“China Travel”火爆背后，3500萬(wàn)外國(guó)游客的難題

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“第一印象很重要，我很期待一些基礎(chǔ)的問(wèn)題可以解決，讓更多外國(guó)人能看到最美麗的、最先進(jìn)的、最便利的的中國(guó)。”

文 / 巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）

穿著漢服和露著胸肌的NPC拍寫(xiě)真，腿上穿戴最新款的機(jī)械腿爬天門山，額頭貼著退燒貼涮老北京火鍋……人擠人的國(guó)慶假期，你可能發(fā)現(xiàn)身邊多了不少外國(guó)人，像你一樣感受嶄新的中國(guó)。

老外游中國(guó)的火爆得益于近兩年的簽證放寬。特別是去年12月，國(guó)家移民管理局將過(guò)境免簽從原72小時(shí)和144小時(shí)均延長(zhǎng)為240小時(shí)。與此同時(shí)，互免、單方面免簽國(guó)家范圍不斷擴(kuò)展，區(qū)域性免簽如火如荼。而對(duì)于急需來(lái)華但來(lái)不及辦簽證的，條件允許可以在口岸申請(qǐng)簽證。

上海郵輪口岸母港航次外籍旅客占比創(chuàng)新高

猜猜這些政策的威力有多大？

國(guó)家移民管理局最新數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，免簽入境外國(guó)人達(dá)1589萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)52.1%，占入境外國(guó)人總量的62.1%。照此推算，2025年入境外國(guó)人總量將突破3500萬(wàn)，刷新歷史紀(jì)錄，快接近觀光立國(guó)的日本了（預(yù)計(jì)約3700萬(wàn)）。

然而，盡管 Travel的“主流敘事”很熱鬧，但中國(guó)在入境游領(lǐng)域畢竟算新手玩家，想真正“接住”這3500萬(wàn)外國(guó)游客并非易事。尤其是對(duì)于長(zhǎng)期生活在中國(guó)的國(guó)際友人而言，總會(huì)出現(xiàn)一種“看得見(jiàn)歡迎、感受不到便利”的割裂感。

被一張“兩寸照”困住

踩坑，是外國(guó)游客在中國(guó)大冒險(xiǎn)的第一課。

曾在北京和蘇州留過(guò)學(xué)的戴樂(lè)，來(lái)自旅游大國(guó)意大利，幾乎走遍了中國(guó)主要的大城市。談及旅途中的不便之處，他最先想到的是住宿。“以前最不方便的地方是有一些比較便宜的酒店民宿不許外國(guó)人住，我必須住貴一點(diǎn)的酒店，有些酒店價(jià)格高到離譜，背刺了?！?/p>

他還提到，盡管這兩年對(duì)外國(guó)人的住宿限制放寬了，但“門票”這只攔路虎依然沒(méi)解決。“許多景區(qū)需要提前預(yù)約，很多預(yù)約景點(diǎn)門票的網(wǎng)站和小程序，必須用中國(guó)身份證，我的護(hù)照不行。有一些界面完全是中文，我的一位非洲朋友就表示完全看不懂。有些景點(diǎn)即便買了票，工作人員仍把我拉進(jìn)小屋子，要求我護(hù)照登記?！?/p>

住宿、門票、酒店、支付、上網(wǎng)這些常見(jiàn)的“坑”，尚可打個(gè)補(bǔ)丁——近年來(lái)，國(guó)家部門陸續(xù)出臺(tái)不少新政，旨在“完善入境旅游服務(wù)”，包括在預(yù)訂景區(qū)門票、購(gòu)買車（船）票、住宿登記、電子支付等方面提高便利化水平，但有些“坑”卻十分隱蔽，難以用制度填埋。

來(lái)源：中國(guó)政府網(wǎng)

在外企任職翻譯的蘇蘇經(jīng)常要幫來(lái)華工作和旅游的外國(guó)人辦理文件，她分享了她在接觸外國(guó)人時(shí)最頻繁碰到的問(wèn)題。

