高德掃街榜，這是要砸了酒旅業“評分+好評”榜單的鍋？

高德今天放了個大招，官宣推出新產品“高德掃街榜”。
簡單來說，這個所謂的掃街榜是一個榜單，覆蓋餐飲、酒店、景區等吃喝玩樂的本地生活業態。
值得注意的是，與以往各大平臺主推的榜單邏輯不同，高德掃街榜放棄了酒旅業內習以為常的“評分+好評”的榜單篩選與制作邏輯，轉而采用以用戶“行為數據”（移動距離、點擊收藏、店鋪復購、轉發分享等）為主，以“評分+好評”內容為輔的榜單篩選與制作邏輯。
眾所周知，這些年酒旅業榜單高度依賴“評分+好評”邏輯，圍繞榜單已經形成穩固的各方關系與利益鏈接。如今高德掃街榜公開宣稱榜單將大幅降低對于“評分+好評”的依賴，不由得不讓酒旅從業者驚呼，這是要砸了酒旅業舊有榜單體系的鍋啊？!
01
首先我們來了解一下，高德掃街榜的內在邏輯是什么？
在高德掃街榜看來，一份靠譜的酒旅榜單僅僅依靠“評分+好評”已經無法保證公平公正。
因為消費者給酒旅商家的“評分+好評”往往水分大，造假成本低。
舉個例子，幾乎每個人都遭遇過在酒店被服務員索要好評的經歷吧？
服務員一般會通過給消費者房間免費升級、贈送免費早餐、提供停車券、安排歡迎果盤等小利益的方式，換取消費者在各大平臺上的一個好評。
絕大多數消費者在這個時候會稍微猶豫一下，即便實際上他們認為這家酒店并沒有什么特別值得給出好評的地方，但只要各方面大差不差，也就默認這一潛規則。
有些時候這些所謂的好評都是由酒店服務員一手在消費者手機上操作完成的。
久而久之，隨著好評數量累計，這家酒店在平臺上的曝光率會更高，入選各類榜單的幾率也會更大，被消費者看到和預訂的機會也就越多。
只不過，這家酒店到底是因為用戶真心喜歡，還是好評足夠多，真相反而愈發模糊了。
高德掃街榜的核心邏輯則完全不同。
一個好的酒旅商家，“評分+好評”可以注水造假，但用戶的行為數據卻是騙不了人的。
例如，一家酒店的POI，在高德地圖上總是被很多用戶反復搜索，甚至將其定位為行程目的地或者出發地。不僅如此，這家酒店還不斷被用戶收藏、分享，復購率還不低。仔細觀察這些用戶的行為數據，全部來自四面八方，距離有遠有近。
這樣的數據是不是要真實的多？
當然，這些用戶行為數據同樣可以注水或者造假。
只不過，注水造假的成本可要比“評分+好評”高太多了，畢竟要是安排一群不同ID與IP的人天天在線下從各個地方來回跑酒店，恐怕沒幾個酒旅商家能扛得住。
綜上所述，這樣一家用戶行為數據非常好的酒店出現在榜單上，是不是更能說明其深受消費者喜歡呢？

02
高德掃街榜既然強調更多依靠用戶行為數據的榜單邏輯，是不是意味著徹底放棄“評分+榜單”的參考價值？
并不是。
在高德掃街榜的邏輯里，“評分+好評”依然是榜單重要參考因素，但是這里面的水分是時候要好好擠一擠了。
怎么擠呢？
用AI。
高德采用通義千問大模型的多模態能力，做了一套甄別和篩選用戶評價內容的系統。在實際驗證過程中，高德發現使用AI甄別和篩選的效率比人工要高出很多，這樣就能大幅降低邊際成本。
AI的出現給酒店“評分+好評”體系帶來最大的沖擊就是注水造假難度極具提升。
舉個最簡單的例子，一家酒店的諸多好評內容中，那些在遣詞造句或者行文細節中明顯出自于同一個人手筆的好評內容，極有可能會被AI鑒定為“水”或者“假”，從而不能夠作為其是否受到消費者青睞的直接證據，只有那些明顯是真人撰寫的評價內容才會被AI納入評價一家酒店的“評分+好評”體系中去。
實際上，AI的大規模介入正在被作為高德掃街榜的一大獨有優勢被重點提及。
