山東
近日，馬橋農(nóng)行營業(yè)廳內，一位坐輪椅的客戶前來為家中孩子辦理社保卡業(yè)務。因業(yè)務涉及未成年人信息審核與代辦授權，流程較為復雜，辦理時長逾半小時。其間，農(nóng)行工作人員全程陪伴輔助，以專業(yè)與耐心為這場“特殊”的業(yè)務寫下暖心注腳。
當天上午，客戶張女士坐著輪椅緩緩進入大廳，神色有些局促。大堂經(jīng)理第一時間迎上前，發(fā)現(xiàn)張女士因腿疾行動不便，而此行是專程為年幼的孩子代辦社保卡。按相關規(guī)定，未成年人辦卡需核驗監(jiān)護人身份、戶口簿信息并完成多系統(tǒng)授權，手續(xù)相對繁瑣。
“您別急，這事交給我，咱們一步一步來。”工作人員將張先生引導至愛心窗口，隨即開啟綠色通道。因代辦授權需現(xiàn)場簽署多份材料，小陳逐條用通俗語言解釋條款，將電子屏幕轉向輪椅高度，讓張女士無需挪身即可看清。等待系統(tǒng)審核的間隙，他又遞上溫水，輕聲安撫：“后臺正在處理，再有幾分鐘就好。”
半小時后，社保卡申辦業(yè)務順利辦結。張女士長舒一口氣：“原以為坐輪椅來辦事要折騰半天，沒想到你們每一步都幫我想到了，心里特別踏實。”
一句“踏實”，是對全程陪伴最深的肯定。 網(wǎng)點負責人表示，馬橋農(nóng)行將持續(xù)完善適老助殘服務，讓“綠色通道”不僅在于優(yōu)先叫號，更在于每一個俯身傾聽、每一次主動協(xié)助，讓每一位走進網(wǎng)點的特殊客戶都能被溫柔以待。
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