4月14日,全國首個寵物航站樓即將投入運(yùn)營。該項(xiàng)目整合了目前寵物航空出行所需的檢疫訂票代辦、托運(yùn)、攜寵值機(jī)、寄養(yǎng)酒店等全鏈條服務(wù),為攜寵出行的旅客提供一站式便捷出行體驗(yàn),彰顯廣州城市治理的精細(xì)和溫度。
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繽紛可愛的風(fēng)格設(shè)計(jì)、干凈整潔的空間環(huán)境——即將開放的白云機(jī)場寵物航站樓位于廣州白云機(jī)場 T1 航站樓 29 號門正對面、P3 停車場外一樓區(qū)域,總建筑面積達(dá) 2000 平方米(其中室內(nèi)、室外面積各 1000 平方米),是全國首個位于機(jī)場航站樓的攜寵出行專屬空間。
作為創(chuàng)新型寵物服務(wù)綜合體,該航站樓整合檢疫訂票代辦、寵物托運(yùn)、攜寵值機(jī)、寵物酒店等服務(wù),打造寵物一站式出行平臺。目前正在內(nèi)部試運(yùn)營,5月起將正式對外開放。
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白云機(jī)場寵物航站樓推出線上一次預(yù)約,全流程服務(wù)。正式營業(yè)后,旅客只需在白云機(jī)場“機(jī)場通”、“白云攜寵航站樓”等微信小程序平臺預(yù)約,寵物航站樓將根據(jù)旅客的寵物類型、目的地等需求,完成在線訂票訂艙、檢疫手續(xù)、籠包購置、接機(jī)預(yù)定等,一次解決傳統(tǒng)攜寵用戶出行難及寵物托運(yùn)復(fù)雜繁瑣的流程。最快可將傳統(tǒng)寵物飛行手續(xù)辦理所需時間從7天縮短至2天。
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目前,寵物航站樓可常態(tài)化提供國內(nèi)航班的寵物飛行服務(wù),如南航的“寵物進(jìn)客艙”(廣州-上海虹橋往返)、以及其他白云機(jī)場進(jìn)出港提供寵物托運(yùn)的國內(nèi)航班。寵物航站樓內(nèi)配套專屬值機(jī)柜臺,旅客可以和寵物一起來到現(xiàn)場,一次性辦理值機(jī)手續(xù)以及享受專屬的的候機(jī)服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的增長和不同旅客個性化定制需求,未來還將開放更多國內(nèi)外航班常態(tài)化服務(wù)。
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白云機(jī)場寵物航站樓為攜寵出行的旅客設(shè)置尊享VIP休息區(qū),現(xiàn)場配備細(xì)致入微的服務(wù)配套,如粘毛器、按摩座椅、手磨咖啡及飲料等貴賓顧客服務(wù),同時還為寵物提供舒適休息沙發(fā)、貓抓板及鮮糧補(bǔ)給站。針對首次乘機(jī)的寵物,特別提供寵物專用解壓精油和恒溫恒濕吸氧艙,而乘機(jī)抵達(dá)白云機(jī)場的寵物還可享受干洗護(hù)理及安撫服務(wù),緩解旅途疲勞。
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為滿足長途出行旅客的寵物寄養(yǎng)需求,寵物航站樓(一期)內(nèi)配置6大主題陽光貓房、4大獨(dú)立狗房和7間智能寵物倉,主題房型設(shè)計(jì)融合寵物行為學(xué),如貓所需的垂直空間、狗的社交空間需求等,首次開放的寵物酒店可以同時容納17-30只寵物。
寵物寄養(yǎng)按照“星級酒店服務(wù)”進(jìn)行管理,包括一寵一檔案,一客一消毒,使用凈化直飲水設(shè)備,鮮糧喂養(yǎng),每日2次共2小時戶外陽光活動,專業(yè)美容洗護(hù),24小時全屋凈化新風(fēng)系統(tǒng)及客房監(jiān)控,每日消毒殺菌,實(shí)時監(jiān)測空氣指數(shù)。可提供每日遠(yuǎn)程互動視頻,讓出行的寵物家長們更放心。
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白云機(jī)場寵物航站樓依托智能技術(shù),構(gòu)建全鏈條寵物出行保障體系。智能環(huán)境控制系統(tǒng):全區(qū)域恒溫恒濕調(diào)控,獨(dú)立新風(fēng)循環(huán)與凈水過濾系統(tǒng),結(jié)合自動化消毒殺菌流程,24小時保障人寵健康環(huán)境;安全防控體系:分區(qū)管理寵物活動區(qū)域,配備動態(tài)實(shí)時監(jiān)控設(shè)備,寵物狀態(tài)全程可追溯;健康管理系統(tǒng):建立“一寵一檔”電子檔案,精準(zhǔn)記錄飲食、運(yùn)動、衛(wèi)生等數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)全周期健康管理;人文關(guān)懷服務(wù):設(shè)置寵物互動游樂區(qū)、安撫音樂播放及氣味模擬裝置,緩解寵物候機(jī)焦慮,讓等待時光趣味化、溫情化。
與寵物一起生活,一起出行逐漸成為現(xiàn)代人的一種新的生活方式。機(jī)場專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:飛行旅客中養(yǎng)寵比例高達(dá) 25%,遠(yuǎn)超全國平均養(yǎng)寵率14%。白云機(jī)場作為全方位門戶復(fù)合型國際航空樞紐,隨著生活方式的改變,近年來越來越多的“特別旅客”選擇從這里乘機(jī)飛行。
近年來,白云機(jī)場致力打造友好機(jī)場,針對萌寵友好,2024年協(xié)同航司推出國內(nèi)首個寵物出行服務(wù)專區(qū)——南航愛寵樂園、愛寵驛站,溫馨舒適的環(huán)境、親和精細(xì)的服務(wù),贏得萌寵主人們的點(diǎn)贊。今年,在白云機(jī)場“三品”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“春風(fēng)服務(wù)”理念的指導(dǎo)下,以“安全、省心、值得信賴”為核心價(jià)值,建設(shè)“寵物航站樓”,為攜寵出行提供定制化、個性化、情感化的服務(wù),通過專業(yè)化寵物+互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù),打造全國首個“寵物友好機(jī)場”示范項(xiàng)目。未來項(xiàng)目還將逐步開放其他新業(yè)務(wù)模塊,通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,構(gòu)建白云機(jī)場攜寵出行的全生態(tài)服務(wù)鏈。
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