品牌出海2：場景創新與產品策略

作者| 空手 來源| 空手

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做好市場研究，洞悉海外消費者的需求以后，企業接下來要做的是針對其特定需求開發產品。中國產品在海外市場，首先在于離供應鏈更近，產業上擁有全鏈條優勢，因而在品質和價格上頗具競爭力，這為品牌出海提供了有力支撐。

但如今，跨境電商的早期紅利正在消失，海外市場同樣面臨競爭激烈、產品同質化等問題，對于出海來說，如何在產品端實現差異化、增強競爭力呢？

我們以追覓科技為例來說說產品力的問題。追覓自2017年創立以來，已進入全球120多個國家和地區，不僅在德國、意大利、新加坡等國牢牢占據著市場第一，近年還進駐了中東非、印度、南美等新興市場。2023年，追覓國際區業務同比增長120%，海外營收占到總收入的一半，同時還實現了市占率提升、效益提升、高端化的“不可能三角”[14]。

追覓打開海外市場的關鍵，一是對核心科技的掌握，不遺余力投入技術研發，并依據用戶未來3-5年的消費趨勢和需求變化進行正向研發，持續積累產品打造能力。

追覓主打掃地機器人、吹風機等產品，其核心技術是高速數字馬達和智能算法。智能算法是產品的“大腦”，幫助掃地機器人更好地感知、識別周圍環境，更聰明地做出判斷和決策；高速馬達則是“心臟”，為產品提供澎湃動力。

在這兩項上，追覓均為行為第一，尤其是在馬達上達到量產16萬轉/分鐘、生產18萬轉/分鐘、儲備20萬轉/分鐘的水平，既是業內擁有自研自產高速馬達能力的少數公司之一，也是全球首家轉速突破20萬轉/分鐘的企業。

為提升產品美學和用戶體驗，追覓還專門成立了美學中心，100多名員工均來自全球頂尖藝術院校。目前，追覓產品研發與設計人員占比達到60%，研發費用占到銷售額的7%以上，超行業平均水平的人才與研發投入，是追覓產品制勝全球的法寶[15]。

過去，中國品牌的主要標簽是標價比，中國供應鏈的主要優勢是價格和速度，而現在新一代的品牌正在刷新認知，轉而成為科技與時尚的代名詞。

二則是追覓基于場景的產品本地化策略。

由于不同國家和地區消費者的生活習慣和日常生活場景不同，存在不同的需求偏好和產品痛點，故而追覓會基于對本地場景的深刻洞察，對產品做針對性開發和定制化設計，推出真正契合本地用戶需求的產品。同時，還會采取因地制宜的營銷及銷售策略，為本地用戶提供本地化的解決方案。

為更好做到這一點，追覓不僅成立了消費者洞察中心，規劃不同市場的用戶調研，通過走訪、深度座談等手段了解用戶場景，理解用戶訴求；

而且在進入一個新的海外市場時，還會通過本地的“百事通”團隊，去深入分析當地市場的銷售與用戶數據，研究本地人的價值觀與生活方式，產品使用場景與購物習慣等。這些研究成果都會直接反哺到產品策略及研發方向上[16]。

如掃地機器人，這一產品在國內市場已經極度內卷，同質化嚴重，價格戰亦愈演愈烈，行業進入存量時代，所以智能清潔廠商們紛紛看向了海外。但是海外消費者家里的地板和國內一樣嗎？其產品使用習慣和生活習慣和國內一樣嗎？這就需要企業去深入研究不同國家和地區消費者的家庭生活。

就像在歐洲、北美、中東地區，消費者家中普遍大面積鋪設地毯，于是追覓為其量身定制了“抹布拆卸”功能，掃地機器人識別到地毯后，會返回基站卸下抹布再上地毯清掃。

針對歐美家庭養寵居多的情況，如德國消費者就特別注重寵物毛發清理，追覓又迅速推出了帶有“寵物模式”的掃地機器人，并配備V字型防纏繞地毯刷。現在，隨著這些地區的裝修風格轉向地板+地毯，追覓又對產品進行相應更新。

