深入一線解難題 精準服務促發展丨無錫地鐵開展“換位跑一次”活動

今年以來，無錫地鐵深入推進“換位跑一次”活動，聚焦安全、服務等方面，通過實地走訪，全力推動問題解決，為企業高質量發展注入動能。

駐站深耕

深入施工一線嚴控“風險點”

1月30日下午，地鐵集團黨委書記、董事局主席張軍以“1號線南禪寺站值班站長”身份深入南禪寺站參與安全生產全流程管理。一到車站，他便來到新線換乘施工區域，重點核查基坑監測數據、滲漏水治理及重載機械作業風險，針對發現的問題，現場明確了整改方向與時限，推動隱患閉環處置。隨后，他嚴格依據值班站長工作職責，對愛心驛站、消防設備及站務標準化作業等關鍵環節開展排查，并與員工交流春運客流保障舉措，叮囑筑牢日常安全防線。車站值班站長作為屬地管理第一責任人，既要統籌應急處置，又要保障客運服務。面對多線交織的日常管理，其崗位的重要性與復雜性格外凸顯。

“安全管理必須從會議室走向現場，真正貼近實際、解決問題。”在體驗后的交流中，張軍強調，新線建設與老線改造需兼顧規范化設計與民生需求，并主動聯動周邊資源深化共建融合；對于特大基坑挖掘、下穿既有線等重大施工環節，必須制定專項方案，讓建設全過程有章可循。此次沉浸式體驗，不僅壓實了安全責任，也推動了工程建設與運營服務在理念與行動上的深度融合。

精準對接

靠前一步跑出服務“更優解”

2月4日，無錫地鐵集團黨委副書記、總裁潘海剛以“商業營運經理”身份，走進三陽廣場站自營商業街開展“換位跑”體驗活動，沉浸式前往一線，精準對接群眾需求、破解服務痛點。

潘海剛全程參與了商業營運晨會，聽取安全交底與工作部署，針對商業街商戶多、品牌多、管理細節維度廣等特點，他強調要將安全與服務理念落到實處。隨后，他前往三陽廣場站自營商業街，對消防控制室、衛生間、出入口等公共區域進行細致巡查，重點檢查了各類安全管理臺賬，并向商戶傳達春節期間安全經營要求。通過體驗，潘海剛指出，領導干部換位體驗的最終落腳點，在于真正發現并推動解決基層經營過程中的實際難題，希望以此為契機，推動管理服務流程優化，切實提升服務實效，把一線發現轉化為惠民成果，讓地鐵商業服務更有溫度、更具品質。

檢修問效

以閉環思維擰緊設備安全的“責任鏈條”

2月5日下午，集團黨委副書記、工會主席周茂慶以“中大修項目工程師”身份，深入1號線太湖廣場站通風空調設備中修現場，開展“換位跑一次”實地體驗活動，現場督導項目推進、安全管控及質量管理等工作。

中大修項目施工及車輛、信號、供電等多專業交叉作業，需統籌內外部門協同，管理協調難度大。周茂慶前往作業一線，聚焦組合空調、水泵、冷卻塔等關鍵設備施工環節，細致核查人員持證、勞保配備、材料驗收等落實情況，對電氣操作、高空作業等高風險環節開展全面隱患排查。周茂慶強調，必須堅守安全底線，嚴格把控施工細節，確保各項操作規程落實到位。在現場交流會上，周茂慶聽取項目整體進展匯報，與運營公司相關人員深入研討中大修項目推進情況。他指出，中大修項目管理小組要進一步細化完善管理方案，強化安全質量全流程管控。運營公司要以更高標準抓實設備設施中大修各環節，完善相關制度體系，以精細化設備維護保障筑牢地鐵運營安全暢通的堅實基礎。

值班巡檢

于細節處擰緊樞紐服務的“思想閥”

2月3日上午，集團黨委委員、副總裁謝輝在無錫火車站體驗“值班站長”崗位。作為無錫火車站的值班站長，春運及節假日期間，瞬時大客流帶來進出站擁堵與常態化安檢工作等多重安全壓力交織疊加。從班前立崗、交接班會，到全面巡站，他細致檢查愛心驛站物資、設備房運行、消防電話功能等各個環節，并在巡視中幫助乘客找回遺失背包。在經過40分鐘的車站巡視后，謝輝表示：“無錫火車站作為地鐵樞紐站，春節臨近，必須筑牢窗口服務形象，落實全場景安全預想與應急準備。”此次換崗體驗，讓他切身體察車站日常運營的各環節，也進一步堅定了優化服務管理、保障運營安全的決心。他強調，要通過扎實做好春運期間的現場管理和細致的服務準備，全力確保乘客出行安心、順暢。