最常見(jiàn)的一個(gè)坑就是證件照。蘇蘇表示，在中國(guó)辦理文件經(jīng)常需要用到49*35mm的照片，也就是兩寸照，是長(zhǎng)方形的，很多網(wǎng)站會(huì)直接翻譯為two inch，但兩寸照在一些國(guó)家通常指2英寸*2英寸的正方形照片，因此常常需要重新拍攝。

這個(gè)小細(xì)節(jié)本質(zhì)上是一個(gè)文化習(xí)慣和溝通問(wèn)題，而一落到實(shí)際旅游中，問(wèn)題就會(huì)被放大。

之前旅游時(shí)，蘇蘇的團(tuán)里有一位長(zhǎng)居中國(guó)的比利時(shí)游客，他特意沒(méi)有報(bào)所謂的“外國(guó)人專團(tuán)”——因?yàn)楦F，行程還縮水，“不適合想深度體驗(yàn)的背包客”。于是他加入中國(guó)專團(tuán)，然而導(dǎo)游在講解少林寺歷史時(shí)，他屢屢向蘇蘇追問(wèn)歷史與宗教細(xì)節(jié)，但畢竟不是英語(yǔ)專團(tuán)，蘇蘇努力翻譯，常常感覺(jué)“詞不達(dá)意”，那些復(fù)雜的文化內(nèi)涵實(shí)在難以完全傳遞。

這種文化鴻溝的背后，是中國(guó)缺少專業(yè)的外語(yǔ)導(dǎo)游。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專業(yè)委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年底，全國(guó)持證導(dǎo)游約66萬(wàn)人，外語(yǔ)導(dǎo)游占比僅8.4%。雙語(yǔ)導(dǎo)游更是鳳毛麟角。如天津去年新增的外語(yǔ)導(dǎo)游中，雙語(yǔ)導(dǎo)游只有10個(gè)。

導(dǎo)游在蘇州園林為幾位外國(guó)游客講解

更寬泛地說(shuō)，能夠?qū)ν夂?jiǎn)單溝通、接待的多語(yǔ)言從業(yè)者在中國(guó)也是極度缺乏的。作為反面案例，泰國(guó)等亞洲旅游型國(guó)家，在主要城市的景區(qū)和市中心的麥當(dāng)勞里，服務(wù)人員大多能講基礎(chǔ)的英語(yǔ)和中文。

當(dāng)然，這一現(xiàn)狀還受客觀大環(huán)境的影響。一位桂林的酒店從業(yè)者表示，原來(lái)桂林四星級(jí)以上的酒店里能講英語(yǔ)的服務(wù)人員，2020年以后很多人都轉(zhuǎn)行了，外國(guó)客人只能找導(dǎo)游翻譯，原本的英文菜單、外幣兌換等酒店服務(wù)也都消失了。

一個(gè)社會(huì)，兩種體驗(yàn)

“中國(guó)文化太獨(dú)特了，很多外國(guó)人難以了解。我的一些外國(guó)朋友就覺(jué)得自己不適合在中國(guó)生活。”戴樂(lè)說(shuō)道。他指的“中國(guó)文化”，還涉及到生活習(xí)慣、人情規(guī)則、社會(huì)制度等等。

根據(jù)七普數(shù)據(jù)，在華定居生活的外國(guó)人高達(dá)84.6萬(wàn)。有別于短期旅游體驗(yàn)，外國(guó)人長(zhǎng)期在中國(guó)定居生活，就不得不適應(yīng)中國(guó)各種“特殊制度”。在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生新問(wèn)題和割裂感。

北京，外國(guó)游客在店消費(fèi)

出海戰(zhàn)略咨詢公司美訊創(chuàng)始人彭家榮，是一位加拿大人，在中國(guó)求學(xué)、生活、創(chuàng)業(yè)已有二十年，一口地道的中文讓他成為標(biāo)準(zhǔn)的“國(guó)際友人”。然而，回憶起生活中的醪糟事，他總有些“滔滔不絕”。

