閆學晶的檢討式道歉，好像也沒得到公眾的原諒

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距閆學晶在直播中稱兒子年入幾十萬“不夠養家”，被網友質疑“哭窮式炫富”過去兩周，在眾多品牌方取消合作，閆學晶多個社交平臺賬號被平臺限制關注后，1月11日晚，閆學晶終于在朋友圈發文，真誠致歉了。

今天下午，閆學晶兒子也在抖音發布了這封道歉信，并表示：“娘的錯，兒子擔！感謝大家的監督批評！我們錯了。再一次向大家真摯的道歉：對不起！”

閆學晶的這封道歉信，頗有幾分過去寫“檢討書”的既視感，這種類型的道歉信并不常見。

作為公關，我們更想知道這類檢討式道歉到底有沒有用，公眾究竟能不能接受？

01

翻了下公眾的評論，大部分網友對這個道歉信完全不買賬。

當然，也有網友覺得閆學晶這份道歉信已經很真誠了，確實有在審視自身的問題。

不過這類評論在輿情中的占比非常少。

絕大部分的網友們認為，閆學晶是因為賺不到錢了才下場道歉。

閆學晶不是知道錯了，她只是怕了。

有網友深刻帶入了自己寫檢討的經歷，認為閆學晶的道歉信寫歸寫，心里肯定還是一百個不服氣。

甚至也有質疑這個道歉信估計只有最后的簽名才是本人親自寫的。

閆學晶的道歉信，顯然并沒有起到什么正面的作用。

發現沒有，大部分不接受這封道歉信的網友，要么質疑道歉信的發布動機，要不懷疑道歉信并非本人執筆。

整體都是在表達對道歉信整體的不認可和不接受，而并非是針對道歉信中的具體內容進行抨擊。

沒有被公眾所接受的道歉信，必然存在問題，我們簡單從道歉信表達的內容本身和展示形式上簡單分析一下這封道歉信。

02

我們可以先來回顧一下，過去那些不被公眾認同的"道歉信"們，都被公眾質疑了什么。

首先，公眾不認同的道歉信往往內容過于簡單，一兩句話就把“對不起”輕輕蓋過去。

閆學晶的道歉信寫了整整兩頁，單從字數看，算是篇“小作文”。

從內容結構看，從開篇的道歉，到逐步認清自身問題，再到剖析錯誤，檢討自己的行為，最終落腳于未來的改正方向，是一份心路歷程非常詳細的“檢討書”，確實談不上“簡單”。

其次，公眾不認同的道歉信，根本就沒有直接認錯。

閆學晶在道歉信中的第二句開頭的第二句話就是“我懷著十分沉重的心情，向大家誠懇道歉!”。

結尾也反復強調了“最后，我再次，向大家誠懇道歉!同時也感謝大家的監督和批評。對不起!我錯了!”

這個認錯程度，已經相對比較高了。

03

另外一種情況，公眾不認同的道歉信往往避重就輕，沒有深刻剖析自己的問題。

閆學晶的道歉信，從道歉信開頭認識到大家批評的內容，再到反思自己為什么會“忘本”，感受到痛苦，甚至“討厭那個下意識露出輕視的自己”，“對我來說就像給靈魂動了一次手術，特別疼，但也讓我徹底清醒了”。

閆學晶的自我剖析，幾乎可以占到這封道歉信近70%的篇幅，幾乎算是把經歷這件事的心路歷程完完整整和公眾說了個遍。

你可以懷疑她不是真心這么認為，反正在道歉信中她是這樣確確實實地說了的。

最后，公眾不認同的道歉信，大多不敢說本質問題。

公眾從一開始就在質疑閆學晶“忘本了”。

閆學晶就在道歉信中反思：“是我的思想出了嚴重的偏差。”

