山東
近日，農(nóng)行馬橋支行營業(yè)大廳內(nèi)上演溫情一幕，工作人員全程悉心幫扶年逾八旬的盲人客戶王大爺辦理養(yǎng)老金支取業(yè)務，用細致入微的服務打破視覺障礙，讓特殊群體感受到國有大行的責任與溫度。
當天上午，王大爺在老伴的陪同下前往營業(yè)廳，大堂經(jīng)理見狀立即快步上前，輕聲問候并小心攙扶老人，引導至愛心座椅落座。考慮到老人視力全失且聽力略有衰退，工作人員全程蹲身貼近老人耳邊，放慢語速逐字講解業(yè)務流程，反復核對取款金額、賬戶余額等關(guān)鍵信息。
業(yè)務辦理中，每一步操作都用通俗語言細致說明，確保老人清晰知曉并自主決策。期間，另一位員工主動端來熱水，全程守護在側(cè)緩解老人緊張情緒，業(yè)務順利辦結(jié)，工作人員將整理整齊的現(xiàn)金逐張遞到老人手中，反復確認金額無誤后，護送老人至營業(yè)廳門口。
“每次來農(nóng)行都像到家一樣安心！”王大爺緊緊握住工作人員的手連連致謝。據(jù)悉，該行始終堅守“以客戶為中心”理念，網(wǎng)點內(nèi)無障礙通道、愛心窗口、盲文卡等適老設(shè)施一應俱全，員工定期接受特殊群體服務培訓，用“一對一”全程陪伴服務，為老年及特殊客戶群體筑牢金融服務保障線。
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