近日,馬橋農(nóng)行營業(yè)廳內,一位坐輪椅的客戶前來為家中孩子辦理社保卡業(yè)務。因業(yè)務涉及未成年人信息審核與代辦授權,流程較為復雜,辦理時長逾半小時。其間,農(nóng)行工作人員全程陪伴輔助,以專業(yè)與耐心為這場“特殊”的業(yè)務寫下暖心注腳。
當天上午,客戶張女士坐著輪椅緩緩進入大廳,神色有些局促。大堂經(jīng)理第一時間迎上前,發(fā)現(xiàn)張女士因腿疾行動不便,而此行是專程為年幼的孩子代辦社保卡。按相關規(guī)定,未成年人辦卡需核驗監(jiān)護人身份、戶口簿信息并完成多系統(tǒng)授權,手續(xù)相對繁瑣。
“您別急,這事交給我,咱們一步一步來。”工作人員將張先生引導至愛心窗口,隨即開啟綠色通道。因代辦授權需現(xiàn)場簽署多份材料,小陳逐條用通俗語言解釋條款,將電子屏幕轉向輪椅高度,讓張女士無需挪身即可看清。等待系統(tǒng)審核的間隙,他又遞上溫水,輕聲安撫:“后臺正在處理,再有幾分鐘就好。”
半小時后,社保卡申辦業(yè)務順利辦結。張女士長舒一口氣:“原以為坐輪椅來辦事要折騰半天,沒想到你們每一步都幫我想到了,心里特別踏實。”
一句“踏實”,是對全程陪伴最深的肯定。 網(wǎng)點負責人表示,馬橋農(nóng)行將持續(xù)完善適老助殘服務,讓“綠色通道”不僅在于優(yōu)先叫號,更在于每一個俯身傾聽、每一次主動協(xié)助,讓每一位走進網(wǎng)點的特殊客戶都能被溫柔以待。
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