改革創新澎湃動能 成都國壽加速推進“科技國壽”數字化建設

保險行業積極擁抱數字革命，眾多保險公司加大科技投入，提升服務效率與質量。二十屆三中全會更是進一步為各行業的改革明確了路徑，提出要健全重大技術攻關風險分散機制，建立科技保險政策體系，這使科技在保險行業的應用將得到進一步深化。為此，中國人壽保險股份有限公司成都市分公司（以下簡稱擁抱數字革命，眾多保險公司加大科技投入，提升服務效率與質量。二十屆三中全會更是進一步為各行業的改革明確了路，持續開展數字化平臺建設；在后端，深化內部運營支撐，打通系統壁壘和信息孤島，以改革創新的澎湃動能，加速推進“科技國壽”數字化建設。

科技創新提速銷服融合

據悉，成都國壽通過線上平臺建設，不僅實現了客戶資源的精準定位和高效轉化，還進一步提升了客戶服務質量。利用大數據分析“惠蓉保”客戶觸達情況，通過分職場、分營銷員等形式，直接進行追蹤管理。采用一體化客資協同推進策略，針對大個險整體客戶經營模式，提供快速、準確的數據支撐，并實現了多層次、多項目、多類型客戶的整合分析。在服務客戶方面，成都國壽對客戶推送、活動報名、面見拜訪、精準到會、二次開發等全鏈條環節進行了細致追蹤，確保每個服務環節都能滿足客戶需求。同時，建立了安全、高效的追蹤模式，以及時響應客戶反饋，優化服務流程。此外，成都國壽還通過整合的科技產品，建立了全鏈條的客戶分配和回流機制，進一步提升了客戶服務的效率和滿意度。這些措施不僅為企業的發展提供了澎湃的動能，也為客戶帶來了更加優質、便捷的服務體驗。

在銷售運營支撐方面，為實現服務資源的整合，搭建銷售和運營服務渠道的溝通橋梁，成都國壽開發了“銷售人員客戶服務榮譽體系”。據了解，該公司根據流程進行分析研判，采取條線計算規則，基于支公司追蹤等需求，在“成都數據應用管理平臺”以及“云助理”上分類匯總于前端界面進行展示。在開發的“小紅花”專區中，記錄了銷售人員服務客戶的項目及次數情況，更好實現支公司的數據追蹤。截止2024年12月20日，公司的理賠時效較之前優化了8.85天，互聯網活躍率月均人數增長3.72萬人,VIP客戶增長人數為3360人，各項數據的優化，實實在在體現了科技創新推進銷服融合的重要性。

科技金融提升內管價值

科技創新在成都國壽內部運營支撐方面發揮了重要作用。通過重構締約前核保系統等，實現經營管理的數字化、智能化，有效節省管理上的流程和手續，提升公司內部管理的價值。利用科技手段賦能運營管理，明確以客戶為中心的原則，進一步加強理賠直付系統的開發，推進金堂縣第一人民醫院、新津區中醫醫院、西南兵工醫院等機構的理賠直付接入，努力打造高效便捷的服務體系，以“快捷、溫暖” 的理賠服務深入人心。

為深入踐行金融工作的人民性原則，成都國壽開展“睡眠保單”專項清理以及“監管數據標準化（EAST）”數據治理工作。公司充分利用科技手段，對需要整改的數據進行科學分類，并在公司的各個系統及數據庫中進行嚴謹的數據的比對與校驗。針對部分缺失客戶聯系方式的困難數據，成都國壽再次運用多系統的客戶信息來完善客戶的聯系方式，通過這一舉措，支公司能夠順利聯系客戶，引導他們通過壽險APP或親臨柜臺的方式，對個人信息進行修訂和完善，從而切實保護了消費者的合法權益。成都國壽致力于打通系統壁壘和信息孤島，通過一系列創新舉措，實現了管控重心下移、力量下沉、系統下探。這些努力不僅提升了公司的數據治理能力，更為廣大客戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。

保險行業在科技創新的推動下，未來發展前景廣闊。如今，居民保障水平全面提升，行業數字化轉型加速，保險產品創新不斷，服務生態重塑帶來新機遇。成都國壽相關負責人表示，公司將積極響應國家政策，堅持以人民為中心，主動適應市場變化，探索保險與科技的深度融合，推動科技創新，不斷提升服務質量，滿足客戶需求，為經濟社會發展提供更強大的保障。