這一產品策略取得了立竿見影的效果，2023年追覓在德國超越iRobot等老牌企業，成為市場份額第一的品牌。2024年第一季度，追覓在德國、意大利的市占率突破40%[17]。

與歐美家庭不同，亞太地區家居環境以硬質地面為主，尤其日韓消費者習慣于席地而坐，對地面的清潔度要求更高，因此追覓在亞太市場采用更密集的短絨地板刷加強清掃力度，在日韓則搭載了清潔力更強的軟刷。

這就是不同地區消費者家居環境、生活習慣與文化習俗不同，造成的需求差異，以及區域氣候和地理環境的多樣性，也會影響用戶的清潔習慣。所以追覓在進入一個新市場時，并不急于馬上啟動大規模銷售，而是通過細致的用戶研究，錨定不同場景和本地用戶需求進行產品開發，提升差異化競爭力。

再如地處南歐的意大利，其大部分地區屬于溫暖的地中海氣候，消費者不太愛在家中放置大塊地毯，使用后地板很快就能干燥的洗地機更受用戶歡迎。

發現這一點后，追覓在當地就同時上了掃地機器人和洗地機產品，追覓H12 Pro洗地機，上市后多次成為意大利亞馬遜洗地機類目銷量第一，并獲得意大利頂級科技媒體HDBlog年度最佳洗地機獎項[18]。

在海外市場，智能清潔產品還有一個重要使用場景是割草。在國內，草坪主要是公共綠地和自然景觀，在歐美則是住宅的重要組成部分。它既是財富和社會地位的象征，也是家庭活動、社交聚會的主要場所，草坪代表著歐美社區文化，擁有一片整齊美觀的草坪是步入中產生活方式的顯著標志。據華創證券數據，目前全球范圍內分布有約2.5億個私人花園，其中8000萬個在歐洲，1億個在美國，二者合計占比達到全球總量的72%[19]。

歐美消費者對草坪養護要求很高，有些政府甚至設有相應懲罰措施來維護綠化環境，很多家庭為此會雇傭園丁上門提供割草服務，但歐美人工普遍較貴，定期割草是一筆較大開支。按照一年約7個月割草季、月均2-3次計算，年均費用要在1000美元以上[20]。

除雇人外，還有很多家庭選擇自己割，根據美國園藝協會數據，約42%的家庭采用DIY方式割草[20]。不過，人力手推式、騎乘式割草機、埋線式割草機器人等傳統產品存在較多痛點，如操作繁瑣、耗時耗力，智能化程度低，極為依賴人工，有些產品還需要支付額外的上門安裝費用等。這就給無邊界智能割草機器人帶來了機遇，其市場正在快速增長。

2023年9月，追覓推出首款智能割草機器人A1，搭載激光雷達和追覓自研的OmniSense 3D超感系統，擁有精確定位和建圖能力，能在沒有邊界線纜的條件下識別草與非草區域；弓字形路徑規劃提升割草效率，確保無遺漏，割完1000平方米草坪僅需1天。用戶在使用時也無須繁復布線，在手機上簡單設置即可享受輕松、自由、高效的割草體驗。

A1一經發布，即成功打入歐洲、北美、澳洲等市場，上市數月實現銷量破萬臺、銷售額破億，2024年亞馬遜Prime Day大促中，在西南歐市場售出1500余臺，GMV達到2000萬元，拿下歐洲市場1000歐元以上價位段銷量冠軍[21]。

2024年，追覓又推出升級產品A2，更出色的AI視覺技術，帶來障礙物識別的質的飛躍，為用戶家庭與寵物安全提供更多保障。A2不僅是一臺割草機，還是庭院安全的守護者，它能實時查看庭院環境、執行巡邏任務，并在有異常人類活動時通知用戶。這實際上又切入了庭院智能安防場景。

