一周輿情監(jiān)測(cè)：可復(fù)美回應(yīng)不含重組膠原蛋白

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)5月19日-5月25日主要輿情事件，其中可復(fù)美、爺爺不泡茶、京東外賣等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“京東外賣事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量11171條，其次 “爺爺不泡茶事件”輿情聲量為5380條，“可復(fù)美事件”輿情聲量為3757條。

敏感度方面

“京東外賣事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)68.79%，“可復(fù)美事件”占比達(dá)65.64%， “爺爺不泡茶事件”占比達(dá)62.70%。

5月24日，香港化學(xué)博士郝宇通過自媒體“大嘴博士研究所”發(fā)文《巨子生物疑似造假？！重組膠原竟然測(cè)不到膠原！》。

該博主質(zhì)疑，從巨子生物花高價(jià)購買的重組膠原蛋白精華竟然測(cè)不出重組膠原蛋白，認(rèn)為其涉嫌嚴(yán)重造假。“大嘴博士”稱：“該重組膠原蛋白精華產(chǎn)品是可復(fù)美銷量最大的產(chǎn)品，僅旗艦店一個(gè)鏈接付款就超過100萬單，背后是巨大的利潤(rùn)。”

5月24日晚，巨子生物旗下品牌可復(fù)美在官方微博發(fā)布“告消費(fèi)者書”，回應(yīng)“巨子生物可復(fù)美產(chǎn)品檢測(cè)未添加重組膠原蛋白成分”等問題。

聲明稱，針對(duì)所謂“巨子生物涉嫌嚴(yán)重造假”“重組膠原測(cè)不到”等不實(shí)指控，公司予以嚴(yán)正駁斥并堅(jiān)決否認(rèn)。公司所有產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)全程嚴(yán)格遵循《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》及《化妝品注冊(cè)備案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)要求，成分標(biāo)注均按法定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并通過藥監(jiān)部門審核備案，不存在任何成分造假或隱瞞行為。事件發(fā)生的第一時(shí)間，公司已對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，多批次檢測(cè)結(jié)果膠原蛋白含量均大于0.1%，與網(wǎng)傳的“0.0177%添加量”嚴(yán)重不符。

聲明還提到，從4月中旬至今，可復(fù)美及巨子生物經(jīng)歷了多輪有組織的黑公關(guān)攻擊。已經(jīng)收集并固定了相關(guān)證據(jù)，會(huì)盡快啟動(dòng)法律程序，將依法追究造謠者的法律責(zé)任，以維護(hù)公司的合法權(quán)益以及消費(fèi)者和投資人的利益。

針對(duì)該事件，陜西省、西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱已經(jīng)注意到此輿情，目前已就相關(guān)問題介入調(diào)查。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月19日-5月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)3757條，敏感度65.64%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.09%、微博占比18.31%、微信占比10.99%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“造假”“檢測(cè)”“質(zhì)疑”“膠原蛋白”“指控”等詞匯排名較前。

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在 “爺爺不泡茶” 購買的一杯未開封飲品 ，倒置后發(fā)現(xiàn)只有半杯。視頻中展示的飲品為“初戀玫瑰青提”，在“爺爺不泡茶”小程序售價(jià)17元。“上半身設(shè)計(jì)成不透明的，我要不是拎著感覺這么輕，都不會(huì)倒過來看看。”

該視頻引發(fā)廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享自己購買的“爺爺不泡茶”飲品未滿杯的情況。5月24日，爺爺不泡茶17元奶茶未開封只有半杯的相關(guān)話題沖上熱搜，引發(fā)廣泛討論。

此后有記者撥打爺爺不泡茶客服熱線，工作人員告訴記者，已了解到相關(guān)情況，目前正由相關(guān)部門核實(shí)處理。“收集到消費(fèi)者反饋的信息之后，會(huì)聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)部門介入核實(shí)，有結(jié)果也會(huì)給大家公布的。”

至于奶茶為何只有半杯，工作人員表示，門店飲品制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正常情況下門店按標(biāo)準(zhǔn)出餐，他們也會(huì)核查是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致該情況發(fā)生。

此外據(jù)媒體報(bào)道，爺爺不泡茶某門店工作人員表示，如果點(diǎn)的茶水有小料，小料比較多，茶就會(huì)少一點(diǎn)，如果正常的茶，會(huì)有奶沫，長(zhǎng)時(shí)間不喝可能也會(huì)稍微少一些，但是不會(huì)出現(xiàn)半杯的情況。此外，針對(duì)有網(wǎng)友關(guān)心的，奶茶去冰后，分量也會(huì)減少，該門店工作人員同樣做出回應(yīng)，稱現(xiàn)在都是機(jī)器制作，如果是可去冰的飲品，不會(huì)因?yàn)槿ケ蜏p少奶茶本身的分量。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月19日-5月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5380條，敏感度62.70%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比70.17%，客戶端占比17.90%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“不透明”“消費(fèi)者”“缺斤少兩”“合理嗎”“吐槽”等詞匯排名較前。

5月22日，四川天府新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法約談“京東外賣”平臺(tái)。

會(huì)上，新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了前期網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全專項(xiàng)檢查情況，以及“京東外賣”平臺(tái)存在的部分商家在平臺(tái)公示的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所圖片與線下門店實(shí)際不符、部分商家超范圍經(jīng)營(yíng)、部分商家存在低價(jià)低質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)秩序等問題。要求“京東外賣”平臺(tái)嚴(yán)肅整改現(xiàn)有問題，舉一反三加強(qiáng)自查自糾，并切實(shí)做到立查立改；同時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，依法誠信經(jīng)營(yíng)，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和外賣騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲規(guī)范安全有序發(fā)展。

“京東外賣”西南區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，將引以為戒，嚴(yán)厲懲戒違規(guī)商家，進(jìn)一步加強(qiáng)資質(zhì)審查、信息審核，積極推進(jìn)“明廚亮灶”等工作，提升平臺(tái)外賣食品安全管理水平。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月19日-5月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)11171條，敏感度68.79%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.13%，微博占比20.74%、視頻占比16.02%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴舉報(bào)”“食品安全”“網(wǎng)絡(luò)餐飲”“明廚亮灶”“社會(huì)責(zé)任”等詞匯排名較前。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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