閆學晶在道歉信中展示了一種，對公眾的批評完全接受的姿態。

從我們的視角看，道歉信表達的內容本身該有的內容都有，并沒有什么大問題。

道歉、認錯、自我剖析、未來改正，這些角度都有提及，很難再從內容本身寫出什么新花樣了。

04

說完了道歉信的內容本身，再來說一下道歉信的展示形式。

在我們看來，閆學晶作為一個農村出生，演農村婦女出道的53歲女演員，這種“檢討式”的道歉信風格，跟她本人其實是匹配的。

我們也想不出有什么其他的道歉風格，是更適合她的。

也有網友質疑，閆學晶為什么不完整寫手寫道歉信，或者是直接直播道歉。

閆學晶并未采用手寫道歉信的形式，可能是覺得手寫信不不正式，又或許是參考了過去企業相關的道歉，多以打印文本加蓋公章的形式出現，因此這次個人道歉也沿用了這一慣例，最后留下了個人的手寫簽名。

具體的原因，我們并不清楚。

但是作為公關，我們一般不建議個人使用視頻的形式進行道歉，尤其是直播道歉，因為我們覺得個人是沒有能力完成這個東西。

從道歉信的展示形式而言，可能會存在更優解，但是也啥特別多的改進余地，也就只能做成這樣了。

05

既然從道歉信表達的內容本身和展示形式上，并沒有大問題，那為什么公眾依舊不買賬呢。

我們覺得，這封道歉信最大的問題是這封道歉信來的太晚，黃花菜都涼了。

就像網友們說的，閆學晶現在號被封了，商務也掉了，現在發道歉信，為時已晚。

從閆學晶在直播間“哭窮”至今，事件的一系列發酵已經整整兩周，在這期間，其實有很多個關鍵的階段，閆學晶都可以選擇道歉的。

但是從頭到尾，她都沒有道歉，是她自己親手一次一次把可以道歉的機會放掉了。

直到到現在，所有的事情幾乎都塵埃落地，事件也發展到了閆學晶本人沒有任何主動權的情況下，她才選擇下場道歉。

公眾不接受，那她能怪誰呢？

06

我們來盤一下整個“哭窮”事件發展的時間線，看看之前有哪幾個關鍵階段，是閆學晶可以選擇下場道歉，但是并沒有這么做的。

階段1，事件初步發酵。

12月29日，閆學晶在直播中透露兒子一家收入：“兒媳婦演音樂劇的，掙得少；兒子拍戲的，一年也就接一個戲，掙個幾十萬塊錢。”，并表示“我兒子壓力非常非常大，在北京一年需要百八十萬，這個家才能運轉。”

相關的直播切片迅速在抖音傳播，閆學晶的這番話也被網友扣上了“炫富式哭窮”，“凡爾賽哭窮”等標簽。

在這個階段，事件初步發酵，閆學晶立刻出來道歉，其實是有用的。

但是正如閆學晶道歉信中所說：“事情剛出來那一兩天，我整個人是懵的。看到網上那么多人說我，我第一反應是驚訝、委屈”。

顯然，在這個時間點，閆學晶的心中還沒有出現“道歉”的這個選項。

07

階段2，網友開始“翻舊賬”。

大量閆學晶的過往直播言論被不斷翻出。

比如“我都已經住到三亞了，我還農村婦女？你不會夸人啊！”，“你的24小時在干什么？我的24小時在干什么？結果能一樣嗎？”。

其中，閆學晶懟網友“不要再酸黃瓜”的直播切片，被自媒體搬運、惡意剪輯成了閆學晶本人對哭窮事件的最新回應。

大部分網友并不具備信息的辨析能力，真心認為閆學晶是在用“酸黃瓜”的言論回懟質疑的網友。

于是輿論進一步升級，由舊素材衍生而來的“酸黃瓜”文學甚至成為了熱梗。

在這個階段，閆學晶就算被自媒體“斷章取義”，始終未親自下場道歉。

唯一的“間接”下場動作還是在1月6日，閆學晶的兒子回應紅星新聞：“從始至終我們也一直沒有回應，網上所有的回應都是不實的。”僅針對被惡意剪輯的視頻片段進行了澄清。

08

階段3，就到了網友們更為熟悉的操作，沖直播間。

網友們帶著剛剛新鮮出爐的“酸黃瓜”梗，沖入了閆學晶代言的佐香園、統廚等品牌直播間，刷屏要求更換代言人，明確表達抵制代言人的態度。

除了沖品牌方的直播間外，和閆學晶稍有關聯的一系列東北演員的帶貨直播間，也被網友們沖了。

《鄉村愛情》中出演王老七的蔡維利和出演趙四的劉小光，在直播賣貨時被整版的“酸黃瓜”留言整得不知所措。

飾演劉能媳婦的孫麗榮也在“酸黃瓜”的彈幕中無奈發笑，牛頭不對馬嘴地回應道：“我這沒有酸黃瓜，我吃的是辣椒。”

