#網購助聽器謹防陷阱# 消費者指控愛某聲涉嫌虛假宣 呼吁市場監管

近年來，隨著消費熱度持續升溫，消費陷阱也在“與時俱進”，消費投訴出現了高發趨勢。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，其中網絡消費成為投訴重災區。

在如今的網絡購物時代，本以為能方便快捷地購買到心儀的商品，卻沒想到在一些不良商家的套路面前，消費者竟舉步維艱。

有消費者反映日前他滿懷信任地從天貓愛聽醫療器械專營店選購了一臺愛某聲助聽器，規格型號為C - 3 - G，成交金額11068元。這本是懷著改善家里老人生活質量的美好心愿而進行的一次高昂消費，卻沒想到陷入了一場糟糕的購物體驗。

當滿心期待的消費者收到貨后，卻發現收到的規格型號竟是A - 2 - G，與下單產品嚴重不符。這還僅僅是問題的開始，當消費者仔細檢查產品說明書時，驚訝地發現說明書竟然沒有按照國家法規的要求提供產品技術參數，這種行為明顯違反了《產品質量法》以及《醫療器械監管管理條例》等相關國家法律法規的規定。

消費者指控愛某聲涉嫌虛假宣，呼吁加強市場監管！

由于察覺到購買商品與訂單網頁快照存在差異，消費者隨即向客服詢問并要求提供兩份產品的檢驗報告。然而，商家提供的檢測報告更是讓人大跌眼鏡。報告顯示的規格型號是A - 2 - G和F - 4 - G（實際下單購買的是C - 3 - G），且經詳細比對，檢測報告中的各項參數與訂單商品快照中明確標明的技術參數嚴重不符。

在滿檔增益方面，訂單快照顯示為85 dB，而商家提供的檢測報告中數值卻參差不齊，如64.1dB和61dB、72.8dB和72dB等；等效輸入噪聲，訂單標明3dB，檢測報告里卻是18.2dB和1.9dB、5.5dB和9.9dB等不同數值；感應拾音線圈最大靈敏度，頁面宣稱122dB，檢測報告給出107.4dB和108.9dB、24.6dB和123.5dB等；頻率響應范圍，訂單寫著200 - 6500Hz，檢測報告呈現200 - 4980Hz和200 - 5442Hz、200 - 6697Hz和200 - 6772Hz等；電源消耗，標注0.98mA，實際檢測有1.49mA和1.58mA、1.21mA和1.19A等。檢測依據雖為GB/T14199 - 2，但多項參數顯然不滿足其對外宣稱的技術參數要求。

細心的消費者在查看產品說明書時，發現說明書上沒有按照國家法規的要求提供產品技術參數，不符合國家相關法律法規規定的要求（產品質量法，醫療器械監管管理條例）。

咨詢了醫療器械藥監相關部門人員回復：醫療器械產品說明書上應該要有對應參數，否則產品是不予注冊的，但是商家提供的說明書上沒有任何參數；

查看機器上也沒有對應的型號，根據國際依據9706.1和9706.111，產品上要有相關的標識，而且必須要有產品型號。助聽器作為第二類醫療器械，機身未標注型號標識的行為已違反多項醫療器械監管法規及強制性標準。

助聽器外包裝未標注UDI編碼，直接違反 《醫療器械唯一標識系統規則》《醫療器械監督管理條例》及第三批UDI強制實施政策。

從這些鐵一般的事實可以看出，愛某聲在該產品的銷售過程中，存在以次充好、虛假宣傳的惡劣行為，疑用不合格品卻充當合格品銷售給消費者，這無疑是對消費者信任的嚴重踐踏。

無獨有偶，家住北京的李女士（化名）在天貓愛聽醫療器械專營店花費 9090 元購買了一臺型號為 E - 3 - G 的愛某聲助聽器。然而，收到產品后，一系列問題接踵而至。

由于此前關注到央視的報道，因此李女士對于選擇助聽器非常謹慎。在拿到產品后，她第一時間查看產品說明書，發現說明書中的技術參數與購買網站宣傳的技術參數完全不符。“我是根據這些參數反復對比，才選擇了想要的這款，結果發過來后發現跟宣傳的不一樣。”

網站宣傳的滿檔聲增益是 65dB，頻率范圍在 200 - 6400Hz，等效噪音只有 10dB，工作電流 1.3mA，感應拾音線圈數最大靈敏度為 115dB 。

說明書上的參數顯示，滿檔聲增益最大才 45dB，頻率范圍在 200 - 5000Hz，等效噪音≤25dB，工作電流 3mA，且根本沒有感應拾音線圈。如此巨大的差距，讓李女士充滿困惑，明顯是在欺騙消費者。

不僅如此，產品說明書上的型號和提供的產品注冊證書上的信息也對不上，這讓李女士對產品的真實性和質量產生了嚴重懷疑。

而且，網站宣傳的聲反饋抑制、頻率轉移、內置測聽、耳鳴掩蔽等功能，在說明書里連使用說明都沒有，這使得消費者李女士根本無法正常使用這些所謂的“高科技功能”。

發現問題后，李女士向商家索要產品的檢驗報告，希望了解產品的真實質量情況。

得到的卻是愛某聲的客服含糊其辭，拒絕提供。這一舉動更加深了李女士的擔憂，一個連檢驗報告都不敢拿出的產品，質量如何能讓人放心？

無奈之下，李女士只能在平臺上投訴商家，希望平臺能協助解決問題。然而，商家依舊拒絕履行承諾，態度極其惡劣。

愛某聲的這種行為，無疑是提供虛假信息誘導消費者購買，以次充好，嚴重損害了消費者的合法權益。

李女士表示，她鄭重要求商家履行其假一賠四的承諾。既然商家在銷售產品時做出了承諾，就應該為自己的行為負責，而不是在消費者發現問題后耍賴不認賬。

更讓人難以接受的是，在與消費者溝通的過程中，愛某聲態度無視消費者的正當訴求，對其反映的問題置若罔聞，完全無視消費者的權益。

2025年愛耳日前夕，央視新聞發布了聽力受損影響老年人生活，不合格的助聽器加重聽力損失的質量報告。

專家提示，如果買到了低質偽劣助聽器，不僅無法實現助聽效果，甚至可能“越戴越聾”，提醒人們在選擇助聽器時要防雷防坑。由此，引發人們對聽力健康、購買使用助聽器的質量意識，對聽力保護更加重視，對選擇助聽產品更加審慎。

（綜合編輯 盧 路 郁蔥）