精準把脈

檢驗地鐵建設“六化”成效

2月6日，無錫地鐵集團黨委委員、副總裁朱軍化身項目經理，走進無錫地鐵6號線01標東風站施工現場，開展“換位跑一次”活動，實地檢驗“六化”建設在項目一線的落地成效。作為未來的地下三層換乘樞紐，地鐵6號線東風站面臨著需嚴格保障既有地鐵線路運營安全、應對周邊復雜管網環境、盾構施工突破多類型地下障礙物等多項重要挑戰。

朱軍嚴格按照安全生產“六化”標準，深度參與項目一線管理工作。他主持召開現場工作布置會，認真聽取施工、監理單位關于春節期間安全生產及停復工工作的匯報。會上，他著重督查自控型班組安全交底落實情況，檢驗“全員化”安全責任體系是否真正深入人心、執行到位，確保每一位員工都明確自身安全職責。在檢查過程中，朱軍憑借專業眼光和豐富經驗，精準指出現場存在的六項具體問題，如配電箱巡查記錄缺失、開關箱未接地、吊裝區域防護不到位等。針對這些問題，項目現場迅速行動，當日便完成全部整改，及時消除了安全隱患，為項目安全推進筑牢防線。

躬身實干

深入老舊小區抓實“服務事”

2月3日，集團黨委委員、副總裁趙玥瓏來到科技公司服務的惠華新村老舊小區，體驗物業項目管理員的工作日常，從基層視角傾聽居民心聲、感知服務溫度，推動民生保障工作提質增效。

作為建成多年的老舊小區，惠華新村物業服務面臨著諸多現實難題，在小區的黨建驛站，趙玥瓏與小區老年居民圍坐在一起，耐心傾聽老年群體的心聲與訴求。懇談中，老年居民圍繞居家養老照料、養老設施完善等核心問題，敞開心扉提出了自己的意見和期待。趙玥瓏認真傾聽并詳細記錄下每一條訴求，他表示，老年群體的養老需求是物業服務的重點，后續將為小區引入更多養老服務設施，切實守護好老年居民的幸福晚年。在小區的物業報修服務點，趙玥瓏現場接待了一位前來報修家中水龍頭漏水的居民。了解情況后，趙玥瓏立即按照“一張紙”報事報修流程，現場接單、快速派單，隨后與維修人員一同前往居民家中，排查漏水原因、更換損壞配件。通過體驗，趙玥瓏表示，“換位跑一次”既是一次視角的重置，更是一次服務的校準，要把基層聲音、居民需求轉化為服務改進、工作創新的具體行動，切實提升居民的幸福感、獲得感與安全感。

排查隱患

抓實消防巡檢筑牢“安全線”

2月3日，集團黨委委員、紀委書記、監察專員鄒淼前往錫鐵慧通消防遠程監控平臺聯網單位及所轄維保項目，體驗消防巡檢日常。通過換位體驗，精準捕捉消防設施維保一線的實際難點與風險點，從一線視角排查隱患、傾聽建議、謀劃發展，推動消防服務與業務拓展提質增效。

鄒淼先后到錫鐵慧通消防遠程監控平臺聯網單位，開展月度巡檢，檢查硬件設施、測試FAS主機主鍵盤功能、點檢FAS主機、消防水泵房及單元樓棟內消火栓、滅火器，嚴格排查消防安全隱患。巡檢中，他發現部分滅火器擺放不夠標準。針對相關情況，鄒淼提出整改建議，與屬地物業建立保安日檢、維保月檢的長效聯動機制，做好記錄留痕。同時圍繞業務拓展提出建議：一是消防遠程監控業務走模塊化、區域化路線，形成規模化效應；二是推動科技公司與慧通公司協同，打造“物業+科技”服務樣板并推廣。加快打造服務樣板、建立推廣模式，集團將全力提供資源支持。鄒淼表示，“換位跑一次”是一線沉浸式體驗，更是精準排查問題、謀劃思路的舉措，要將一線聲音轉化為具體行動，筑牢消防安全防線、拓寬業務路徑，推動各項工作提質升級。

下階段，無錫地鐵將繼續深入推進“換位跑一次”活動，傾聽一線聲音，用實打實的改革舉措，心貼心的服務保障，為企業高質量發展注入澎湃動能，讓地鐵出行更有溫度。

信息來源：無錫地鐵集團有限公司