盡管智能割草市場欣欣向榮，但到目前為止，歐洲市場的智能割草機器人占比僅為10%，北美作為全球最大的庭院經濟體，智能割草機器人的滲透率更是不足3%[22]。這其中最大的問題在于庭院場景復雜，存在各式各樣的地形、土壤、草種條件。就拿美國市場來說，消費者依賴人工割草，主要原因就在于智能割草難度較高。

具體而言，美國大部分庭院面積在1000-5000平方米之間，并存在坡度超過20°、乃至30°以上的陡峭地形；且土壤條件也不同，如佛羅里達州屬于沙質土壤，易導致車輪打滑，這就要求割草機器人擁有較強的動力和扭矩克服重力和地形影響。還有草種問題，北美庭院草種以高羊茅、黑麥草等硬質草類為主，在生長旺季日均可長1.5厘米，需要配備大功率刀片及高頻作業能力，若刀片耐磨性不足，連續作業就會導致刃口磨損，出現“扯草”而非“切斷”現象；像得克薩斯州還會選種本地的多刺仙人掌，需要割草機器人預防輪胎穿刺[23]。

像這種具體的小場景數以千計，企業在打造產品、設計產品功能時，必須切實考慮用戶的實際使用場景，針對庭院和草坪的具體情況來開發。如果不關注庭院場景的具體差異，就會影響用戶體驗，并導致大量客訴問題，影響市場表現。

目前，國內各大廠商都在針對北美庭院場景進行技術攻關，除了追覓以外，比如九號科技在2025年4月發布Segway Navimow X3，可在26.6°陡坡穩定行走；松靈旗下庫犸科技推出的LUBA 2 AWD系列則可應對38.6°斜坡，在高草、坑洼、石子路等惡劣地形上不易被卡停等[24]。

得益于對海外庭院場景的精研，目前中國智能清潔廠商正在攻占歐美家庭后花園，海外訂單呈井噴式增長。IDC數據顯示，2025年上半年，智能割草機器人全球出貨量達到234.3萬臺，同比增長327.2%[25]。2025年2月，追覓宣布其割草機器人出貨量突破10萬臺；5月份，九號科技全球累計用戶數量超過24萬，2024年割草機器人總收入達到8.61億元[26]。

對中國智能清潔企業來說，割草成為一個新興的、增長潛力巨大的市場。中國企業的這種強勁發展態勢，甚至在2025年11月引來歐盟的反傾銷調查。

目前，割草機器人、掃雪機器人、泳池機器人，已成為中國智能清潔企業出海的新三件。從室內到戶外，這種場景的延伸不僅幫助企業發現了藍海，找到了掃地機器人以外的增量市場，而且“室內+戶外”的組合也幫助建立建立了生態，進一步增強競爭力。

對追覓等中國企業來說，持續的研發投入帶來全球領先的核心技術優勢，確保產品的卓越性能和前沿技術的應用。本地化的場景洞察，為滿足不同用戶的需求提供了保障，并為用戶帶來了極致的產品體驗；同時，對不同場景的探索也豐富了企業的產品組合，為企業應對不同市場提供了足夠的寬廣度與靈活性。

核心技術優勢+本地場景洞察，這一產品策略組合推動了企業的產品創新和技術升級，是滿足不同市場需求并持續引領行業的前提保障，它們為企業制造復利，提供源源不斷的發展動力。

為進一步說明場景對于產品的重要性，我們再來看一個AI智能產品的案例，Plaud.AI。Plaud于2021年底創立于中國深圳，2023年6月推出首款產品Plaud Note。

該產品厚度僅為3毫米，可吸附于手機背面，對手機通話、會議、交談等外部聲音進行一鍵錄制。同時，它還搭載OpenAI、Claude、Gemini等大模型，可在錄音的同時實現轉寫、整理摘要等AI功能。它自上線眾籌平臺Kickstarter后，首月眾籌金額達到110萬美元，由此迅速火遍歐美。

2024年，Plaud年收入超過1億美元，穩穩坐上亞馬遜Best Seller榜單第一；載至2025年7月，全球銷量突破100萬臺，市場遍及170余國家和地區，堪稱全球最成功的AI硬件公司[27]。