有一次，他在上海出差，準(zhǔn)備打一輛網(wǎng)約車，結(jié)果被毫無(wú)征兆地告知，他的國(guó)外信用卡使用次數(shù)已到30次，在平臺(tái)無(wú)法支付。沒(méi)有提前通知，也沒(méi)法辦理中國(guó)信用卡，他頓時(shí)陷入了被動(dòng)的境地。最后的解決辦法是，走一大段路，坐地鐵。

那次不愉快后，彭家榮開(kāi)始困惑：當(dāng)外國(guó)人看到免簽政策興沖沖地來(lái)中國(guó)旅游時(shí)，也遭遇到這樣的問(wèn)題，他感受到的中國(guó)，還是那個(gè)在“China Travel”視頻中便利、先進(jìn)的中國(guó)嗎？

更讓他感到億點(diǎn)點(diǎn)無(wú)語(yǔ)的是“身份認(rèn)證”問(wèn)題，這貫穿了像彭佳榮這樣只有護(hù)照而沒(méi)有“綠卡”的80萬(wàn)外國(guó)人在華生活的方方面面。

有一次，彭家榮在寄快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，必須用身份證實(shí)名認(rèn)證，否則沒(méi)法錄入信息，而他只有護(hù)照。最后只能借用朋友的身份證，勉強(qiáng)完成這次“物美價(jià)廉但不太愉快”的快遞寄送。

就連最日常的業(yè)務(wù)溝通和拜訪，都或多或少被“卡脖子”。

“微信的實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)對(duì)外國(guó)人更加嚴(yán)格，一不小心就會(huì)被封號(hào)，經(jīng)常得重新驗(yàn)證，不及時(shí)處理就會(huì)被鎖死?！?/p>

“很多寫(xiě)字樓的訪客登記系統(tǒng)只能輸入身份證號(hào)，不支持護(hù)照號(hào)，所以我總是要借用別人的手機(jī)號(hào)或者身份證，才能登記?！?/p>

圖源：小紅書(shū)

彭佳榮無(wú)奈點(diǎn)出了外國(guó)人在中國(guó)生活的“體驗(yàn)鴻溝”：“拿著外國(guó)護(hù)照在中國(guó)，和擁有二代身份證的中國(guó)人所生活、所體驗(yàn)的中國(guó)，根本就不是一個(gè)時(shí)代的中國(guó)——我覺(jué)得差距估計(jì)得有30年。”

這種體驗(yàn)代差，根植于整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)對(duì)“本地身份”的深度依賴與綁定。

在中國(guó)，幾乎所有的基礎(chǔ)服務(wù)，從支付、交通到社交平臺(tái)的注冊(cè)，都圍繞著二代身份證構(gòu)建，它和公安、社保、銀行、稅務(wù)等數(shù)據(jù)綁定，而外國(guó)人的護(hù)照信息，僅存于入境管理部門，未能打通各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，因此他們就得面臨“注冊(cè)不了”“驗(yàn)證不通過(guò)”“功能被限制”等尷尬處境。

在金融方面，中國(guó)的支付體系主要圍繞本地銀行+移動(dòng)支付構(gòu)建，國(guó)際信用卡體系與本地銀行賬戶的數(shù)據(jù)并未完全打通；而中國(guó)居民享受的網(wǎng)貸、信用租賃、免押金服務(wù)等，核心是基于個(gè)人信用體系，外國(guó)人沒(méi)有本地信用記錄，導(dǎo)致許多企業(yè)無(wú)法給予同樣的服務(wù)。

更大的原因或許還是來(lái)自國(guó)家安全。

外籍用戶的身份信息涉及跨境數(shù)據(jù)流動(dòng)，出于國(guó)家數(shù)據(jù)安全的考慮，部分政府網(wǎng)站、金融服務(wù)等限制外國(guó)人使用。在過(guò)去，也確實(shí)有不少外國(guó)人利用支付漏洞進(jìn)行跨境套利，促使監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)外國(guó)人開(kāi)戶、支付限額、資金流動(dòng)等實(shí)行了更加嚴(yán)格的管理。

