從“事后理賠”到“全程守護(hù)”：平安24重塑全球出海安全新范式

1月15日金融一線消息，由新浪財(cái)經(jīng)主辦的“第18屆金麒麟論壇?金融新啟航”今日在北京召開(kāi)。平安產(chǎn)險(xiǎn)黨委副書(shū)記石合群出席大會(huì)，并發(fā)表題為《跨越山海 平安相伴》的演講，就平安在守護(hù)國(guó)人出海、提供急難救援方面的思考和探索與大家進(jìn)行交流。

平安產(chǎn)險(xiǎn)黨委副書(shū)記 石合群

國(guó)人出海成大勢(shì)但安全挑戰(zhàn)凸顯

三大困境亟待破解

在共建“一帶一路”和雙循環(huán)新發(fā)展格局推動(dòng)下，國(guó)人出海已成為大勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2024年底中國(guó)境內(nèi)投資者在全球190個(gè)國(guó)家設(shè)立5.2萬(wàn)家境外企業(yè)，其中共建“一帶一路”國(guó)家1.9萬(wàn)家；2024年內(nèi)地居民出境人次達(dá)1.46億，同比增長(zhǎng)67.8%。但境外政治安全局勢(shì)多變，國(guó)人出海面臨三大困境：國(guó)家層面國(guó)際環(huán)境復(fù)雜、救援資源有限，需社會(huì)力量參與；企業(yè)層面出海勢(shì)在必行但境外安全管理能力不足，需專(zhuān)業(yè)風(fēng)控支持；個(gè)人層面出境旅游、留學(xué)等需求高漲，異國(guó)他鄉(xiāng)遇困倍感無(wú)助。

平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“平安24”全球急難

救援方案，秉持“防、救、賠”核心理念

針對(duì)國(guó)人出海安全難題，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“平安24”全球急難救援和保障方案。“24”寓意覆蓋全球24個(gè)時(shí)區(qū)、全年24個(gè)節(jié)氣、全天24小時(shí)全天候守護(hù)。核心理念突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)“重賠款”模式，確立“防大于救、救大于賠”的原則，優(yōu)先保障不出險(xiǎn)，出險(xiǎn)后先救援再理賠。通過(guò)科技賦能實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范，行前24小時(shí)推送目的地風(fēng)險(xiǎn)信息；遇險(xiǎn)時(shí)支持一鍵報(bào)警，探索配備定位儀精準(zhǔn)定位；同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速理賠，全方位保障出海安全。

全球資源整合+高效響應(yīng)機(jī)制

筑牢海外救援保障網(wǎng)

為保障“平安24”方案落地，平安產(chǎn)險(xiǎn)整合全球優(yōu)質(zhì)資源，與多家全球頂尖醫(yī)療與安全救援機(jī)構(gòu)合作，在全球搭建八個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，可提供70多項(xiàng)語(yǔ)言支持，服務(wù)覆蓋超230個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)建立高效響應(yīng)機(jī)制，救援專(zhuān)線10秒響應(yīng)，理賠力爭(zhēng)1小時(shí)完成，承諾客戶(hù)海外遇困后1天內(nèi)抵達(dá)身邊，以專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)為出海個(gè)人筑牢安全保障網(wǎng)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

未來(lái)將從三方面深化海外服務(wù)生態(tài)建設(shè)

石合群表示，保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)減震器和穩(wěn)定器，需主動(dòng)作為助力國(guó)人出海安全。展望“十五五”，平安產(chǎn)險(xiǎn)將堅(jiān)持三大方向深化服務(wù)：一是堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實(shí)國(guó)家政策，協(xié)助完善境外機(jī)構(gòu)和人員安全保護(hù)機(jī)制；二是聚焦客戶(hù)安全，強(qiáng)化全風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，以“防、救、賠”模式樹(shù)立境外產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)行業(yè)；三是依托金融科技優(yōu)勢(shì)，攜手全球合作伙伴共建高效、便捷、安全的海外服務(wù)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)中國(guó)式護(hù)航與世界行無(wú)縫對(duì)接，踐行國(guó)家高水平對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略，守護(hù)億萬(wàn)國(guó)人幸福出海。