在Plaud之前，也曾有Humane Ai Pin、Rabbit R1等多款AI硬件設備風光一時，并號稱要顛覆智能手機市場，但它們都很快淪為了失敗的試驗品，而其最大問題就是缺乏核心使用場景。

反觀Plaud聚焦的錄音，雖然是很窄的細分市場，但它卻是剛需場景，且存在使用痛點。過去，很多人在會議、訪談中都會購買、使用錄音設備，但錄完音后，還需通過人工聆聽去轉寫錄音內容，整理其中信息，整個過程費時費力。

Plaud創始團隊在創業之初尋找創業方向時，發現語音轉文字APP“Live Transcribe”在Google Play后臺累計下載量高達10億次，于是他們研究了該應用并分析了5000多條真實用戶評價。這堅定了團隊做AI錄音產品的信心，并幫助他們意識到——用戶想要的從來都不是傳統的記錄工具，而是自動生成紀要[28]。

由此，Plaud給用戶構建了完整、高效的錄音解決方案，完成從錄音、轉寫，到深度內容結構化，乃至直接生成紀要、思維導圖、待辦事項的閉環。換言之，Plaud并非錄音筆，而是一個能幫用戶一站式采集、整理信息并提煉要點的智能助手。

目前，全球職場人士每天平均要花費1.5小時記錄會議內容、整理郵件，如果這些工作都交由AI完成，那么相當于為職場人一年節省了374個工時，因此Plaud可說是提升工作效率和便捷性的絕佳工具[29]。

而且不止于職場，更重要是Plaud能通過傳感器和大模型將人們的日常談話記錄下來，并整理成有價值的比特數據，包括講座、課堂、線上線下會議、客戶溝通、電話、面對面交談等，這才是Plaud的核心場景。

正如Plaud合伙人、中國區CEO莫子皓所說：“很多人每天的工作就是對話”[30]。但在過去，大量高價值的對話并沒有被記錄下來，更別說整理成文。而且，人們在交流溝通中，存在嚴重的信息損耗，損耗率高達80%-90%[31]。Plaud能將這些轉瞬即逝的對話沉淀下來，并減少信息損耗，這對很多人都極具價值。

因此，Plaud的主要用戶不僅包括了大量職場人士，還有很多知識工作者和自由職業者，如記者、教師、醫生、咨詢師、自媒體和數字游民等。

對此，Plaud除了有貼在手機上的Plaud Note，還在2024年8月推出了采用膠囊造型、可穿戴式Plaud NotePin，它可搭配夾子、腕帶、掛繩等隨身佩戴，以適配移動場景下高頻對話的用戶群體。

也因為如此，盡管Plaud解決了iPhone用戶通話時無法自動錄音的痛點，但Plaud團隊并不認同自身的主要價值就是電話錄音，也不完成認可外界將其定位于“辦公場景”的說法。某種意義上，Plaud重新定義了錄音筆，并極大拓展了其使用場景和產品想象力，誠如Plaud聯合創始人許高描述的那樣：“未來每個人都會擁有一個隨身AI設備，捕捉其說過、聽過、看過的內容。“[32]

比如在美國市場，Plaud最早一批用戶就是那些時薪達到100美元的專業人士，如律師、咨詢師等[33]。

他們的日常工作高度依賴對話，而這些對話不僅有很高的知識密度，很多企業、個體還要據此做出決策。因此，這群人對于信息記錄和整理有很高的需求度，再加上他們的時間很值錢，也不愿意浪費在傳統錄音筆的錄音整理上，這樣做的時間成本太高，因而Plaud對他們來說是極其適用的產品。

反觀日本市場，2025年5月許高在接受《福布斯日本》采訪時曾表示，Plaud非常適合日本職場。

一方面，這是因為日本人有勤于做筆記和備忘的習慣；另一方面，日本職場有濃重的“報聯相文化”（報告、聯絡、相談），他們非常重視團隊合作與溝通，并講究縝密的層級匯報和詳實的書面材料[34]。

