中國電信違規操作：致電未成年人改套餐、私自降權七星會員，用戶遭遇維權難

近日，一四川電信用戶向小編反映，遭遇未經機主同意、私下聯系未成年人副卡修改套餐，以及七星會員權益被無故降權的嚴重侵權行為，涉及違規營銷、違約降權、未履行未成年人保護義務等多項問題，引發用戶強烈不滿與集中維權。

（截圖首付：沒有電話通知，私自更改套餐）

據用戶舉證，四川電信工作人員在未聯系實名登記機主、未取得監護人授權的情況下，直接撥打未成年人副卡，通過電話營銷方式誘導或擅自辦理套餐變更，導致用戶原有套餐被替換、資費與服務發生變動。

（圖片首發：電信公司客服向副卡使用者未成年人通話開通此業務）

與此同時，部分正常繳費、無違約記錄的七星會員用戶，在無公告、無告知、無確認的前提下，被電信方私自降低會員等級、削減專屬權益，原承諾的星級服務、優惠政策無法正常享受，構成單方面違約。

上述行為已涉嫌侵犯用戶知情權、自主選擇權、公平交易權，且違反電信服務規范與未成年人網絡保護相關規定。

法律與監管明確禁止

依據《民法典》《電信條例》《消費者權益保護法》及未成年人網絡保護相關要求：

- 套餐變更屬于服務合同重大變更，必須經用戶本人明確授權；

- 未成年人不具備獨立辦理資費變更業務的民事行為能力，須監護人同意方可生效；

- 運營商不得擅自降低服務標準、取消或縮減已承諾的會員權益。

業內人士指出，繞過機主、聯系未成年人辦理業務，屬于嚴重違規營銷，監管部門對此明令禁止。

受害用戶提出明確訴求

1. 立即恢復原套餐，撤銷所有未經授權的變更；

2. 無條件恢復七星會員全部權益，賠償權益損失；

3. 退還違規操作產生的額外費用；

4. 對涉事違規行為作出書面說明與道歉。

維權通道（建議收藏）

1. 運營商投訴：撥打10000，記錄工單號與處理時限；

2. 省級監管：向四川省通信管理局提交申訴；

3. 國家級申訴：微信搜索 工信部12300 小程序/公眾號提交電信用戶申訴；

4. 消費維權：12315、12345 政務服務熱線投訴；

5. 證據留存：套餐截圖、賬單、通話錄音、會員權益頁面、溝通記錄。

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