一周輿情監測：騰訊視頻VIP封號新規引爭議

新的一周開始，上周梅花數據攜手蘇秦智庫舉辦第34期聲譽管理半月談直播，重點分析“始祖鳥炸山煙花秀”事件與景德鎮“雞排哥”爆火出圈，歡迎感興趣的朋友可關注梅花數據視頻號收看回放。

根據梅花數據輿情監測團隊監測10月13日-10月19日主要輿情事件，其中騰訊視頻、匹克、胖東來等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“胖東來事件”聲量最高，共監測到輿情聲量22581條，其次 “匹克事件”輿情聲量為6231條， “騰訊視頻事件”輿情聲量為1658條。

敏感度方面

“胖東來事件”相關的敏感度最高，占比達92.93%，其次 “匹克事件”敏感度占比達88.99%，“騰訊視頻事件”敏感度占比達68.52%。

近日，“騰訊視頻VIP賬號因設備登錄超限被封禁7天”的話題引發全網熱議。有用戶曬出的App頁面截圖顯示，其賬號因累計在4臺設備播放，超出普通VIP會員3臺設備的上限，已于10月7日進入第4次賬號保護期，至10月14日方可自動恢復。

針對爭議，一位接近騰訊視頻的知情人士回應稱，此舉核心目的是遏制猖獗的影視行業黑灰產，賬號共享租賃、盜版傳播等行為已對行業造成巨大損失。

此外有記者就此致電騰訊視頻客服核實，對方回應稱，若賬號檢測到使用設備數量超出限制時，系統確實會開啟安全保護期，且保護期會根據超限次數逐步延長，例如首次超限需等待10分鐘，第二次60分鐘，第三次3天等，“但不會無限延長”。

該客服人員還表示，若前兩次超限可手動操作解除限制，例如可通過移除其他播放設備、退出賬號或等待15分鐘等方式解除限制。但若累計超限次數達到6次，確實存在徹底封號的可能。建議合理使用賬號，避免多設備同時登錄或共享賬號。

盡管部分用戶理解平臺的安全考量，但更多爭議集中在規則執行的合理性上。不少用戶表示，能夠理解平臺為保障賬號安全而設置設備數量上限，但質疑其處理方式存在不公，這種處理屬于“霸王條款”。

更有用戶質疑，平臺將“封號”美化為“安全保護期”，且在兩次免費恢復機會用盡后，僅提供付費升級解鎖選項，存在誘導消費嫌疑。

對此，法律界人士解讀稱《中華人民共和國電子商務法》要求經營者準確披露服務信息，平臺對超限規則的細節披露不足，也可能對消費者權益保障產生一定影響。綜上，平臺行為在知情權保障與公平交易條件提供方面存在改進空間，是否構成明確侵權，需結合具體證據進一步認定。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月13日-10月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計1658條，敏感度68.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比53.85%、微博占比18.52%、視頻占比10.55%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“封號”“超限”“賬號安全”“黑灰產”“共享”等詞匯排名較前。

近期，匹克集團大幅降薪，引發社會關注。有匹克員工透露，公司向拒絕降薪的員工發出“最后通牒”，要求其在10月14日前提交“反思檢討”，否則將面臨停發9月份工資的處罰。

據報道有匹克旗下廣州分公司員工在接受媒體采訪時，詳細講述了自己遭遇的薪資爭議。“之前提交了降薪異議書，但提交后沒人找我協商，也沒人給任何反饋，完全是冷處理。”該員工表示直到10月12日突然收到公司發來的“薪資停發”的通知。

這份名為《關于薪資停發的告知函》的文件中，公司給出了停薪理由：受宏觀經濟環境變化、行業競爭加劇及市場需求波動等多重因素影響，公司持續面臨經營壓力。2025年1-8月期間，公司直營銷售體系持續虧損，未見好轉。

不僅如此，還有員工在社交平臺曝光了內部聊天記錄截圖。截圖中的公司通知明確要求：凡是向公司領導提交過“拒絕降薪”相關書面文件的人員，將被直接認定為“不服從公司管理”，進而影響薪資的核算與發放；而對于需要退回此前提交文件的員工，必須在10月15日前，通過當面溝通或電話的方式向董事長匯報情況，公司會根據實際情況處理。

