誰(shuí)能用AI啃下家裝這塊硬骨頭

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“在內(nèi)部世界，某些生活的運(yùn)作鏈條幾十年如一日般，陳舊而脫節(jié)地行進(jìn)著，不曾從科技進(jìn)步的浪潮中受惠。”

文 /巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）

古人云，每十年必有一“劫”，此話不假。

因?yàn)橹袊?guó)人基本每十年就會(huì)碰上“裝修”這個(gè)坎。

這是依據(jù)新房和二手房交易數(shù)據(jù)、長(zhǎng)期居住習(xí)慣、材料耐用年限（如水電管線壽命）以及存量房數(shù)據(jù)推導(dǎo)，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入以十周年為一周期的家裝浪潮。

但是，根據(jù)中消協(xié)年度報(bào)告統(tǒng)計(jì)，盡管家裝行業(yè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但全國(guó)投訴總量每一年都在遞增，消費(fèi)者滿意度不升反降。

消費(fèi)者反映最集中的三個(gè)問(wèn)題始終如一：報(bào)價(jià)不透明、材料以次充好、售后無(wú)人負(fù)責(zé)。

裝修對(duì)大多數(shù)家庭而言，是一筆動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)的支出，卻從選材、報(bào)價(jià)到施工、收尾，每個(gè)環(huán)節(jié)都揪心——不是擔(dān)心被坑，就是擔(dān)心被拖。信任，是這個(gè)行業(yè)最稀缺的東西。

中國(guó)人的家裝，仍然是“天字第一號(hào)大難題”。

有個(gè)朋友折騰了一年，自認(rèn)裝修過(guò)程算得上波瀾不驚，沒(méi)想到過(guò)年前兩天，家門口來(lái)了兩位不速之客，說(shuō)是被拖欠了2000元工資，包工頭電話不通，這次來(lái)討薪也是無(wú)奈至極，只希望能回家過(guò)個(gè)年。

朋友把他們請(qǐng)到客廳，塞了兩個(gè)橘子在他們手里。

撥了幾十通電話，才打聽(tīng)清楚，他們的確是家裝公司外包施工隊(duì)里的泥瓦匠，中間層層疊疊地隔了四五個(gè)對(duì)接人，都說(shuō)款項(xiàng)早已結(jié)清。朋友掛完電話回到客廳，泥瓦匠的眼睛，就和手中的橘子一樣，被捏得皺皺巴巴的。

“他們的故事就像是王寶強(qiáng)那部《人在囧途》一樣，可那是16年前的電影了啊。”朋友很是感慨。

這是一種極具荒誕感的撕裂：外部世界，我們每天刷到AI重塑各行各業(yè)的資訊，從點(diǎn)外賣到炒股，技術(shù)紅利似乎無(wú)處不在；可在內(nèi)部世界，某些生活的運(yùn)作鏈條幾十年如一日，陳舊而脫節(jié)地運(yùn)行著，里面的人既無(wú)法被算法替代，也不曾從科技進(jìn)步的浪潮中受惠。

“過(guò)去十年里，我大概參加過(guò)四次家裝新興品牌發(fā)布會(huì)，他們背后代表四類企業(yè)都進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中，希望能夠改變行業(yè)。”在京東家裝戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，吳老師說(shuō)道，“現(xiàn)在輪到京東了，看看在新的AI環(huán)境下，京東有沒(méi)有可能承擔(dān)起中國(guó)家電家居家裝行業(yè)天字第一號(hào)大難題。”

吳老師在京東家裝戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)

京東家裝解題思路，其實(shí)非常值得拆解一番。

家裝之所以難，是因?yàn)樗且粋€(gè)非標(biāo)系統(tǒng)。入局者的做法，基本上是用自己優(yōu)勢(shì)和資源，去對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。房企，想復(fù)制“建房標(biāo)準(zhǔn)”；中介，想復(fù)制“交易流程”；電商，想復(fù)制“單品邏輯”。

傳統(tǒng)裝修方式

但是我們都忽略了后面兩個(gè)字：系統(tǒng)。

而系統(tǒng)的問(wèn)題，需要系統(tǒng)的思維來(lái)解決。

以京東家裝在發(fā)布會(huì)上發(fā)布的一款“智能窗式新風(fēng)機(jī)”為例。

乍看之下，它的產(chǎn)品形態(tài)并不是一個(gè)傳統(tǒng)的“新風(fēng)機(jī)”，而是一扇窗。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將新風(fēng)機(jī)所需的所有電子元器件，全部集成到了窗體結(jié)構(gòu)中。這一創(chuàng)新大大節(jié)約了傳統(tǒng)新風(fēng)機(jī)所需的管道鋪設(shè)時(shí)間和空間。尤其對(duì)于很多舊居改造的用戶而言，不需要在墻體上打洞，也不需要占用層高有限的吊頂空間，只要安裝一扇窗即可。

看到這里，我們的思維很容易被帶入到上文“錯(cuò)題集”所列的第三種——電商的“單品邏輯”，覺(jué)得京東又開(kāi)發(fā)了一款炫酷產(chǎn)品，實(shí)則不然。

