“刷好評”“控排名”，跨境電商還能這樣干？！

深圳市中級人民法院｜來源

01?

基本案情

2022年，A公司發(fā)現(xiàn)B公司運營的網(wǎng)站上，寫明專門為A網(wǎng)購平臺的賣家提供“特殊服務”，組織并幫助賣家獲取虛假商品評論、操縱銷售數(shù)據(jù)，甚至通過技術(shù)手段提升商品排名。這些服務包括“排名優(yōu)化”“加購心愿單”“點贊任務”“秒殺控制”等，聲稱能提高30%以上店鋪業(yè)績。

同年9月，A網(wǎng)購平臺將B公司訴至法院。A網(wǎng)購平臺認為，這些行為違反了平臺禁止虛假評論、禁止操縱流量排名的規(guī)則，破壞了公平競爭的交易生態(tài)，損害了消費者權(quán)益，構(gòu)成不正當競爭，索賠相應損失并要求消除影響。

B公司辯稱，雙方不存在競爭關(guān)系，B公司提供的只是“合規(guī)優(yōu)化服務”，未干擾A網(wǎng)購平臺的正常運營，不應承擔責任。

02?

法院審理?????????????

本案系不正當競爭糾紛，爭議焦點為：被訴侵權(quán)行為是否構(gòu)成不正當競爭？

《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款、第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用 <中華人民共和國反不正當競爭法> 若干問題的解釋》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者在商業(yè)宣傳過程中，提供不真實的商品相關(guān)信息，欺騙、誤導相關(guān)公眾的，人民法院應當認定為反不正當競爭法第八條第一款規(guī)定的虛假的商業(yè)宣傳。

經(jīng)查，B公司的被訴行為中，涉案證據(jù)顯示“加購心愿單”“排名優(yōu)化”“下拉推廣”“上直評”“關(guān)聯(lián)視頻”“點贊任務”“秒殺控制”等行為系通過可操縱的A網(wǎng)購平臺買家賬號來實現(xiàn)，B公司對此亦予以確認，故以上行為雖然系通過A網(wǎng)購平臺買家賬戶實現(xiàn)，但并非A網(wǎng)購平臺買家的真實意思表示，屬于虛假交易或者基于虛假意思表示而作出的與交易相關(guān)的行為，該行為的結(jié)果系幫助使用該項服務的A網(wǎng)購平臺賣家提供虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，故B公司實施的以上行為屬于虛假宣傳行為，讓消費者對A網(wǎng)購平臺上的商品排名、商品品質(zhì)等產(chǎn)生誤判。同時，B公司利用技術(shù)手段妨礙A網(wǎng)購平臺的正常運行，破壞其公平、誠信的購物環(huán)境。

綜上，法院判決B公司賠償A網(wǎng)購平臺相應損失，并在兩家跨境電商網(wǎng)站刊登聲明消除影響。該判決已生效。

03?

鵬法君說法?????????????

電商的繁榮，離不開“真實評價”“公平排名” 這些基石。但總有商家動起“走捷徑”的歪心思，而本案中的B公司，就成了這種“歪路”的“幫兇”。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，競爭關(guān)系的認定不再局限于直接的業(yè)務重合，即使企業(yè)經(jīng)營的具體業(yè)務不同，只要一方的行為會對另一方的經(jīng)營活動產(chǎn)生影響，比如本案中B公司的行為直接破壞了A網(wǎng)購平臺的交易生態(tài)，就可能構(gòu)成間接競爭關(guān)系，這為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭行為劃出了更清晰的紅線。

同時，“技術(shù)輔助”不能成為“作惡工具”。 B公司聲稱的“AI優(yōu)化”“真實流量”，本質(zhì)上是利用技術(shù)手段鉆平臺的規(guī)則漏洞，幫助賣家制造虛假數(shù)據(jù)。這種行為不僅會讓消費者被虛假評論和銷售數(shù)據(jù)誤導，做出錯誤的消費決策，更會讓那些誠信經(jīng)營的賣家蒙受損失，破壞整個市場的公平競爭規(guī)則。此外，平臺生態(tài)需要共同守護，電商平臺往往花費大量的人力物力維護公平的交易環(huán)境，而虛假評論、操縱排名等行為，就像“蛀蟲”一樣不斷侵蝕平臺的公信力。法院的判決，既是對這類不法行為的嚴厲懲戒，也為平臺治理提供了堅實的法律支撐。

鵬法君提醒，無論是跨境電商還是普通經(jīng)營者，“流量”“排名”的本質(zhì)是消費者的信任，靠弄虛作假得來的終究是泡沫，遲早會破滅。誠信經(jīng)營、公平競爭，才是企業(yè)長久發(fā)展的正道。同時，消費者在購物時也要多留心眼，仔細辨別信息的真實性，別被虛假好評“帶偏”，才能更好地維護自身權(quán)益。

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