宋曉峰則在直播間與網友們刷屏的“酸黃瓜”斗智斗勇，從一開始的震驚，到如今已能從容應對、泰然自若。

網友們不分場合的刷屏“酸黃瓜”，不僅影響了閆學晶自身的商務，更影響到了更多的無辜演員的正常直播。

在這個階段，閆學晶不僅應該為自己的事件作出道歉，更應該和被影響到的無辜藝人道歉，不然網友們無休無止的“玩梗”彈幕，會長時間影響無辜藝人的正常工作。

但是閆學晶依舊沒有道歉。

09

接下來的兩個階段，時間線略有重疊。

階段4，閆學晶兒子的中戲新疆班爭議。

在一系列網友翻舊賬中，有網友翻出閆學晶曾仔直播中表示：“中戲新疆班分低，我兒子林傲霏就報了這個。”，疑似利用漏洞走后門。

新疆班這集，我們在那爾那茜這看過，感興趣可以點。

不過我們并沒有翻到所謂“新疆班”內容的直播切片源頭，網上流傳的信息多為文字轉述。

1月10日，有自媒體博主實名舉報閆學晶兒子林傲霏的入學資格，并向教育部門提交材料并獲回執。

1月11日，中戲迅速進行了回應：閆學晶兒子林傲霏以戶籍地北京生源身份報考了中戲，通過正常高考程序錄取至普通本科班。2012年中戲并未招收新疆班，網傳信息不屬實。

這個階段的爭議，從閆學晶本人燒到了閆學晶兒子身上，這也是在各類輿情事件中常見的“被造謠”部分。

10

階段5，賬號封禁和品牌方的解約。

1月10日，閆學晶的抖音、快手等平臺賬號被禁止關注。

同日，與閆學晶合作逾十年的品牌統廚所屬公司負責人張先生透露，正和閆學晶團隊協商解約與損失賠償。

張先生坦言，閆學晶卷入“炫富”風波后，“統廚”店鋪退貨率高，影響了品牌，“今后不再考慮明星代言，風險太大，還是踏實做產品，自己為自己代言。”

1月11日，“佐香園”抖音官方旗艦店發布聲明，宣布與閆學晶解約，表示會同步推進相關宣傳物料更新和下架工作。

再等來了兒子被造謠、品牌方解約、賬號被封禁后，閆學晶的道歉信才姍姍來遲。

在整件事已經有了相應的處置結果后，才等來的道歉，真的很難讓公眾認為這是主動性的道歉。

11

公關看來，致歉的作用只有2個。

一個是向公眾表達立場。這里，不僅說我錯了是關鍵，更要緊的是說明白錯哪兒了。

另一個是希望致歉，多多少少爭取一些諒解。

所以，發信之前 大概會有什么效果，心里要清楚，不要有妄想。

道歉就能獲得原諒。沒有這個道理。

而且，獲得原諒之前，還有一個重要的趴，叫做“代價“。

對于企業而言，最直接的“代價“就是賠償和整改措施。對于個人而言，沒辦法賠償的話，也要有相應的懲罰性“結果“，比如陳冠希直接退出了娛樂圈。注意，這個結果最好是本人主動提的，提的程度最好超過公眾預期。

看閆學晶這邊，被封號和被品牌方解約，都是本人遲遲沒有動作，輿情越來越大之后，下來的“處罰“，純被動啊。

這種情況之下的道歉，“不是知道錯了，只是怕了”的感覺尤其強烈。

事已至此，沒有實質性的自我插刀操作，很難扭轉印象。

“為時晚矣”的道歉，作用有限。

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