匹克某分公司員工向記者表示，員工們對企業“未協商先降薪”的做法本就十分反感，此次“檢討+停薪”的要求引發強烈抵觸情緒。“我不會寫，據我所知，我身邊的同事也沒人寫——我們只是反對不合理的降薪，怎么就成了‘不服從管理’？”該員工還提到，匹克員工的薪資在行業內本就不占優勢，50%的降薪幅度遠超大家的承受能力。

10月14日，就“拒降薪需寫檢討否則停薪”一事，泉州市人力資源和社會保障局向記者表示，寫檢討屬于企業內部管理行為，人社局無法直接判斷其合法性，“但如果企業以此為由克扣員工薪資，那肯定是違法的，我們會進一步核實情況。”對方稱，由于匹克是豐澤區重點企業，相關維權事宜已交由豐澤區勞動保障維權中心統籌處理，人社局將持續關注事件進展。

10月15日晚間，針對降薪風波，匹克有關負責人回應稱，降薪是暫時的，此次薪酬調整是特殊時期下的短期應對策略，核心目標是“保就業、求發展”，“我們已與員工進行溝通，并得到了大多數同事的理解。管理層也為少部分不理解公司決定的員工敞開大門，隨時歡迎他們來發表意見，提供發展建議。”

該負責人表示，此次薪酬調整系基于對當前市場環境的審慎評估而做出的艱難決定，“雖然給部分員工造成困擾，但力爭實現公司長期穩健發展并保障絕大多數員工崗位，同時盡企業所能規避因裁員造成的失業影響。”

據透露，匹克管理層已帶頭示范，承擔更高降薪比例。該負責人稱，“我們深知此舉對同事生活的影響，已同步推出多項員工關懷計劃，并承諾在公司經營好轉后，優先回報大家的付出。匹克正在積極進行業務轉型與創新，我們對虧損部分直營分公司扭虧為盈充滿信心。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月13日-10月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計6231條，敏感度88.99%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.19%，視頻占比17.30%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“降薪”“調整”“虧損”“勞動保障”“停薪”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次匹克事件相關熱搜熱度總計1981.8萬，上榜記錄4次，上榜平2家，持續時長76小時。

近日，中國裁判文書網顯示，河南省許昌市胖東來百貨服飾有限公司一名員工因“服務時不主動、不熱情，未按照規定首先接待顧客”，被公司認定為嚴重違紀并解除勞動合同。

據悉耿某自2009年3月起入職胖東來關聯公司。2021年某天，公司在檢查瀏覽員工工作視頻時發現，當一名顧客挑選內衣褲商品時，耿某手持pos機整理貨物，并未第一時間上前接待。

2021年8月29日，公司于向耿某出具《終止勞動關系通知書》，依據是其內部《各項管理制度》，該制度規定，“為顧客服務時不主動、不熱情；在顧客有需求時，未及時放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務違紀行為。同時，公司一份名為《迎賓前工作流程》的文件顯示，點貨理貨的時間為上午9:00至9:30。

耿某不服，2021年9月2日，提起勞動仲裁，仲裁委不予受理。隨后，耿某提起訴訟。

后續一審及二審法院均認為，作為現代商業服務型企業，應當具有完善規范的管理制度和員工行為規范，員工應當嚴格遵守規章制度和行為規范，才能保障企業高效運營，提供高質量的優質服務，進而提高社會效益。

公司的規章制度制定程序合法，內容不違反法律規定，且耿某曾參加該規章制度的培訓并簽字確認。因此，法院認定其行為違反了制度，公司據此解除勞動合同“合法、合理”，不屬于違法解除，并駁回了耿某主張的經濟補償金及賠償金請求。

法院最終判決：確認雙方勞動關系于2021年8月29日解除，公司需為其出具解除勞動合同的證明；駁回耿某的其他訴訟請求。該判決為終審判決。

|網友觀點|

不少網友認為，僅僅因此就開除一個12年的老員工，未免處罰過重，不夠人性化。有網友對該公司的規章制度提出質疑，認為其沒有明確的量化標準，合理性有待考量。

也有網友贊同公司的行為，認為胖東來既然以“極致服務”立身，員工就更該嚴格遵守“客戶優先”的規章制度，高薪對應高要求。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月13日-10月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計22581條，敏感度92.93%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比59.94%、視頻占比19.20%、微博占比16.08%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“封號”“超限”“黑灰產”“共享”“解決問題”“保護期”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來事件相關熱搜熱度總計3685.36萬，上榜記錄7次，上榜平臺6家，持續時長38小時。

文 | 李旭圖片 |

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