在不少國企和央企,很多基層員工干久了,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己主要就做一件事:催流程。
外人可能不理解,覺得國企工作穩(wěn)定清閑,怎么會(huì)累呢。但這種累不是身體上的,是心累。每天大部分時(shí)間都花在跟蹤流程上,看著系統(tǒng)里的“待審批”狀態(tài),不知道什么時(shí)候能往前動(dòng)一步。時(shí)間長了,人就變得像個(gè)專門催進(jìn)度的機(jī)器,別的什么都不想了。
在這里,把事情做成和把流程走完經(jīng)常是沖突的。明明幾句話能說清楚的事,為了留記錄,就得寫長長的報(bào)告。明明一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)就能決定的事,為了符合規(guī)定,得找好多領(lǐng)導(dǎo)層層簽字。結(jié)果,工作能力不再看你的專業(yè)水平,而是看你催流程的本事——會(huì)不會(huì)找領(lǐng)導(dǎo),能不能說好話,會(huì)不會(huì)趕時(shí)間。
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有人問,流程搞這么復(fù)雜,是不是領(lǐng)導(dǎo)怕?lián)?zé)任?不全是。這其實(shí)和國企的性質(zhì)有關(guān)。私企花的是自己的錢,可以冒險(xiǎn)求效率。國企花的是國家的錢,不能亂來,出了問題可能就是國有資產(chǎn)流失,責(zé)任很重。所以在這里,安全比效率重要得多。
每個(gè)部門都有自己的考慮:業(yè)務(wù)看價(jià)格合不合適,法務(wù)看合同有沒有風(fēng)險(xiǎn),財(cái)務(wù)看預(yù)算超不超,審計(jì)看流程對(duì)不對(duì)。每個(gè)人簽字,都是在為這件事加一道保險(xiǎn)。從這點(diǎn)看,流程長是有道理的,是為了防止出問題。
但讓基層員工難受的,是那些額外加出來的環(huán)節(jié)。有時(shí)候三個(gè)人簽字就夠了,非要湊到七八個(gè)人;上一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)審過的東西,下一個(gè)環(huán)節(jié)還要重新問一遍。這是因?yàn)槊總€(gè)人都怕萬一出事自己要負(fù)責(zé),所以盡量把流程拉長,讓更多人一起簽字。這樣就算結(jié)果不好,也能說“是按程序走的,是集體決定的”。
時(shí)間久了,人的想法就變了。剛來時(shí)可能還想怎么把事做得更好更快,但被流程卡過幾次、退回來幾次之后,就學(xué)乖了。遇到事情先查制度,不管多急都要等簽字,寧可慢一點(diǎn),也不能少一個(gè)環(huán)節(jié)。只要流程走全了,事情辦得怎么樣反而成了次要的。
所以你會(huì)看到,在這些單位里,事情推進(jìn)得很慢,但每個(gè)人都很忙——忙著打電話催審批,忙著找人簽字,忙著寫說明補(bǔ)材料。大家的精力不是用在解決問題上,而是用在走程序上。
這種狀態(tài)對(duì)新人的影響尤其明顯。一開始可能有熱情有想法,但慢慢就會(huì)適應(yīng)這套方式,不再去想怎么創(chuàng)新怎么提高效率,而是專注于怎么把流程順利推下去。專業(yè)能力用不上,溝通協(xié)調(diào)和催辦的能力反而成了關(guān)鍵。
這背后其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)問題。當(dāng)責(zé)任分得太散,每個(gè)人都只對(duì)自己的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé),而不是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí),流程就會(huì)越來越長,效率就會(huì)越來越低。而處在最基層的員工,就成了這個(gè)系統(tǒng)里最直接感受到壓力的人——他們要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),卻又沒有推動(dòng)流程的權(quán)力,只能不停地溝通、解釋、催促。
改變這種情況不容易,因?yàn)樗婕暗秸麄€(gè)組織的管理方式和責(zé)任體系。但意識(shí)到這個(gè)問題是第一步。如果每個(gè)人都能多想一想怎么真正把事情辦好,而不是只想著怎么把流程走完,或許情況會(huì)慢慢不一樣。畢竟,所有流程設(shè)計(jì)的初衷,都應(yīng)該是為了讓工作更好地開展,而不是反過來。
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