穿越行業寒冬，實現逆勢增長，今朝裝飾2025年做對了什么？

出品丨樹懶編輯部

圖片丨企業官方

2025年的北京家裝市場，寒意彌漫。

在價格戰與流量戰的喧囂中，頭部家裝公司紛紛進入調整期，部分公司在過程中進行了業務收縮與組織優化，從追求規模轉向經營質量，更加聚焦資源和能力，企業的經營決策更加理性。

最近樹懶總結了一組北京二手房的交易數據，2025年前11個月的交易量約16萬套，略高于去年同期，雖然從交易量上并沒有減少，但是從家裝公司的反饋來看，相比較去年，今年的業務量卻出現不同程度的縮水，感覺越來越卷。家裝消費需求并沒有跟二手房交易保持同頻，一定程度上說明客戶的心理正在發生變化，壓力不僅來自于地產的下行，還有消費者買房后暫時選擇不裝修。

經營環境的變化、客戶數量變少，引發家裝公司之間更激烈的內卷。想要在存量的競爭中存活下來，對企業是全新的考驗。但是寒冬之下，依然有保持增長的企業。據樹懶了解，截至目前，今朝裝飾北京及各地分公司的業績實現了10%的正向增長，工地數量在北京排在前列。在縮量市場下，增長從何而來？其中的答案值得探尋。

01 在一線，見真章

作為中國第一代裝企，1999年成立至今，今朝已經在行業沉淀27年，營收規模放在全國不算最大的，但是穩健、務實、專注、不冒進成為行業和消費者對今朝的一致評價。

從戰略層面，今朝裝飾聚焦在老房裝修、社區運營、適老裝修三大戰略，并圍繞各個板塊建設服務能力，發展路線相對清晰。

但不能回避的是，在當前內卷的現狀下，客戶接收到的話術、信息、競爭優勢越來越同質化，在這種情況下，每家企業都需要回答一個問題：“市場上那么多裝修公司，客戶為什么要選擇我們”？

《樹懶》與今朝裝飾總經理戴仙艷多次交流中，如何在當前的經營環境下保持穩健經營并交出逆勢增長的答卷？

她的答案是：到一線去。

2025年，今朝裝飾高管團隊把辦公室“搬”到工地，讓管理發生在工地，工作重心下沉到一線巡查工地，巡查工地達到1862個，直面工地交付質量，與用戶直接建立聯系，傾聽一線客戶的真實聲音，快速響應客戶的需求，全方位服務好每一個客戶的安心筑家。

在一線，見真章，讓品牌信任基礎建立在一個個完美交付的工地上，這是應對激烈市場競爭最好的答案。這不僅是方法，更是一種用戶價值驅動的組織文化的體現。

2024年12月16日，戴仙艷在視頻號（北京裝修小戴總）發布了第一條視頻，這條題為“乘風破浪創二代”的視頻迅速出圈，由此開啟了她的個人IP之路，其目的并不是要成為網紅，而是拉近與客戶之間的距離，而是構建與客戶零距離的溝通渠道。

所以，自從開始做IP之后，戴仙艷堅持每周都去工地巡檢、開直播，過程中邊學邊干，一年來認識了很多人，也被很多人認識。工長、工人、客戶，不同的人不同的聲音，有的客戶邀請戴仙艷去做巡檢，有的客戶直接在直播間投訴，也有很多“神仙”客戶給今朝提出很多經營上很好的建議，例如，前不久有客戶建議組織定制工廠行，實地參觀英邁定制工廠，讓客戶近距離了解企業之間的差異化，增加了與客戶之間的信任感。

這一年戴仙艷的體會很深刻、真實且忙碌，但收獲也非常大，很多客戶到最后發展成了朋友，并轉介紹身邊的朋友選擇今朝。

“裝修是手工作業，難免有瑕疵。但只要敢于直面并解決客訴售后問題，大部分客戶是講理的。”戴仙艷總結道。今年的增長，正源于這種長期主義的“重心下沉”。市場在變，唯有真正敬畏用戶，才能走得更遠。聚焦用戶價值，不能只是企業的一句口號，而是要轉化為實實在在的行動。

隨著直接面對的客戶越多越會發現，裝修是手工作業，難免出現瑕疵不滿意，但只要敢于直面客戶的投訴并及時解決售后問題，大部分客戶都還是講理的。

實際上今年的業績增長很重要的一個原因，來自于長期堅持下沉一線，離客戶更近。戴仙艷認為，不管市場怎么變，唯有真正敬畏用戶，才能走得更遠。聚焦用戶價值，不能只是企業的一句口號，而是要轉化為實實在在的行動。

02 服務升級，從需求洞察到行動

當房子逐漸回歸到居住屬性，用戶對家的需求從“有的住”轉向“住得好”，不僅關注功能需求的滿足，同時還要實現情緒價值的創造。2025年，面對市場與用戶需求變化，今朝裝飾在用戶服務上進行了一系列升級，主要從流程透明、用戶體驗（店面/產品升級）、資金安全、適老化方案四個維度的層面回應用戶的需求。