以下為演講的全部?jī)?nèi)容

石合群：尊敬的梁主席、各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友，大家好！我是平安產(chǎn)險(xiǎn)的石合群，感謝新浪提供的交流平臺(tái)。

今天我在這里就平安在守護(hù)國(guó)人出海，提供急難救援方面的思考和探索跟大家進(jìn)行交流。我分享的主題是《跨越山海 平安相伴》。

現(xiàn)在，“走出去”已經(jīng)是大勢(shì)所趨，近年來(lái)在共建“一帶一路”和構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的推動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)紛紛出海，探索第二增長(zhǎng)曲線。截至2024年底，中國(guó)境內(nèi)投資者在全球190個(gè)國(guó)家共設(shè)立了5.2萬(wàn)家境外企業(yè)，其中在共建“一帶一路”國(guó)家設(shè)立境外企業(yè)1.9萬(wàn)家。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民因私出境的需求也在日益高漲，僅2024年，內(nèi)地居民出境人次已經(jīng)達(dá)到1.46億，同比增長(zhǎng)67.8%。

出海涌現(xiàn)了很多機(jī)遇，但與此同時(shí)，境外的政治安全局勢(shì)瞬息萬(wàn)變，也給出海的中國(guó)企業(yè)和中國(guó)公民的安全帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。我們總結(jié)國(guó)人出海有三難：

第一，國(guó)家難

難在國(guó)際的環(huán)境事態(tài)多變，政府的救援資源是有限的，國(guó)家需要社會(huì)力量來(lái)參與解決人員出境的安全問(wèn)題；

第二，企業(yè)難

第二，企業(yè)難。現(xiàn)在很多企業(yè)面臨“不出海就出局”的境遇，但如果貿(mào)然出海，企業(yè)自身的境外安全管理能力又有限，面對(duì)突發(fā)事件亟需專(zhuān)業(yè)的力量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理支持；

第三，個(gè)人難

出國(guó)旅游、留學(xué)的國(guó)人越來(lái)越多，我們常說(shuō)“兒行千里母擔(dān)憂(yōu)”，在異國(guó)他鄉(xiāng)，個(gè)人遇到困難都會(huì)倍感無(wú)助。

面對(duì)以上這些問(wèn)題，作為一家保險(xiǎn)公司，平安積極主動(dòng)思考，保險(xiǎn)如何發(fā)揮出社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)減震器和穩(wěn)定器的作用？如何去解決我們國(guó)人的出海難題？平安給出的答案是：“平安24”全球急難救援服務(wù)和保障方案。

什么是“平安24”？我想從以下兩方面進(jìn)行回答：

第一我們的愿景做“國(guó)人全球出行的守護(hù)者”

“平安24”寓意著全球24個(gè)時(shí)區(qū)無(wú)死角、全年24節(jié)氣無(wú)停歇，全天24小時(shí)秒響應(yīng)，隨時(shí)守候在我們的客戶(hù)身邊；

第二是堅(jiān)持“ 防、救、賠 ”的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品都是以賠為主，但我們認(rèn)為 最好的產(chǎn)品應(yīng)該是防大于救，救大于賠，最好是不出險(xiǎn)，出了險(xiǎn)最好是能救，最后才是賠，所以我們總結(jié)“防、救、賠”是我們的核心理念，也是核心優(yōu)勢(shì)。

怎么去保證我們的理念實(shí)現(xiàn)？

第一，我們通過(guò)平安自身強(qiáng)大的科技實(shí)力，將全周期的服務(wù)線上化、AI 智能化、系統(tǒng)化，通過(guò)與保單信息聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在客戶(hù)出行前，主動(dòng)向客戶(hù)推送目的地的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)建議。

第二，行中如遭遇風(fēng)險(xiǎn)，可實(shí)時(shí)獲取防控和應(yīng)對(duì)舉措，也可以24小時(shí)撥打“平安24”全球守護(hù)熱線，尋求支持。

第三，當(dāng)遇險(xiǎn)后，客戶(hù)可以一鍵啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)救援，更可以全流程線上申請(qǐng)快速理賠。