首先，它的研發(fā)目標(biāo)不是如何提高新風(fēng)機(jī)的單一性能或壓低價(jià)格，而是以“家裝”為系統(tǒng)坐標(biāo)，統(tǒng)籌考慮空間利用、美觀度。

這款產(chǎn)品的核心突破在于，讓京東生態(tài)內(nèi)跨品牌的設(shè)備在同一空間下相互感知、無(wú)縫聯(lián)動(dòng)。這種將供應(yīng)鏈深度整合為系統(tǒng)解決方案的能力，正是京東“系統(tǒng)思維”的一次成功驗(yàn)證。

智能窗式新風(fēng)機(jī)

不止于此。

當(dāng)這扇窗作為節(jié)點(diǎn)接入京東JoyAI系統(tǒng)后，發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)是系統(tǒng)性的：

◎跨品牌聯(lián)動(dòng)：窗戶感知到空氣質(zhì)量差，自動(dòng)指令其他品牌的空調(diào)開(kāi)啟凈化模式，無(wú)需用戶在不同APP間切換。

◎服務(wù)閉環(huán)：當(dāng)濾網(wǎng)堵塞或電機(jī)異常，系統(tǒng)不是彈出一個(gè)冷冰冰的故障碼，而是自動(dòng)識(shí)別故障類型，消費(fèi)者可通過(guò)語(yǔ)音報(bào)修并預(yù)約京東認(rèn)證維修工人上門維修。

◎全生命周期管理：從安裝、使用到維護(hù)，這扇窗串聯(lián)起了京東家裝在設(shè)計(jì)、制造、物流、服務(wù)上的全鏈條。

同時(shí)首發(fā)的四款智能自研產(chǎn)品。它們共同的特征不是“功能強(qiáng)大”，而是“連接能力強(qiáng)”，不再是一個(gè)孤立的“產(chǎn)品”，而是一個(gè)能夠調(diào)度資源的“數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)”，更像是打入的全屋智能系統(tǒng)和京東家裝交付系統(tǒng)的雙重楔子。

這是京東系統(tǒng)思維的第二、第三重驗(yàn)證。

京東零售家裝業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人透露，在一開(kāi)始，他們最想做的其實(shí)是中央空調(diào)，將新風(fēng)、換氣、加濕功能都集中在一個(gè)產(chǎn)品上。但是，因?yàn)橹醒肟照{(diào)基本上是豪宅配置，不是每個(gè)普通家庭都用上的，于是先擱置了。

京東零售全屋智能業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兩次說(shuō)了同一句話：“這不是技術(shù)問(wèn)題，這是商業(yè)問(wèn)題。”

這句話初聽(tīng)費(fèi)解，但深思之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這句話背后隱藏的真相。

什么是技術(shù)？之于京東，就是AI+超級(jí)供應(yīng)鏈的基本盤。

??第一，京東作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，以及京東自營(yíng)這塊金字招牌在消費(fèi)者心中的信任砝碼，對(duì)京東家裝進(jìn)行供應(yīng)鏈整合有非常大的效率、成本和交付上的優(yōu)勢(shì)。例如，通過(guò)全球源頭直采和規(guī)模化集采，京東家裝在裝修材料成本上，至少可以下降30%。

??第二，京東是目前中國(guó)家電帶電品類出貨量最大的平臺(tái)。除了大家所理解的傳統(tǒng)家電之外，還包括了許多基礎(chǔ)的帶電建材，例如插座、開(kāi)關(guān)面板、燈具等等。

京東有萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)做AI大模型，和頭部品牌共創(chuàng)智能自研產(chǎn)品，這并不稀奇，很多大公司都有。但在這些小家電和帶電器材的品牌供應(yīng)商中，大部分是中小規(guī)模的企業(yè)，它們無(wú)力承擔(dān)高昂的AI研發(fā)成本，但是千家萬(wàn)戶的家庭生活場(chǎng)景中最必不可少的就是這一類產(chǎn)品。如今京東正在開(kāi)發(fā)一些基礎(chǔ)AI模組芯片，成本大約在十幾元，接入到插座、開(kāi)關(guān)面板、燈具這些電器配件中，讓它們成為全屋智能的最小智慧單元。

這將開(kāi)辟一條家居場(chǎng)景AI大模型訓(xùn)練路徑。當(dāng)前主流的全屋智能AI訓(xùn)練，是由大品牌自研AI大模型+產(chǎn)品完成品牌生態(tài)閉環(huán)，但京東家裝的AI生態(tài)，很可能是基于用戶自己家的生活習(xí)慣來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練的。

2025世界人工智能大會(huì)上參觀京東展臺(tái)

如今我們習(xí)慣的全屋控制，可能是由人通過(guò)和設(shè)備之間的互動(dòng)，來(lái)控制產(chǎn)品狀態(tài)。但是當(dāng)所有的帶電品類都接入JoyAI大模型后，就會(huì)產(chǎn)生設(shè)備與設(shè)備之間的、系統(tǒng)性的互動(dòng)。