在日本職場，即便是小型會議和日常討論，也要形成正式的會議紀要，并在24小時內分發給所有與會者，這是很多日企的制度要求，用以保證責任劃分和流程閉環。

這種“口頭說的不算，寫下來才算”的日式文化催生了大量信息整理需求，再加上日語敬語太多、主語省略等語言特點也大大增加人工記錄的負擔，因而Plaud在日本增長極為迅速，截至2024年底已擁有8萬名注冊用戶，且呈現出高付費意愿、高頻長期使用的群體特征[35]。

據Sensor Tower數據，僅2025年7月，Plaud就在日攬下260萬美元營收，上半年累計收入破千萬美元，日本已成為Plaud全球收入的重要來源[36]。2025年，Plaud將日本定義為首要開拓市場，并在東京澀谷設立辦公室、成立日本法人等[37]。

Plaud在美國和日本的這種使用場景和原點人群差異，就反映了美日不同的職場文化，也體現我在上一節提到的觀點，文化會以場景為具象窗口來呈現。

除了2C領域，Plaud還對2B應用場景進行了探索，與領健信息技術公司合作，共同推出了AI智能工牌產品。領健（Linkedcare）是國內專注消費醫療領域的數字化服務商，為超過5萬家醫美機構、口腔診所等提供SaaS解決方案，在口腔民營醫療高端市場占有率超過85%[38]。

醫療是一個高度依賴人際互動的行業。對醫生來說，與患者的交流不僅是必不可少的工作，也是不可或缺的診療能力體現。醫生要在與患者對話的過程中，完成病情診斷，并與患者共同達成治療方案[39]。

針對這一場景，Plaud與領健推出的智能工牌，可以讓醫生隨時隨身佩戴，將醫患雙方的對話內容自動填寫成病歷，既解決傳統電子病歷需要手動錄入，占用醫生大量時間、影響診療效率的痛點，還能確保病歷記錄的準確與完整性。

此外，系統還能根據對話內容生成治療方案建議，為患者提供更好的醫療服務，并進一步提升醫生工作效率。

從使用體驗來講，智能工牌的操作方式簡單，醫生能快速上手；其重量僅有16.6克，在實現無感佩戴的同時，可通過隱形的方式去記錄、分析醫患對話，避免讓患者有隱私采集之憂，又不破壞醫患之間的信任關系。

再者，對于大型口腔診所和醫美機構的咨詢師來說，他們的工作職責是接待目標客戶并與之溝通，在交流中了解客戶需求，為其推薦合適的醫美方案。

過去，咨詢師需要一邊與客戶對話，一邊還要同步記錄關鍵信息，這就會造成注意力分散，影響溝通質量。而且在送走客戶后，咨詢師還要對客戶進行分析和復盤，花費大量時間整理表單和紀要。

現在有了智牌工牌后，咨詢師無須分心記錄信息，可以全身心投入到客戶溝通中，充分獲取客戶信息并挖掘其需求；通過對交流內容的智能分析，咨詢師還可以捕捉到客戶的更多細節要求和潛在需求，為個性化服務和定制化方案提供數據支撐。對客戶來說也能減少填表時間，只需要與咨詢師對話即可，享受到更專注的服務[40]。

這就是Plaud在醫療場景下的價值，它給醫患雙方提供了更佳的使用體驗，讓雙方的交流更順暢、自然，并隨之得到更好的治療方案。對于醫美等機構來說，還帶來了效率提升和價值創造，讓其更加專注于客戶關系維護和服務優化，獲取長期客戶價值。

有了場景為接口，Plaud實現了軟硬件的完美融合，既融入了美國大模型優勢，保證核心算法支持和最新技術迭代；又結合了中國供應鏈優勢，確保大規模生產和成本可控。在各種對話交流場景中給用戶創造了價值，技術真正服務于人。

Plaud和追覓的故事都告訴我們，真正的產品創新，首先不在于技術，而是要深度介入用戶場景，完成其生活任務，如此才能充分激發用戶需求并形成大規模購買。

企業要想做好產品，也不靠卷性能、卷參數、卷價格，或是追逐最新的技術、當下的風口、時髦的人工智能概念，而是要充分思考產品的使用場景在哪里，帶給用戶的價值是什么，在場景下提供了什么樣的用戶體驗，這才是真正的產品力所在。

