J.D. Power 2025中國智能座艙研究：智能體驗轉(zhuǎn)向?qū)嵱弥髁x

研究還發(fā)現(xiàn)，2025年，智能座艙已經(jīng)開始從“數(shù)字冗余”轉(zhuǎn)向“實用主義”的理性變革，未來智能座艙的競爭焦點將從“功能的廣度”回歸“體驗的深度”。智能座艙的下一階段發(fā)展路線已非常明晰：早期“功能座艙”以豐富在線服務為核心；隨后的“感知座艙”通過多模態(tài)交互與感知技術融合，實現(xiàn)基于規(guī)則的自然交互與任務自動化；如今，大模型技術的深度應用讓行業(yè)正式邁入“認知座艙”新階段。這一系統(tǒng)能精準理解用戶行為與偏好，主動推送餐飲、音樂等個性化服務，完成從被動響應到自主認知的高階交互升級。以下為研究的亮點發(fā)現(xiàn)：

近日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power|君迪與同濟大學HVRLab（人車關系實驗室）以及AI評價伙伴XAI Lab（蜂火智能實驗室）共同發(fā)布了2025中國智能座艙的研究洞察，并公布了華輿獎·中國年度典范智能座艙評選結(jié)果，共10款車型和8家供應鏈企業(yè)上榜。研究顯示，本年度評選中智能座艙的車型平均得分為622分（滿分1,000分），部分表現(xiàn)優(yōu)秀的車型接近700分，不管在HMI的多模態(tài)交互，還是在AI模糊意圖理解、復雜指令識別和首字響應速率等層面均表現(xiàn)優(yōu)異。

專注汽車智能座艙研究的華輿獎自2022年發(fā)起以來，至今已連續(xù)開展四年。在AI發(fā)展如火如荼的當下，2025華輿獎在評選維度及方法上進行了同步更新，采用智能座艙創(chuàng)新力指數(shù)評分模型（千分制），該模型通過科學的分層結(jié)構(gòu)，分為HMI表現(xiàn)指數(shù)（50%）和AI表現(xiàn)指數(shù)（50%），并且這兩項指數(shù)均采用“HMI功能模塊+用戶滿意度分數(shù)”、“AI功能維度+用戶滿意度分數(shù)”計算方式，融合用戶滿意度分數(shù)并進行科學權重分配，確保評估的全面性與準確性。

·交互回歸理性，觸控與物理按鍵進入“再平衡”：調(diào)研顯示，觸控仍是主流（重要性均值4.17/5，5分制），但用戶對物理按鍵的需求幾乎同等強烈（4.11/5）。25.3%的用戶將“常用功能缺乏專屬按鍵”視為交互缺陷，顯示在高壓駕駛場景中，實體反饋仍不可替代。未來交互設計需在觸控、物理按鍵與多模態(tài)協(xié)同之間找到更穩(wěn)定的平衡。

·應用生態(tài)工具屬性遠高于社交屬性：雖然80.2%的用戶每周高頻使用車企App，但用戶需求明顯指向工具型功能：“充電服務”（重要性均值4.23/5，5分制）和“車輛健康管理”（重要性均值4.24/5）大幅領先“社群互動”（重要性均值3.81/5）與“商城服務”（重要性均值3.87/5）。車企將App打造成“社交平臺”的方向與用戶“即用即走”的工具訴求存在偏差，生態(tài)建設應更聚焦剛需場景。

·AI體驗從“炫技”轉(zhuǎn)向“可信”，復雜場景能力仍是行業(yè)短板：當前，用戶更看重提升出行效率與安全感的AI功能，如“智能避堵導航”（重要性均值4.27/5，5分制）和“健康監(jiān)測”（重要性均值4.22/5），而備受營銷追捧的創(chuàng)意類功能如“AI作圖/寫詩” 重要性均值僅3.87/5。此外，56.5%的用戶因可靠性與安全顧慮而減少使用AI車控功能。行業(yè)需突破復雜場景、多模態(tài)協(xié)作與意圖修正能力，讓AI從“展示式智能”走向“穩(wěn)定可信智能”。

·數(shù)據(jù)質(zhì)量與場景定義成為核心競爭力：隨著大模型能力普及，行業(yè)出現(xiàn)明顯的功能同質(zhì)化趨勢。智能座艙競爭正從“模型規(guī)?！鞭D(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)質(zhì)量、場景顆粒度與深度適配”之爭。車企需構(gòu)建“場景—數(shù)據(jù)—模型”的一體化閉環(huán)能力，實現(xiàn)“模型即應用”，才能在真實用車場景中形成差異化體驗。

·體驗深度成為購買決策錨點：用戶對智能座椅、智能音響等舒適性硬件的支付意愿提升，體驗深度成為未來智能座艙的價值錨點。同時，智能汽車的交互范式正從“被動響應的工具”向“主動認知伙伴”加速躍遷，不再局限于用戶觸發(fā)后才執(zhí)行指令，而是通過整合傳感器數(shù)據(jù)、用戶行為習慣與場景化需求，主動預判并提供服務。

華輿獎·2025中國年度典范智能座艙

問界M8、25款阿維塔12、奇瑞風云A9L、吉利銀河M9、理想MEGA、蔚來ET9、蔚來螢火蟲、魏牌全新高山、小米YU7、小鵬全新P7。

華輿獎·2025創(chuàng)新生態(tài)產(chǎn)品前瞻獎

德賽西威-第四代智能座艙系統(tǒng)解決方案、科大訊飛-智慧聲場、延鋒國際-延鋒零壓系列座椅。

優(yōu)秀創(chuàng)新生態(tài)伙伴

光羿科技、億咖通、華為天際通、耐世特、商湯絕影。