陜西
“警察同志，我爸住院急需身份證辦醫療手續，可他行動不便，能上門辦理嗎？”2月5日，西咸新區公安局三橋派出所的值班電話里，傳來群眾焦急的求助聲，電話那頭，求助人家屬因家中老人證件丟失、無法到所辦證而手足無措。
據悉，老人因病住院，急需身份證辦理住院登記等各項醫療手續，可證件不慎遺失。由于老人身體極度虛弱、行動受限，根本無法親自前往派出所辦理業務，一家人陷入兩難，無奈之下只好向民警求助。
了解情況后，三橋派出所民警立即啟動“特事特辦、急事急辦”綠色通道，攜帶身份證采集設備，第一時間趕往老人所在的醫院病房。病房內，民警沒有絲毫懈怠，一邊輕聲安撫老人及家屬的情緒，緩解他們的焦灼，一邊細心為老人整理衣領、調整坐姿，一遍又一遍微調拍攝角度，耐心引導老人配合信息采集，全力確保照片、指紋等信息規范合格。
原本十幾分鐘就能完成的辦證流程，在病房里因需兼顧老人身體狀況，耗時足足增加了一倍，但民警始終細致耐心、不急不躁，用專業的服務和溫柔的態度，讓安靜的病房多了一份安心與暖意。“群眾多一分不便，我們就多跑一步路。”這是民警始終堅守的承諾。
“警察同志，你們的便民服務真是離我們越來越近了！”辦證結束后，家屬緊緊握著民警的手，激動地表達謝意。
從戶籍柜臺到醫院病房，變的是服務地點，不變的是為民初心；從被動接待到主動上門，減的是群眾負擔，增的是警民溫情。三橋派出所民警用點滴暖心舉措，切實解決群眾“急難愁盼”，讓警民連心橋更加堅實牢固。（王煜琦 記者 孫金龍）
（編輯 鑫濤）
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