流程透明前面已經提過，通過高管直通車、重心下沉等方式直面客戶，讓整個裝修過程更加透明、安心。此外，借助數字化系統提升企業的效率，例如，通過AI設計工具驅動設計革新、AI云監理提升工地質量，最終落腳點都是為了做好每一個工地的交付。

在店面體驗中心的升級上，今朝裝飾在2025年推動北京兩個大店的改造升級，南店全新推出多個不同生活方式的樣板間，北店則推出實木高定產品生態館，以場景化的展示方式，為用戶打造沉浸式、一體化、一站式的整體解決方案。

在資金安全方面，近幾年來各地頻繁出現的裝企暴雷、跑路事件，不斷沖擊著家裝行業的信任基石。為了讓用戶有一個靠譜安心透明的裝修體驗，降低消費者對家裝公司的不信任。12月5日，在今朝裝飾舉辦的用戶服務升級發布會上，今朝裝飾宣布與支付寶合作推出資金存管服務，這也是北京第二家與支付寶達成合作的家裝公司。

今朝裝飾總經理戴仙艷認為，資金安全是用戶安心服務的重要一環，資金存管服務讓客戶可以按照裝修進度驗收確認后付款，保證了工地的交付質量和服務質量，充分保障用戶的權益。

與此同時，用戶服務升級，重塑用戶價值是一個系統化的工程，資金安全是家裝公司最基礎的一個環節，這本來就是家裝公司應該做好的本分。家裝服務的本質是以用戶需求為導向，通過專業化的設計、產品、交付、售后服務，形成一套綜合服務能力，持續為用戶創造價值。

用戶服務升級還體現在一個很重要的維度是“適老化”。數據顯示，2024年底，我國60周歲及以上老年人口達到3.1億人，占總人口的比重已達22.0%，近年來，“適老化”受到國家的高度重視，高頻出現在政府文件和發展規劃中，因此推動了相關產業的熱度不斷升溫。

具體到家裝場景的供給，表現在家裝公司組織成立相關團隊研發打造適老化改造樣板間、部品企業推出適老化家居產品或者單空間改造升級。

適老化裝修是今朝在2018年確定的三大發展戰略之一，作為企業的第二增長曲線，堅持長期投入，不斷研究用戶對適老化的裝修需求，提升專業壁壘，等待市場的成熟。作為市場先行者，過去7年，今朝通過打造標準適老體驗中心、形成適老設計原則，研發并推廣“住宅適老化設計落地和全齡友好”解決方案，將家人的安全裝進房子里。

2025年5月，今朝裝飾在北京打造5個街道適老化改造樣板間（首批共9個）正式開放運營，將適老化的概念轉化為轉化為眼見為實的產品，致力于為老人打造安全舒適的居家環境，輸出完整的適老化解決方案。

此外，今朝裝飾還聯合行業研究機構樹懶生活Fine發布《居家適老化改造市場調研報告》，持續追蹤社會對適老化的認知變化以及消費者的需求變化。在標準建設方面，今朝裝飾聯合中裝協住宅產業分會主編《住宅適老化裝飾裝修設計標準》，該標準填補了國內在適老裝修設計標準的空白。

03 和而不同，持續經營

如果把一家企業比作一個人，27歲是正值當打之年，充滿激情和想象空間。今朝裝飾董事長戴江平曾多次表示，今朝要以長期主義做百年老店，而不是要做時間段的產物，企業的接力棒要傳給下一代持續經營下去。

從組織層面，今朝一直延續的是家族企業管理和職業經理人相結合的方式，這樣的情況在家居家裝行業并非個例，今朝目前處于“創一代”和“創二代”并肩作戰的狀態，但是隨著時間的推移，開始進入到一個逐漸放手的過程。

從2015年進入公司以來，戴仙艷已經在今朝完整度過了第一個十年。作為創二代，過去十年，與創一代之間的關系相處經歷了一個從沖突到交鋒、理解與融合、再到凝聚共識的轉變，時至今日，雙方的配合也更加默契。

某種意義上，在互相尊重、各自保持獨立見解的基礎上，創一代和創二代是可以相互啟發的。和而不同，恰恰是今朝裝飾目前的組織治理特色。

彼此的差異在于，創一代把握公司的大方向不偏離，創二代能夠以用戶視角看企業的經營，敢于離用戶更近，對市場變化反應更為靈敏，主動積極求變，驅動組織一點點發生改變，從而煥發企業新的活力，而這種用戶驅動的視角是今天絕大部分公司都要補齊的一課。

相比較第一個十年，第二個十年的經營環境已大不相同，企業及個人所面臨的挑戰與責任更為艱巨。

2025年，今朝所做的一切經營動作，無論是管理下沉、服務升級還是適老深耕，本質上都是在構建一個“用戶價值驅動的組織”。它不是應對市場的臨時策略，而是將“以用戶為中心”注入到企業的運營基因。通過持續進行的體系化能力建設，形成能夠穿越周期、實現持續經營的根本。正因如此，在行業整體收縮的時期，今朝依然實現了可貴的增長。