場景是用戶本質的化身。企業產品打造要以場景-待辦任務-解決方案為主軸，在場景中發掘用戶生活任務，由任務而深入鎖定用戶需求及痛點，這才是用戶洞察；基于用戶任務為其提供解決方案，這才是真正的產品設計與創新。

由于用戶任務既包含功能性任務，也包含大量情感和社會性任務，因而審視具體場景中的用戶任務，我們就能理解消費者所處的社會關系與文化背景，了解到不同國家和地區的文化、習俗、觀念之別。

企業產品要完成用戶的功能、情感、社會性任務，故而要將情緒、感受等感性價值融入到產品設計之中，不能只關注功能、品質，而是要從用戶的使用和整個產品使用過程去完善產品體驗、服務、知識、儀式、激勵等，形成完整體驗閉環。

此外，企業還要通過品牌傳播和營銷推廣將產品的感性價值傳遞出去，與消費者建立情感連接，并基于對場景中社會關系和文化的洞見，為品牌賦予文化特質，構建真正的品牌競爭力。

本文注釋

[14][15][16] 《連創多個歐美市場TOP1，追覓科技有何全球化秘訣？丨亞馬遜購物狂歡節直擊》，來源：新浪財經，2024-08-05；

[17][18]《從初創公司到打敗全球霸主，解密追覓科技的全球化之路》，來源：央廣網，2024-08-07；

[19] 《掃中國的地 割海外的草！從掃地機器人到出海“新三樣”》，來源：時代財經，2025-01-11；

[20] 《國產機器人，收割歐美草坪》，作者：刺猬公社，來源：澎湃新聞，2025-03-05；

[21] 《估值200億！蘇州又出了個家電“頂流”》，作者：兔克出海，2025-02-12，來源：出海網；

[22][23][24][26] 《2025北美割草機大爆發，九號、松靈、追覓刀鋒對決》，作者：黃楠，來源：36氪出海，2025-06-17；

[25] 《“非常突然”，歐盟動手了！中國割草機器人攻占歐美家庭后花園》，來源：每日經濟新聞，2025-11-21；

[27] 《專訪Plaud中國區CEO：我們只做“必須做”和“不做要死”的事》，作者：周鑫雨，來源：36氪，2025-09-24；

[28] 《靠一個“小需求”，他一年撬動7億》，作者：不吃麥芽糖，來源：派代說，2025-11-30；

[29] 《AI硬件革命來了》，來源：微信公眾號“格隆匯APP”，作者：城北徐公，2026-01-24；

[30] 《年入2.5億美元的AI硬件“黑馬”Plaud回歸國內，能否復刻海外增長？》，來源：每日經濟新聞，2025-10-16；

[31] 《為什么說中國出不了第二個Plaud？》，作者：吳優，來源：雷峰網，2025-10-21；

[32] 《不見投資人，年入1億美金，一款AI錄音機的10倍增長神話》，作者：黃楠，來源：36氪，2025-06-03；

[33] 《年入7億的黑馬，被華強北圍剿》，作者：梁鍵強，來源：鳳凰網科技，2025-11-11；

[34][35][37]《上半年日本最賺錢的AI產品Top10，近一半來自中國？》，來源：鈦媒體APP，作者：白鯨出海，2025-09-10；

[36]《日本應用收入榜單大變臉本地化產品逆襲，付費用戶一年激增21倍》，來源：奇妙知識冊，2025-09-12；

[38] 《中美聯合推出新科技！智能工牌顛覆醫療行業，老板驚呼聰明到嚇人 》，作者：快看張同學，2025-09-18；

[39][40] 《領健+Plaud的AI實戰：一枚小小的工牌，為何讓老板們如此滿意?》，作者：女俠的產品江湖，來源：人人都是產品經理，2025-09-17；

THE END.