答案并不唯一

小時(shí)候考試，我最煩不定項(xiàng)選擇題，沒法用排除法，必須一條一條驗(yàn)證。讓答題者煩惱的題目類型卻給了我啟發(fā)，正確答案不唯一。

看到一條短視頻，博主說每次點(diǎn)外賣，都很反感“打賞”這個(gè)詞，本來是因感謝或感動(dòng)而額外支付的小費(fèi)，雙方處于平等地位。打賞這個(gè)用語，似乎建構(gòu)了一種上下關(guān)系，用原作者的話說“將勞動(dòng)者在道德層面進(jìn)行矮化”。而外賣騎手在服務(wù)端看到的是“答謝小費(fèi)”，博主以此來證明“打賞”這個(gè)詞可能讓騎手不適。

做單純的語義分析，“賞”的行為和語言，的確沿襲了前現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)者的上位關(guān)系。餐飲、演藝等行業(yè)尤其如此，行業(yè)有高低貴賤，身份存在天然差距，消費(fèi)者享受權(quán)力快感，服務(wù)業(yè)通過自貶來迎合需求，久而久之便形成了固定的語言和思維模式。直到今天，因?yàn)橹鞑ヌ峁┣榫w價(jià)值、騎手提供滿意服務(wù)，平臺(tái)甚至個(gè)體都接受了“打賞”的說法。

“打賞”這個(gè)詞在潛意識(shí)里建構(gòu)了權(quán)力差異，這話沒錯(cuò)，但未必是唯一答案。

首先是語言的流變，時(shí)代變化，語義的褒貶內(nèi)涵也在變，瀟灑曾經(jīng)指舉止輕佻，現(xiàn)在卻顯得風(fēng)度翩翩。潑辣本來顯得刁蠻，現(xiàn)代社會(huì)中又常用來表示敢說敢做有魄力，王熙鳳的觀感也由此變得越來越好。硬核，本來指的是晦澀小眾，中性偏貶義，如今用來形容那些厲害的有實(shí)力人士。打賞一詞雖然沒有完全轉(zhuǎn)性，但居高臨下的意味已經(jīng)少了很多。而且營(yíng)造尊貴感也是服務(wù)業(yè)的一部分，這其中的“度”也需要精細(xì)操作。因此平臺(tái)給雙方設(shè)置的話術(shù)不同，消費(fèi)者顯示的是打賞，騎手端看到的是“答謝小費(fèi)”，各自有不錯(cuò)的體驗(yàn)。

再說真正嚴(yán)重的歧視。肯給騎手“打賞”的人，往往出于善意，這類群體中發(fā)生職業(yè)歧視的概率反而較低。真正涉嫌職業(yè)歧視的，擁有“主子”心態(tài)的消費(fèi)者大有人在，比如至今還有不少人把演藝人員稱為“戲子”，無論詞語還是語境，都含有強(qiáng)烈的貶斥意味。還有面對(duì)服務(wù)人員不僅不會(huì)禮貌用語，還呼來喝去甚至有意刁難，這類人掛在嘴邊的是“不就是個(gè)端盤子/送外賣/掃地……的么”。這類語言的污染和歧視更顯著。解決語言歧視的問題，或許應(yīng)該從更明確、更激烈的開始。他們?cè)斐傻膫Ω螅蛔鹬氐某潭雀摺⑷〉脧V泛共識(shí)的機(jī)會(huì)也越大，借此反思語言和思維邊界的效果也更直接。

最后說實(shí)際的市場(chǎng)效果。“打賞”這個(gè)詞的使用，有利于通過尊貴感的塑造，激發(fā)消費(fèi)者掏錢的意愿。原博主建議改成“心意紅包”之類的稱謂，但一來不夠簡(jiǎn)潔，二來心意、感謝之類的情感，也可能給消費(fèi)者帶來極其輕微的情緒負(fù)擔(dān)，恰恰這種負(fù)擔(dān)可能減少支付小費(fèi)的頻率，騎手的收益反而可能因此受損。就像那個(gè)博主評(píng)論區(qū)里一些騎手表示的，他們不在乎用詞，收到錢才是目標(biāo)。而“打賞”可能是最容易激發(fā)付費(fèi)的話術(shù)之一。

一個(gè)平臺(tái)話術(shù)“打賞”，可以看到打賞本身包含的權(quán)力關(guān)系，也可以分析語義的變化，還能發(fā)現(xiàn)這套話術(shù)背后，或許具備更有利于“受害者”的實(shí)際效能。一個(gè)詞語都如此，我實(shí)在不敢在評(píng)論“大事”的時(shí)候言之鑿鑿，提醒自己答案不唯一，時(shí)刻保持謹(jǐn)慎和無知，是我在不確定時(shí)代最需要保持的原則。