通過(guò)整合全球資源，我們與多家全球頂尖醫(yī)療與安全救援機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議，在全球范圍內(nèi)搭建了八個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，可以提供70多項(xiàng)語(yǔ)言支持，目前已經(jīng)服務(wù)超過(guò)230個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

我們以簡(jiǎn)潔的啟動(dòng)方式，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)響應(yīng)。我們的救援專(zhuān)線可以在10秒內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的實(shí)時(shí)需求；從線上提交完整的賠付材料到理賠款到賬，最快僅需1小時(shí)；無(wú)論身處世界的哪個(gè)角落，我們的救援專(zhuān)家都能在1天內(nèi)抵達(dá)客戶(hù)的身邊提供守護(hù)。

關(guān)于“平安24”的服務(wù)能力，我想通過(guò)2025年的兩個(gè)案例進(jìn)行說(shuō)明：第一個(gè)是以伊戰(zhàn)爭(zhēng)。2025年6月13日，以色列對(duì)伊朗突然發(fā)動(dòng)名為“獅子的力量”的空襲行動(dòng)。平安立即啟動(dòng)兩方面工作：一方面是摸排所有“平安24”客戶(hù)在伊朗和以色列的人員情況，了解需求，給出應(yīng)對(duì)建議；另一方面是立即啟動(dòng)在伊朗和以色列的“平安24”急難救援專(zhuān)家資源，準(zhǔn)備撤離方案、運(yùn)輸車(chē)輛等資源，并待命隨時(shí)執(zhí)行撤離。最終成功將74位同胞從戰(zhàn)火中安全撤離，最快響應(yīng)時(shí)間不到1小時(shí)。

再來(lái)看一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的醫(yī)療救援案例：2025年五一期間，在美國(guó)愛(ài)達(dá)荷州黃石公園附近，一輛皮卡車(chē)與一輛旅游面包車(chē)相撞，導(dǎo)致車(chē)上5名中國(guó)公民死亡，8名中國(guó)公民受傷，讓人十分痛心。聞?dòng)嵑螅袊?guó)平安第一時(shí)間成立應(yīng)急工作小組，很快就排查到在事故中有2名“平安24”的客戶(hù)，我們立即派出救援專(zhuān)家趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)提供醫(yī)療監(jiān)護(hù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付等服務(wù)，并協(xié)助客戶(hù)辦理出院手續(xù)。72小時(shí)內(nèi)，完成了一次跨越太平洋的醫(yī)療救援服務(wù)。

這些都是“平安24”急難救援服務(wù)的典型案例。我們深知每一個(gè)出境人員的背后，都是一個(gè)家庭的牽掛；每一次風(fēng)險(xiǎn)化解，都是對(duì)國(guó)家海外利益保護(hù)的踐行。

未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的重要力量，我們必須主動(dòng)作為，勇于創(chuàng)新，為國(guó)家的發(fā)展，為社會(huì)的民生去托底。展望“十五五”，國(guó)人出境將會(huì)延續(xù)強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，面向未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持三個(gè)方向：

第一，堅(jiān)持責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實(shí)國(guó)家部委等相關(guān)政策文件要求，協(xié)助完善境外機(jī)構(gòu)和人員的安全保護(hù)管理機(jī)制；

第二，堅(jiān)持服務(wù)客戶(hù)安全，加強(qiáng)出海客戶(hù)全周期風(fēng)險(xiǎn)管理，以“防大于救，救大于賠”的服務(wù)模式，樹(shù)立新的境外產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)；

第三，平安將積極依托自身綜合金融+科技的優(yōu)勢(shì)，攜手全球合作伙伴，共建高效、便捷、安全的海外服務(wù)生態(tài)體系，真正讓“中國(guó)式護(hù)航”與“世界行”無(wú)縫銜接。

最后，非常感謝能夠通過(guò)此次論壇向各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓保險(xiǎn)同業(yè)交流我們平安的探索和心得，平安產(chǎn)險(xiǎn)將始終做國(guó)家高水平對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略的踐行者，同時(shí)用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)來(lái)守護(hù)億萬(wàn)國(guó)人的幸福出海。

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司