高德為此專門組織了一個由清華北大畢業生組成的數據科學團隊去專門攻克榜單中基于AI分析行為數據的工作。
一方面，AI被用于對酒旅商家“評分+好評”體系內容的甄別與篩選；另一方面，AI被用于對用戶行為數據的研究與分析，從而讓效率提升，數據價值度更高。
說白了就是，那些依靠刷好評來提高評分的酒旅商家，未來很有可能在高德掃街榜的榜單中被大幅降級甚至直接除名。
等到過一陣子高德掃街榜酒旅榜單出爐，有可能會出現非常有趣的一幕：
在同一個區域內，有些酒店商家在其他榜單上名列前茅，反而在高德掃街榜上名落孫山或者查無此店。與之相反的是，一批原本此前評分不高的酒旅商家，在其他榜單上排名靠后或者根本無名，結果卻在高德掃街榜上脫穎而出。
面對這種頗為鮮明的對比，消費者會怎么想，酒旅商家又會怎么想？
說到底，高德掃街榜這次是直接砸爛了酒旅業舊有榜單體系的鍋，這給酒旅市場帶來的沖擊你說大不大？
03
高德掃街榜將會給酒旅業帶來哪些影響？
最直接的影響之一，就是倒逼其他平臺酒旅榜單去優化調整榜單底層邏輯。
既然“評分+好評”在大眾旅游消費決策中的影響力日益減弱，總要拿出一些更具有說服力的標準或者內容，來證明榜單上的這些酒旅商家是具備萬里挑一水準的吧。
高德掃街榜這把用“用戶行為數據+AI”搶了頭籌，后續就看其他平臺酒旅榜單怎么跟了。
更深層次的影響在于極大沖擊了酒旅業“評分+好評”體系的根基，尤其是迫使更多平臺去思考“如何真正公平公正的去界定一個酒旅商家在平臺上的好與差？”
畢竟酒旅業苦“評分+好評”體系久矣。
為了維持在各大平臺上的高評分，酒旅從業者哪個不是每天點頭哈腰的賠著笑臉，只為央求消費者施舍一個好評。這兩年行業內卷之下，酒旅從業者甚至不得不卑躬屈膝的跪舔消費者，從最開始的送小禮物、送小權益，到現在的打感情牌，甚至一度出現搶著給消費者洗臭襪子。
不僅如此，面對越來越多以差評為要挾想要薅羊毛的惡意消費者，酒旅從業者大多只能忍氣吞聲，頻頻吃啞巴虧，畢竟一個差評（無論是誰的錯）往往需要十幾個好評沖抵。
前不久，攜程在酒旅商家一面倒的抨擊下，終于調整了酒店點評規則，讓4.8分不再成為酒店生死線，避免了無數酒店為了死磕4.7到4.8的0.1分差距，耗費更多精力去花式找消費者要好評，進而推動酒店將更多注意力放到提高酒店品質和服務本身上來。
高德掃街榜的出現，加速了酒店業舊有“評分+點評”體系的崩塌速度，為其更新迭代帶來更多契機。
此外，高德掃街榜的推出，還標志著酒旅這個原本已經被各大巨頭攪得天翻地覆的紅海，再次迎來一個不算新的新玩家。
盡管高德反復強調，高德掃街榜本身不涉及商業化，單純是為了協助大眾旅游消費決策而誕生的產物，但是這兩年高德滲透酒旅市場的步伐卻在持續加速。
要知道，高德擁有1.7億日活用戶，只要把這些優質流量變現一小部分，都足以給高德帶來巨大利益的同時，改變整個酒旅行業市場格局。
而高德想要深度染指酒旅市場，一個掃街榜遠遠不夠。
高德干酒旅，有一個最大的難題，那就是線下履約。
由于高德酒旅業務現在主要依靠第三方服務商，導致其對酒旅履約環節幾乎很難進行有效把控。在社交媒體平臺上，大量消費者在高德上遭遇預訂酒店無法退、出現履約問題找不到服務商、碰到糾紛平臺只會踢皮球等問題，導致高德在投訴平臺上屢屢榜上有名，甚至名列前茅。
再加上不久前，高德還被離職員工曝出“高德文旅事業部解散”的消息，并且還被列舉其在進軍文旅過程中內部的諸多內部問題與矛盾。
這都導致酒旅業內對于高德更多秉持觀望態度。
高德掃街榜或許是一個良好的開始，今年十一小長假則是高德證明自己的重要一仗。
我們拭目以待。