風雪中的太保守護

1月5日，西藏牧民次仁帶領著幾位牧民代表，捧著一面繡著“快速理賠顯誠信，真誠服務暖人心”的錦旗送到中國太保工作人員手中，他激動地說道：“雪大路滑天寒地凍，你們卻第一時間趕來，賠款隔天就到了賬，太保的服務，真是暖到我們心坎里了！”

（中國太保查勘員駕駛車輛在風雪中趕赴出險現場）

原來，元旦期間，西藏江孜縣紫金鄉努堆村氣溫驟降至零下二十攝氏度，32戶牧民的64只參保羊因低溫引發消化不良死亡，看著圈里橫七豎八倒下的羊只，心急如焚的次仁顫抖著撥通中國太保的服務熱線，中國太保產險西藏江孜縣支公司聞訊即刻啟動理賠綠色通道，工作人員尼瑪次仁深知農牧民損失的嚴重，來不及多做準備，便協同紫金鄉協保員瓊達一同扛起勘查設備、披上厚重的藏袍，匆匆鉆進了查勘車。

通往努堆村的山路崎嶇狹窄，路面濕滑難行，查勘車在雪地里艱難前行。遇到積雪過深車輛無法通行的路段，兩人毫不猶豫跳下車，迎著刺骨寒風揮鍬鏟雪開路，雪沫濺滿了藏袍，雙手凍得通紅也全然不顧。他們一邊清雪、一邊趕路，在茫茫風雪中與時間賽跑。原本 40 分鐘的路程，在顛簸中足足行進了2 個多小時，終于抵達牧民養殖點。

剛下車，兩人便被等候在此的牧民團團圍住。瓊達親切地用藏語安撫牧民們焦慮的情緒：“大家別著急，我們既然來了，就一定會盡快幫大家處理好理賠事宜，把損失降到最低?！彪S后，兩人迅速投入到查勘理賠工作中。尼瑪次仁逐一對死亡羊只進行清點，從東側到西側，從北側到南側，反復核對了三遍，確認死亡羊只數量準確無誤為64只，隨后又仔細核對每一只羊的耳標信息，同時用相機從不同角度詳細拍攝現場情況，瓊達則在一旁耐心詢問牧民羊只發病、死亡的詳細過程，細致核查羊只死亡狀態……

在查勘過程中，兩人還不忘貼心地為農牧民講解冬季牲畜保暖養護要點：“最近天氣冷，晚上一定要把羊圈的門窗關好，可在圈里鋪些干草保暖，喂食的時候注意少喂生冷草料……”瓊達拿出理賠明細單，用藏漢雙語逐一向牧民講解賠付標準。隨后，尼瑪次仁主動協助牧民填報理賠申請工作，考慮到部分牧民不識漢字，他逐字逐句為牧民講解申請表格的填寫要求，手把手指導并核對信息，僅用3小時便完成了全部核賠流程。1月2日，數萬元賠款精準無誤地直達32戶牧民的銀行賬戶，真正實現了“當日查勘、次日到賬”的極速服務。

這溫暖的一幕幕，正是一線太保人扎根高原、服務 “三農” 的生動縮影。

網點下沉：打通服務 “最后一公里”

“白瑪老弟，我家三頭大畜突然不行了，這可咋辦呢……”2026年元旦期間，江孜縣年堆鄉達熱村村民平措焦急地撥通了中國太保產險西藏分公司派駐年堆鄉的農險專員白瑪明久的電話，接到電話后，白瑪明久第一時間趕往現場，同時邀請江孜縣農業農村局的獸醫專家一同到場協助核查。

經專家精準診斷，大畜死亡原因系消化故障，排除傳染病風險后，白瑪明久立即開展查勘定損工作。“平措阿爸，您放心，我現在就錄入信息，盡快幫您辦理理賠手續。”他一邊耐心安撫老人焦急的情緒，一邊用手機細致記錄現場情況、采集定損數據。理賠款很快就到賬了，激動中平措又撥通白瑪明久的電話，感激地說：“錢收到了！真是太感謝太保了，有你們在，我們心里踏實多了！”

這樣的高效服務，源于中國太保構建的完善基層服務網絡。中國太保產險西藏分公司持續推進服務網點下沉，在各鄉鎮科學布局服務站點，精心培育本土化協保員隊伍，配備專業藏漢雙語服務專員，真正實現“服務不出鄉、辦事不出村”，讓農牧民在家門口就能便捷辦好各項保險業務，徹底打通保險服務“最后一公里”。

科技賦能：數字橋梁連起民心與服務

在數字化轉型浪潮中，中國太保積極運用科技手段升級農業保險管理水平，讓農牧民享受更省心、高效的服務。中國太保產險自主開發的“E農險”平臺，實現承保、理賠全流程線上化操作，農牧民通過手機APP即可完成投保、報案、進度查詢等操作，大幅提升服務效率。

但考慮到高原上不少老年農牧民不熟悉智能手機操作，這群太保農險人又主動做起了科技與農牧民之間的“賦能者”。他們帶著手機手把手教老人操作APP，用藏語耐心講解每一個步驟：“阿爸，你看，點擊這個紅色的‘報案’按鈕，再拍幾張地里的照片傳上去，我們就收到消息了。”遇到視力不好的老人，他們還會把字體調大，逐字逐句念給老人聽。

“現在報險真方便，以前要跑好遠的路，現在在家門口，小卓瑪他們教我用手機就能辦，太省心了！”一位年過七旬的藏族老人，握著工作人員的手不住夸贊。這一數字化平臺不僅為農牧民提供了便利，也提升了中國太保精準承保能力，傳遞出濃濃的太保服務溫度。

近年來，中國太保結合西藏當地農牧業產業特點，持續加大農險投入力度，科技賦能、優化資源配置，構建起全方位、多層次的農牧民風險保障體系。一群如尼瑪次仁、瓊達、白瑪明久般的太保人，常年穿梭在雪域高原的鄉野牧區。頂風雪、冒嚴寒，他們用腳步丈量責任；解民憂、辦實事，他們用專業織密保障。這份扎根高原的堅守，正讓太保服務的溫暖，綻放在雪域大地的每一個角落。