江西
智能家電功能日益豐富，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜化卻成了很多用戶的“數(shù)字門檻”。在智慧家庭戰(zhàn)略指導(dǎo)下，海爾智家APP推出“AI語音”功能，用最自然的語音交互方式，重塑家電服務(wù)全流程。
以傳統(tǒng)的家電報(bào)修流程為例，用戶需要在APP多級(jí)菜單中尋找入口，再手動(dòng)輸入產(chǎn)品型號(hào)和故障描述，流程復(fù)雜，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在，依托先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，用戶只需對(duì)著海爾智家APP的語音助手“小優(yōu)”說出訴求，例如“空調(diào)壞了”，“小優(yōu)”便能迅速識(shí)別意圖，提供智慧解決方案，如果問題沒有解決，可一鍵調(diào)取相應(yīng)的服務(wù)工單頁面，大大提升用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，這一創(chuàng)新將用戶的報(bào)單操作效率提升了80%。它不僅簡化了流程，也讓服務(wù)更有溫度。對(duì)于面對(duì)屏幕手足無措的老年用戶而言，能“聽懂人話”的APP才是真正的貼心管家。
真正的智慧生活是零門檻的。海爾智家APP的AI語音報(bào)單功能，是技術(shù)升級(jí)服務(wù)的典型案例。它證明了在智慧家庭的構(gòu)建中，高科技的內(nèi)核可以擁有最樸素、最人性化的外殼。
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