)現(xiàn)，在就平凡話題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話后，參與者比事先預(yù)測(cè)的更愿意進(jìn)行后續(xù)對(duì)話。換句話說，普通互動(dòng)所產(chǎn)生的后續(xù)動(dòng)力比人們預(yù)期的要多。對(duì)高管們來說，這種動(dòng)力至關(guān)重要。它決定了員工是否愿意主動(dòng)發(fā)起下一次對(duì)話、提出擔(dān)憂或分享新想法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者低估常規(guī)交流的價(jià)值時(shí)，他們可能會(huì)無意中抑制這種對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要的開放和坦誠(chéng)態(tài)度。

領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的不同做法

高管們不能 —— 也不應(yīng)該 —— 答應(yīng)每一個(gè)會(huì)議邀請(qǐng)。時(shí)間管理仍然至關(guān)重要。但我們的研究結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者或許可以從區(qū)分兩種類型的對(duì)話中受益：可以拒絕的對(duì)話和不能拒絕的對(duì)話。我們針對(duì)這兩種情況如何應(yīng)對(duì)提供以下建議：

當(dāng)你可以選擇不參加

對(duì)于可自主選擇的對(duì)話，領(lǐng)導(dǎo)者通常主要依據(jù)對(duì)話主題進(jìn)行篩選。如果主題看起來無聊或偏運(yùn)營(yíng)層面，就很容易降低優(yōu)先級(jí)或直接拒絕。

我們的研究建議謹(jǐn)慎使用這種捷徑。僅靠主題并不能很好地預(yù)測(cè)一場(chǎng)對(duì)話最終會(huì)有多吸引人、多令人愉快，或者在人際關(guān)系上有多大價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者可能系統(tǒng)性地低估了表面看似平凡的互動(dòng)所帶來的好處。

這并不意味著要接受每一個(gè)邀請(qǐng)。而是要認(rèn)識(shí)到 “無聊” 是一個(gè)不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)指標(biāo)。在權(quán)衡是否參與時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以問 “這個(gè)話題聽起來有多有趣？”，還可以問 “互動(dòng)展開后可能會(huì)產(chǎn)生哪些人際關(guān)系或信息方面的價(jià)值？”

當(dāng)你無法選擇不參加

許多對(duì)話是必須參加的，如定期進(jìn)展匯報(bào)、合規(guī)簡(jiǎn)報(bào)、運(yùn)營(yíng)評(píng)估等。在這些情況下，領(lǐng)導(dǎo)者無法根據(jù)主題進(jìn)行篩選。矛盾的是，這種限制可能是一種優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)闊o法回避，領(lǐng)導(dǎo)者就有機(jī)會(huì)從認(rèn)知上改變參與互動(dòng)的方式。我們的研究結(jié)果表明，對(duì)預(yù)期做出一個(gè)小小的調(diào)整，從 “這可能會(huì)很無聊” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“這里面可能有我尚未看到的更多內(nèi)容”，就可以增加注意力投入。而注意力投入恰恰是讓這些對(duì)話更有吸引力和價(jià)值的首要因素。

參與是共同創(chuàng)造的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者帶著低預(yù)期參與時(shí)，他們可能會(huì)縮短會(huì)議時(shí)間、一心多用，或者急于結(jié)束討論。而當(dāng)他們以開放的心態(tài)參與時(shí)，就更有可能提出后續(xù)問題、留意細(xì)微信號(hào)，并讓討論更深入。

從這個(gè)意義上說，我們的建議不僅僅是忍受必須參加的會(huì)議，而是將潛在的厭煩轉(zhuǎn)化為對(duì)可能動(dòng)態(tài)出現(xiàn)的內(nèi)容的好奇。

這些發(fā)現(xiàn)并不意味著所有會(huì)議都應(yīng)得到同等時(shí)間，也不意味著領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該放棄優(yōu)先級(jí)安排。然而，它們確實(shí)表明，常規(guī)對(duì)話更容易被低估而非高估，尤其是在有可能全身心投入的情況下。

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者被訓(xùn)練要將注意力分配到最重要的地方。但對(duì)話的價(jià)值往往在開始之后才會(huì)顯現(xiàn)。有時(shí)候，日程表上看起來最無趣的會(huì)議，卻最有可能產(chǎn)生深刻見解、加強(qiáng)人際關(guān)系并揭示早期風(fēng)險(xiǎn)。話題可能看似無聊，但我們的研究發(fā)現(xiàn)互動(dòng)過程很可能并非如此。

伊麗莎白·特林（Elizabeth Trinh）、妮可·蒂奧（Nicole Thio）、納達(dá)夫·克萊因（Nadav Klein）|文

伊麗莎白·特林是密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院管理與組織專業(yè)的博士候選人。妮可·蒂奧是康奈爾大學(xué)工業(yè)與勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院的博士生。納達(dá)夫·克萊因是歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）組織行為學(xué)副教授。

周強(qiáng)|編校

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