“三無”直飲水機 如何進了小區

（來源：天津日報）

轉自：天津日報

　　應居民需求引進的社區直飲水機，運營短短三個月便停擺，商家失聯，居民預付卡內的資金打了水漂。各方追查發現，涉事直飲水機運營公司不明，與物業公司之間無合同，居民預付款項無監管。此便民項目，堪稱“三無”。

　　居民：

　　信任社區所以充值 三個月后商家“蒸發”

　　“我們是在業主群里看到的通知，上面寫著‘為全面落實居民健康飲水，社區聯合物業開展凈水器普及工程’，當時覺得是社區和物業一起引進的，肯定靠譜。”通知發出后不久，寧基花園小區東門附近便安裝了一臺直飲水機。水價比桶裝水便宜，居民們紛紛充值購卡，顧女士一次性充值300元。然而，不到一個月，飲水機突然斷水，居民向社區反映后短暫恢復，此后便陷入“斷水—恢復—再斷水”的循環，累計使用不到3個月，2025年6月，飲水機徹底停擺。

　　“飲水機上有售卡維修和售后投訴電話，一開始還有人接，說‘過兩天來修’，后來再打就沒人接了。”居民們找到社區居委會和物業公司，對方答復“我們也聯系不上運營公司”。有居民撥打天津12345政務服務便民熱線投訴，工單最終又被轉回社區，答復依然是“聯系不到運營公司，建議走法律程序”。

　　無奈之下，居民向寧河區市場監督管理局求助。執法人員發現該直飲水機運營公司的網上注冊地址不存在，無實際經營場所。其債務債權關系已轉至北京市一家企業，屬地監管鞭長莫及。至此，顧女士等居民預付卡里的錢拖了數月，仍未能追回。

　　社區：

　　不知道公司名稱 沒有簽訂合同

　　這家運營公司到底叫什么名字？是誰把它引進小區的？面對記者的追問，寧基花園社區居委會負責人表示：“2024年，這家飲水機的運營公司曾到社區推廣，當時留了聯系方式，但我們沒有引進。”他回憶，直到當年12月，有居民反映周邊小區都有類似的直飲水機，希望社區也能引進一臺，他便撥打了那名推廣人員留下的電話。后續事宜由物業公司與該公司對接。

　　“這家公司的具體名稱是什么？引進前是否查驗過資質？”該負責人表示，他并不知道公司的具體名稱。當他聯系物業負責人詢問時，對方“記得好像叫‘沁之源家政公司’”，雙方甚至沒有簽訂任何合同。

　　至于這家公司位于寧河區的注冊地址，社區和物業也曾去尋找過，沒找到，周邊商戶和居民都說“從來沒聽說過這家公司”。

　　調查：

　　至今未查明飲水機運營主體

　　記者在調查中了解到，寧基花園社區的這臺直飲水機，水源接自小區旁一家飯店的自來水管，供電由物業公司負責。寧河區首創供水有限公司在巡查中發現，飯店執行的是商業水價，而直飲水機行業應執行特種行業水價，兩者之間存在較大差價。供水企業要求直飲水機運營公司補交水價差額，并按規定執行特種行業水價。隨后，這家運營公司便停止了服務。

　　關于公司的名稱，各方說法不一。社區居委會負責人稱，“沁之源家政公司”這一名稱是從供水企業了解到的。而顧女士告訴記者，市場監管執法人員幫忙查詢時，飲水機運營公司的實際注冊名稱里有“捷冠”兩個字。

　　記者通過企業信息查詢平臺核實發現，注冊地在寧河區的“天津捷冠家政服務有限公司”確為開業狀態，但撥打該公司電話無人接聽。物業負責人提及的“沁之源家政公司”，經查詢并無此企業。另有一家名為“天津市沁之源科技發展有限公司”的企業，經營范圍包含純凈設備制造和銷售，注冊地在靜海區，但該公司早在2023年11月，也就是飲水機進駐小區前一年，已經注銷。

　　這臺飲水機的實際運營主體究竟是誰，至今仍是一個謎。

　　進展：

　　物業先行墊付退款

　　寧河區橋北街道辦事處相關負責人表示，此次事件反映出，社區在引入第三方服務時，沒有做好對運營方抗風險能力的評估及合同約束。“下一步，我街將指導各社區對類似便民服務項目進行全面排查，加強動態監管，完善機制，在今后的服務引進中，進一步完善資質審核與保證金制度，防止類似情況再次發生。”

　　在天津日報記者采訪關注后，物業公司先行墊付資金，退還了居民凈水卡預存費用。

　　提醒：

　　便民的前提是安全可靠

　　事件雖暫時“解決”，但追問遠未結束。一家連名稱都說不清、注冊地址子虛烏有、未簽任何合同的公司，何以借“社區聯合物業”之名進入小區收費？此次事件中，從資質審核到合同約束，從資金監管到日常巡查，每個環節皆存缺失，折射出社區引入第三方服務時“重引進、輕監管”的普遍問題。便民的前提是安全可靠，把好入口關、過程關、風險關，方能讓“便民”落到實處。