警惕云祭掃亂象　這些“坑”要避?...

來(lái)源：滾動(dòng)播報(bào)

（來(lái)源：千龍網(wǎng)）

清明將至，又到一年追思時(shí)。近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”的深度融合，云祭掃作為一種綠色、便捷的祭祀新方式，逐漸被越來(lái)越多的市民接受。然而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上五花八門(mén)的云祭掃平臺(tái)，普通公眾往往感到茫然，究竟哪些平臺(tái)權(quán)威可靠？使用時(shí)又該注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？為此，新京報(bào)記者專(zhuān)訪了中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)+工作委員會(huì)副主任、中國(guó)殯葬服務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理張玲，其為市民提供了一份清晰的“避坑指南”。　

3月27日，朝陽(yáng)陵園，市民帶著鮮花前來(lái)祭掃。新京報(bào)記者　王貴彬　攝

到2030年　云祭掃用戶(hù)或?qū)⒊?億人

“當(dāng)前云祭掃生態(tài)可以用‘快速發(fā)展、多元并存、亟待規(guī)范’來(lái)概括。”張玲在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，從最初簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)祭掃，到如今的VR祭掃、AI紀(jì)念、直播代祭等多種形式，云祭掃平臺(tái)在技術(shù)上不斷迭代，用戶(hù)認(rèn)知度也顯著提高，特別是疫情期間實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

“到2030年，云祭掃用戶(hù)可能超1億人，成為清明等重要祭祀時(shí)段的主流選擇之一，不過(guò)，傳統(tǒng)實(shí)地祭掃仍將保持重要地位。”張玲表示。

值得一提的是，首都文明辦依托“文明北京”微信公眾號(hào)，推出了“寄情在云上　追思在心間”線上云祭掃活動(dòng)，為市民提供了一個(gè)便捷、溫情的云端追思平臺(tái)。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，緊扣首都生態(tài)文明建設(shè)要求，北京大力推廣低碳環(huán)保、簡(jiǎn)約莊重的祭掃方式，全力打造綠色清明、無(wú)煙清明。倡導(dǎo)鮮花祭掃、植樹(shù)寄情、清掃墓碑、絲帶追思等無(wú)煙祭掃形式，讓清明追思更清新、更溫情。并且，鼓勵(lì)市民通過(guò)書(shū)寫(xiě)家書(shū)、誦讀祭文等方式緬懷故人，讓情感表達(dá)更有溫度、更具內(nèi)涵。

部分平臺(tái)云祭掃“隱形收費(fèi)”

在服務(wù)供給多元化的同時(shí)，一些問(wèn)題也逐漸暴露。雖然國(guó)家已發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)祭祀要求》，但對(duì)新出現(xiàn)的商業(yè)模式和技術(shù)應(yīng)用，監(jiān)管仍存在一定滯后性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。張玲坦言，云祭掃生態(tài)正處于從“野蠻生長(zhǎng)”向“規(guī)范發(fā)展”過(guò)渡的關(guān)鍵階段。

公眾在面對(duì)眾多平臺(tái)時(shí)感到“茫然”，并非沒(méi)有緣由。張玲向記者列舉了一些當(dāng)前云祭掃存在的主要亂象，一些平臺(tái)在免費(fèi)注冊(cè)后，高級(jí)功能收費(fèi)提示不明顯，形成“隱形收費(fèi)”；部分會(huì)員服務(wù)默認(rèn)開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消流程卻異常復(fù)雜；虛擬物品價(jià)格虛高，一束虛擬鮮花標(biāo)價(jià)數(shù)十元；更有平臺(tái)通過(guò)情感話(huà)術(shù)誘導(dǎo)用戶(hù)大額充值等。

面對(duì)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)，公眾如何判斷一個(gè)云祭掃平臺(tái)是否權(quán)威、正規(guī)？張玲表示，判斷云祭掃平臺(tái)是否靠譜，可以從三個(gè)維度來(lái)判定。

首先，看主辦單位資質(zhì)，優(yōu)先選擇政府或國(guó)有平臺(tái)，各地民政部門(mén)官網(wǎng)、部分省份的“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)均接入了官方祭祀服務(wù)，各地殯儀館、公墓自建的平臺(tái)也相對(duì)可靠。

其次，可根據(jù)備案許可情況來(lái)判斷，正規(guī)平臺(tái)必須具有工信部ICP備案，如果涉及在線支付，還應(yīng)具備支付業(yè)務(wù)許可證，公眾可在平臺(tái)官網(wǎng)底部查詢(xún)相關(guān)備案信息。

再次，正規(guī)平臺(tái)會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，用戶(hù)協(xié)議完整，隱私政策健全，并設(shè)有有效的投訴舉報(bào)通道。

云祭掃快速發(fā)展中亟待規(guī)范

張玲透露，為引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)正在建立一套初步的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制。她介紹，協(xié)會(huì)已于2025年?duì)款^制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)祭祀要求》，并將推動(dòng)會(huì)員單位簽署《云祭掃服務(wù)自律公約》。

在質(zhì)量監(jiān)督方面，協(xié)會(huì)將對(duì)會(huì)員單位的云祭掃平臺(tái)實(shí)行備案登記制度，每年進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和內(nèi)容審核，同時(shí)建立用戶(hù)評(píng)價(jià)體系和投訴處理機(jī)制。對(duì)于違規(guī)平臺(tái)，協(xié)會(huì)將進(jìn)行公示并建議監(jiān)管部門(mén)處理，形成“黑名單”制度。

結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，張玲特別提醒公眾，在使用云祭掃服務(wù)時(shí)，如果遇到消費(fèi)糾紛或隱私泄露問(wèn)題，公眾可首先通過(guò)平臺(tái)官方客服渠道投訴；如問(wèn)題未解決，可向中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)或地方殯葬協(xié)會(huì)舉報(bào)；涉及價(jià)格問(wèn)題可撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，信息泄露問(wèn)題可向網(wǎng)信部門(mén)舉報(bào)；必要時(shí)可收集證據(jù)，向人民法院提起訴訟。

“當(dāng)前，人工智能等領(lǐng)域的快速發(fā)展，為云祭掃提供了更多的技術(shù)支撐，可通過(guò)VR等技術(shù)還原墓園實(shí)景，包括季節(jié)變化、天氣效果、開(kāi)發(fā)‘?dāng)?shù)字故鄉(xiāng)’功能，還原逝者生活過(guò)的場(chǎng)景、引入空間音頻，營(yíng)造肅穆氛圍。”張玲表示，未來(lái)的云祭掃平臺(tái)不應(yīng)只是一項(xiàng)技術(shù)工具，而應(yīng)該成為一個(gè)有溫度的情感空間、有深度的文化載體、有廣度的社會(huì)連接器。云祭掃的發(fā)展道路還很長(zhǎng)，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、公眾共同努力，真正實(shí)現(xiàn)“科技賦能情感，數(shù)字傳承記憶”。

首都文明辦依托“文明北京”微信公眾號(hào)，推出“寄情在云上　追思在心間”線上云祭掃活動(dòng)。當(dāng)點(diǎn)擊“敬一杯酒”或者“獻(xiàn)一束花”后，屏幕會(huì)出現(xiàn)寄托哀思的詩(shī)文。