??第三，京東已經(jīng)構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)化交付平臺(tái)：覆蓋10大專業(yè)工種的5200余名直管產(chǎn)業(yè)工人，以五星工人認(rèn)證體系分級(jí)認(rèn)證，并依據(jù)108項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工藝、705項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保障標(biāo)準(zhǔn)化交付。裝修過(guò)程中，AI智慧產(chǎn)業(yè)交付體系還將推動(dòng)全鏈路自動(dòng)排期、施工質(zhì)量數(shù)字管控，并以24小時(shí)天眼支持消費(fèi)者隨時(shí)查看進(jìn)度，施工質(zhì)量滿意度與客戶服務(wù)滿意度均超95%。

這套體系想解決的，不只是施工質(zhì)量，更是消費(fèi)者在整個(gè)裝修過(guò)程中最根本的訴求——能不能閉眼選擇，能不能放心托付。

“不是技術(shù)問(wèn)題”，因?yàn)榧夹g(shù)是可見(jiàn)的，是每個(gè)企業(yè)的確定性資源，但商業(yè)是不確定的，是需要通過(guò)系統(tǒng)性思維來(lái)布局，用長(zhǎng)期主義來(lái)履約的。但這實(shí)則是京東最擅長(zhǎng)做，也是過(guò)去幾十年一直在做的事情，是京東自營(yíng)，京東物流始終可以在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地的根本原因。

就像吳老師所說(shuō)，家裝是一塊硬骨頭。但是京東的核心能力，京東自營(yíng)形成的基因，應(yīng)該有機(jī)會(huì)啃下這塊硬骨頭。

吳老師在京東家裝戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)

在傳統(tǒng)的商業(yè)教科書(shū)里，企業(yè)要構(gòu)建護(hù)城河，往往是靜態(tài)的、防御性的：是專利、是人才、是獨(dú)家資源。但在AI時(shí)代，靜態(tài)的護(hù)城河已經(jīng)失效，這也是點(diǎn)性思維無(wú)法解決家裝行業(yè)多年頑疾的原因所在。

真正的壁壘，不再是封閉的圍墻，而是開(kāi)放的河流；不再是靜態(tài)的資源占有，而是動(dòng)態(tài)的價(jià)值循環(huán)。

傳統(tǒng)的家裝是線性的、滯后的。而在新系統(tǒng)中，AI讓一切變成了實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)反饋。窗戶臟了自動(dòng)約洗，水電異常自動(dòng)預(yù)警。這種“感知-決策-執(zhí)行”的系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)響應(yīng)，構(gòu)成了新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。它不靠某一項(xiàng)專利技術(shù)，而靠整個(gè)系統(tǒng)對(duì)用戶需求動(dòng)態(tài)響應(yīng)的能力。這種能力，只有在開(kāi)放的數(shù)據(jù)流動(dòng)中才能進(jìn)化。

而這些數(shù)據(jù)，來(lái)源于人，來(lái)源于系統(tǒng)中每一個(gè)能夠給出真實(shí)反饋的節(jié)點(diǎn)。

京東通過(guò)構(gòu)建生態(tài)，將AI+超級(jí)供應(yīng)鏈的能力開(kāi)放，讓中小品牌能低成本獲得智能化升級(jí)，讓流散的施工團(tuán)隊(duì)和工匠都能接入大平臺(tái)的履約體系。當(dāng)行業(yè)里的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)——無(wú)論是大品牌還是小工匠，無(wú)論是生產(chǎn)者還是消費(fèi)者——都能從這個(gè)系統(tǒng)中獲益時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)才真正擁有了不可撼動(dòng)的生命力。

就像吳老師所說(shuō):“今天正在起步的京東家裝，在未來(lái)有沒(méi)有可能，把這么多年來(lái)那么多優(yōu)秀的企業(yè)沒(méi)啃下來(lái)的硬骨頭啃掉，一是能不能讓每一個(gè)裝修的消費(fèi)者覺(jué)得是便捷的，二是裝修過(guò)程中是安全的，三是不能太貴。所以便捷、安全、便宜，我們?cè)诮裉斓哪Ｐ屠镆呀?jīng)看到了可能性。”

希望未來(lái)，它可以變成確定性。

在京東發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，大家不約而同拿起相機(jī)拍攝的場(chǎng)景，不是那些世界頂尖的設(shè)計(jì)師、全國(guó)知名家電品牌等等簽約，而是一排穿著京東制服的“五星匠人”，莊重地寫下他們的名字。

發(fā)布會(huì)上五星工人簽約儀式

科技的進(jìn)步，是讓系統(tǒng)中的每一個(gè)人——無(wú)論是消費(fèi)者還是從業(yè)者，都能握住自己的一份溫暖與確定。

作者|鄭媛眉|責(zé)任編輯| 何夢(mèng)飛

主編|何夢(mèng)飛|圖源| VCG、網(wǎng)絡(luò)

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