山東
近日，在馬橋農行營業大廳內，一場別開生面的“金融知識微課堂”正溫情上演。一位老人在聚精會神地聆聽工作人員深入講解與他們日常生活息息相關的金融知識。這是農行踐行社會責任、聚焦老年客群需求，提升金融服務適老化水平的一個生動縮影。
面對數字化金融快速發展，部分老年人在享受便捷服務的同時，也對一些新型金融產品、電子支付方式以及層出不窮的金融詐騙手段感到困惑與擔憂。農行員工敏銳地捕捉到這一需求，利用客戶等候的碎片化時間，主動開設“移動小課堂”。用最樸實的語言，結合真實案例，耐心細致地為老人講解如何安全使用銀行卡、識別電信網絡詐騙的常見伎倆、保護個人賬戶信息安全等實用技巧。對于老人們提出的“手機銀行怎么用更安全？”“收到可疑短信該怎么辦？”等具體問題，都一一給予清晰解答，確保老人們聽得懂、學得會、用得上。
“以前總覺得這些金融知識很深奧，離我們很遠，聽了工作人員的講解才明白，原來里面這么多門道，對我們防止上當受騙太有幫助了！”剛聽完講解的李大爺笑著豎起了大拇指。這種“面對面、心貼心”的交流，不僅消除了老年客戶對金融服務的陌生感和距離感，更在他們心中筑起了一道堅實的金融安全防線。
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