焦婉莉是土生土長的耀州人,也是銅川醫藥健康領域的誠信帶頭人。從白衣天使到銅川新益醫藥有限公司董事長,二十余年來,她始終堅守醫者仁心,恪守誠信底線,用恒心立業、用誠心做藥、用善心為民、用愛心擔當,先后榮獲銅川市巾幗建功先進個人、銅川市慈善志愿服務先進個人、銅川市最美清廉家庭等榮譽稱號。
誠信立業守初心 嚴把藥械質量關
1997年從衛校畢業后,她先后在西安等地醫院從事護理工作,利用業余時間不斷給自己“充電”,在最短時間內系統掌握了藥學專業知識,為日后投身醫藥行業打下了堅實基礎。
2011年,焦婉莉毅然返鄉創業,在銅川新區創辦第一家新益藥店。從開業之初,她就立下鐵律:絕不售假、絕不抬價、絕不以次充好,始終堅守“仁心創造健康”的初心使命。
“小小藥片關系到群眾的身心健康,經營醫藥一定要守牢人們健康的最后一道防線”。這是她常掛在嘴邊的話,更是一以貫之的行動準則。工作中,她嚴格遵守《藥品管理法》《藥品經營質量管理規范》,從采購、驗收、儲存到銷售,全流程建章立制、規范管理,確保藥品、藥械來源可查、去向可追、質量可控,切實筑牢安全用藥防線。作為企業帶頭人,她親自抓質量、管細節,大到藥品采購渠道,小到門店溫濕度管控,每一個環節都細致嚴謹、親力親為。
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2016年,一批來自江西藥廠的藥品外包裝出現細微磨損。焦婉莉發現后,第一時間聯系廠家要求退貨。盡管廠家反復核驗,確認藥品質量并無問題,并勸說無需退換,但她始終放心不下。在她看來,百姓用藥安全容不得半點馬虎,即便只有萬分之一的風險,也絕不能讓群眾來承擔。她心里清楚,這批藥品自行退貨將產生高額運費,對剛起步不久的藥店而言是一筆不小的損失。即便如此,她毅然決定,將這批外包裝存在瑕疵的藥品全數退回。這件事深深打動了身邊的員工,也被周邊群眾看在眼里、記在心上。正是這一件件小事,讓新益醫藥“誠信為本、質量為先”的口碑,悄悄在銅川百姓心里扎下了根。
焦婉莉始終視藥械質量如同生命、重如泰山,嚴格執行國家價格政策與經營規范,對退熱、止咳、抗病毒、抗生素等重點藥品持續從嚴管控。在企業內部構建起“規范—培訓—質控—提升—安全”的全流程管理閉環,推動企業不斷向專業化、規范化、系統化方向邁進。如今,公司經營品種近2800種,年銷售額穩定在2300余萬元,成為銅川藥品連鎖行業的誠信標桿。
踐諾守信擔使命 真情服務暖民心
焦婉莉始終堅持以人為本、誠信經營。在面對激烈的市場競爭下,她堅守行業底線,拒絕虛假宣傳和價格套路,堅持明碼標價、公平公正。企業向群眾承諾的免費檢測、用藥指導、售后回訪等服務事項,她逐項落實、逐一兌現,以實際行動踐行質量承諾、專業承諾、服務承諾、價值承諾,將誠信理念融入經營管理的每一個細節。
2020年在疫情防控最緊張時期,退燒藥、防疫物資一度緊缺,不少藥店出現漲價、囤貨的情況。焦婉莉第一時間組建“愛心藥品互助群”,向社會公開鄭重承諾:保供應、不漲價、送急需。她放棄休息,多方奔走籌措貨源,全力保障防疫物資和常用藥品供應;還將店內僅有的1600粒布洛芬膠囊、3600袋布洛芬顆粒拆零,免費發放給發燒急需用藥的群眾。那段時間,她的門店成為百姓心中的“安心站”,不少市民前來排隊領藥、采購物資,相關事跡被省、市電視臺等多家媒體報道,贏得了廣大市民一致贊譽。
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讓她記憶最深的是2024年深冬的一個傍晚。當時寒風凜冽、大雪紛飛,一位患者家屬急匆匆趕到藥店,焦急哭訴家人急需一款特殊急救藥品,可店內早已售空,新貨尚未送達。看著家屬無助又急切的神情,焦婉莉二話不說,當即放下手頭工作,四處聯系尋找藥源。在得知涇陽縣一家藥店有庫存后,她立刻決定連夜驅車取藥。員工紛紛勸她:“雪夜路滑,晚上開車太危險,等天亮再去吧。” 焦婉莉堅定地說:“這是救急藥,更是救命藥,一刻也不能等。”途中,路面結冰濕滑,車輛多次打滑,她始終心系患者安危,一路謹慎駕駛,終于在深夜將救命藥及時送到患者家中。家屬緊緊握著她凍得通紅的雙手,感動得泣不成聲。焦婉莉卻笑著安慰:“只要能救命,再遠再難,都值得。”
心懷大愛踐初心 情系公益暖萬家
企業發展壯大后,焦婉莉始終不忘回饋社會,主動扛起社會責任,以公益之心踐行初心使命。2018年,她加入銅川市搭把手慈善志愿服務隊,與慈善事業結下不解之緣。為宜君縣孤寡老人送溫暖;為耀州區柳林村留守兒童捐贈學習用品與助學金。自此,她的慈善腳步從未停歇:向銅川市一中教師、市康復醫院捐贈價值6.1萬元藥品;向市慈善暨扶貧協會捐贈價值3.8萬元疫情防護物資;為道德模范、身邊好人、勞動模范贈送價值2.8萬元的家庭急救藥箱及藥品,累計為困難群眾減免醫藥費3.9萬元,用“不缺席”的善舉詮釋著新時代企業家的社會責任與使命擔當。
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2022年,焦婉莉加入“太陽花”孤困兒童手牽手服務團,結對幫扶耀州區寺溝中學一名家庭困境學生。孩子自幼與年邁的爺爺相依為命,生活清貧、性格內向。焦婉莉看在眼里、疼在心里,將祖孫二人當作親人般悉心照料。她不僅定期送去衣物、食品、生活用品和助學金,還堅持上門陪伴,幫老人打掃衛生、為孩子輔導功課、開展心理疏導。第一個中秋佳節,她特意備好食材,上門包餃子、做家常菜,陪祖孫倆共度團圓時光,讓冷清的小家充滿溫情暖意。寒來暑往,這份從未間斷的關愛,如一束光照亮了孩子的成長路,讓原本內向自卑的孩子漸漸變得開朗自信,并于2025年以優異成績考入王益中學。
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歲月流轉,初心如磐。焦婉莉一樁樁暖心事,一年年默默堅守,不僅彰顯了她誠信為本的做人底色,更生動詮釋了醫者仁心、慈善惠民的初心與擔當。
談及未來,焦婉莉眼神堅定:“我將繼續秉持誠實守信的經營理念,牢牢守住藥品質量關,在推動企業提質增效、做大做強的同時,持續深耕公益事業、踐行社會責任,以初心擔使命、以誠信筑擔當,以善心獻大愛,以言行暖民心,全力以赴為銅川醫藥健康事業高質量發展添磚加瓦。”
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