郵儲銀行煙臺市分行：細(xì)節(jié)暖耆老 上門解民憂 用金融溫度守護(hù)特殊群體

　　大眾網(wǎng)記者 李慧 通訊員 任金卉 煙臺報道

　　“行動難有人扶、辦業(yè)務(wù)有人教、出門難有人上門”，這是郵儲銀行煙臺市分行針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體，打造的暖心服務(wù)日常。該行始終以“適老服務(wù)無小事”為宗旨，把細(xì)節(jié)藏在服務(wù)里，把便利送到心坎上，以無微不至的細(xì)心與耐心，為特殊客戶群體提供全方位的暖心服務(wù)。

　　在郵儲銀行招遠(yuǎn)市張星支行，一位插著醫(yī)療導(dǎo)管的老人持存單辦轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，步履維艱。大堂工作人員見狀后，快步上前輕扶老人，遞上老花鏡，立即開啟“老年人優(yōu)先窗口”為老人辦理業(yè)務(wù)。工作人員全程手把手指導(dǎo)填單、核驗身份，15分鐘便辦結(jié)業(yè)務(wù)。老人辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員還特意把“家人可代辦理由、需帶證件”寫在紙條上，并反復(fù)叮囑：“下次不用您跑，讓孩子來就行。”老人緊握手工作人員雙手感慨道：“你們的服務(wù)真是太貼心了，想得比家里人還周到！” 老人在這里感受到了被尊重與關(guān)懷。

　　遇到行動不便無法到店的客戶，“上門服務(wù)”便是解憂良方。近日，郵儲銀行煙臺市萊山區(qū)支行營業(yè)部迎來焦急的李女士，其老伴因腦出血癱瘓在床、記不清銀行卡密碼，卡內(nèi)養(yǎng)老金是康復(fù)治療費。工作人員馬上遞上溫水安撫，迅速啟動特殊流程，當(dāng)天下午就帶著移動設(shè)備上門，逐頁核對身份、耐心采集信息，順利幫助李女士重置密碼，解決了李女士的燃眉之急。“真是太感謝你們了，沒想到銀行還能上門服務(wù)，真是幫了我的大忙！” 李女士激動地說。

　　目前郵儲銀行煙臺市分行轄內(nèi)各網(wǎng)點已常態(tài)化備好“適老配套”——愛心座椅、老花鏡、放大鏡、大字版計算器、防滑墊等，每月組織員工進(jìn)社區(qū)活動，“一對一”教老人用手機(jī)查余額、防電信詐騙；針對特殊客戶更明確“延伸服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)不等人、不缺位。

　　下一步，郵儲銀行煙臺市分行將持續(xù)踐行“金融為民”的初心使命，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊群體金融需求，以網(wǎng)點為主陣地，為客戶提供更加專業(yè)、高效、暖心的金融服務(wù)，為構(gòu)建健康和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)郵儲力量。