1月15日,從市交通運輸綜合行政執法支隊了解到,元旦假期出行高峰期間,一出租車駕駛員公然議價、拒載乘客。日前,涉事駕駛員巴某因違反出租汽車經營服務管理規定,已被執法部門依法作出行政處罰,相關案例將作為行業警示案例通報。
據了解,1月1日,該支隊執法人員張向軍、王兆晉接到12328交通運輸服務監督熱線轉辦的投訴工單。投訴人反映,其當日在河濱公園南門欲乘坐車牌號為豫DT0XXX的巡游出租車,告知駕駛員目的地后,對方未按計價器顯示標準收費,反而提出“每位10元”的不合理收費要求。當乘客對該議價行為提出質疑時,駕駛員不僅未糾正收費方式,反而直接拒絕提供運輸服務,導致乘客出行受阻。
接到投訴后,執法人員第一時間開展調查核實,經查,涉事駕駛員巴某持有合法有效的巡游出租汽車從業資格證,其駕駛的豫DT0XXX出租車亦具備合規道路運輸證,車輛及人員資質齊全。面對執法人員的詢問,巴某對“因乘客不接受議價而實施拒載”的違法事實供認不諱。
執法部門指出,巴某的拒載行為已明確違反《巡游出租汽車經營服務管理規定》中“駕駛員不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛”的核心條款。依據《巡游出租汽車經營服務管理規定》及《河南省道路運政行政處罰裁量權基準》,結合案件情節輕重,該支隊已依法對巴某作出相應行政處罰。
“出租汽車是城市流動的‘窗口’,駕駛員的服務質量直接關系到城市文明形象和乘客出行權益。”王兆晉表示,元旦假期出行需求集中,此類拒載、議價等違規行為,不僅直接侵害了乘客的合法權益,更破壞了出租汽車行業的整體服務口碑,損害了城市文明形象。針對節假日期間出租汽車行業違規行為易發多發的特點,執法部門已進一步加大路面巡查頻次與投訴處置效率,建立“快速響應、從嚴查處”工作機制,對拒載、亂收費、途中甩客、故意繞道等違規行為堅持“發現一起、查處一起、通報一起”,絕不姑息遷就。
該支隊提醒廣大出租汽車駕駛員,應嚴格遵守行業法律法規和服務規范,誠信經營、文明服務,自覺維護行業良好形象;廣大市民在出行過程中如遭遇出租汽車違規行為,可及時留存證據,撥打交通執法部門24小時值班熱線0375-2158652投訴舉報,執法部門將依法保障乘客合法權益。
來源:平觀新聞
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