結(jié)語(yǔ)

盡管外國(guó)護(hù)照“困境”重重，但每當(dāng)彭家榮回憶起初到中國(guó)時(shí)的情形，不經(jīng)感嘆起了改革開(kāi)放的碩果。從外賣、網(wǎng)約車等生活服務(wù)的普及，到大量行政手續(xù)由線下轉(zhuǎn)為線上辦理，彭家榮表示，這些年，他在中國(guó)生活、工作的體驗(yàn)越來(lái)越好。

“雖然之前寫(xiě)了兩篇文章講外國(guó)人在中國(guó)不方便的經(jīng)歷，但中國(guó)這20年的變化真的很大……20年前我第一次到河南鄭州的時(shí)候，幾乎只能用現(xiàn)金，別提什么國(guó)際信用卡，更別說(shuō)微信支付了。”

這兩年來(lái)，國(guó)際地緣政治日益緊張，中國(guó)卻進(jìn)一步加大了開(kāi)放。除了簽證放寬外，像今年4月，商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化離境退稅政策擴(kuò)大入境消費(fèi)的通知》，國(guó)家稅務(wù)總局將“即買即退”服務(wù)措施從多地試點(diǎn)推廣至全國(guó)。外國(guó)人買了中國(guó)商品后能在離境退稅商店迅速退稅，既便捷又增加了不少游客多次來(lái)中國(guó)的意愿。

來(lái)源：中國(guó)政府網(wǎng)

與此同時(shí)，各地也推出了諸多方便外國(guó)人旅游和工作的新政策。今年3月，沈陽(yáng)市向外籍人員代表發(fā)放了首批外國(guó)人“證卡融合集成”實(shí)體社?？?，不僅是外籍人士在沈工作身份憑證，更集成了社保服務(wù)、金融支付等民生功能，實(shí)現(xiàn)了“一卡多用、一卡通用”。

沈陽(yáng)發(fā)放首批外國(guó)人“證卡融合集成”實(shí)體社保

北京在全國(guó)首創(chuàng)首發(fā)推出兩款集支付、通信、交通以及翻譯等拓展功能于一體的融合創(chuàng)新產(chǎn)品——“暢游通”和“冪方卡”，一體化滿足外籍來(lái)京人員小額高頻消費(fèi)掃碼和通信語(yǔ)音、上網(wǎng)流量等需求……

不過(guò)像外國(guó)手機(jī)接收驗(yàn)證碼的問(wèn)題，手機(jī)上谷歌地圖、臉書(shū)的問(wèn)題，在彭家榮等人看來(lái)依然沒(méi)有一個(gè)完美的解決方案。

中國(guó)對(duì)3500萬(wàn)外國(guó)游客說(shuō)“歡迎”，但要真正“接住”，還有許多細(xì)節(jié)需要打磨。

“第一印象很重要，我很期待一些基礎(chǔ)的問(wèn)題可以解決，讓更多外國(guó)人能看到最美麗的、最先進(jìn)的、最便利的的中國(guó)?！?/p>

像彭家榮、戴樂(lè)這樣的外國(guó)人并非抱怨，而是希望能與中國(guó)一起進(jìn)步。他們欣賞“中國(guó)速度”，也理解制度的復(fù)雜性，同時(shí)也渴望在中國(guó)人熱情的笑臉背后，真正感受到便利和尊重。

近年來(lái)，中國(guó)正在建設(shè)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，積極打造國(guó)際人才的聚寶盆。基礎(chǔ)體驗(yàn)的改善，不只是為外國(guó)人解難，更是為中國(guó)自身的國(guó)際化鋪路。當(dāng)一個(gè)外籍游客、學(xué)生或企業(yè)家，能順暢地買一張火車票、輕松地付一杯咖啡錢、打開(kāi)自己常用的手機(jī)應(yīng)用，便是最直觀的國(guó)家名片。

本篇作者| 徐濤、蔣紫涵|責(zé)任編輯|何夢(mèng)飛

主編|何夢(mèng)飛|圖源|VCG

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