民政部政策研究中心 張煜：智能技術在養老服務領域的應用前景與實施策略

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隨著信息技術的迅猛發展，智能技術在養老服務領域的應用正逐步成為應對老齡化社會挑戰的關鍵途徑。面對失能老人數量不斷攀升的現狀，智能技術不僅為老年人提供全面支持，還推動養老服務向專業化、個性化及精準化方向邁進。本文將從健康監測、智能輔助、遠程醫療、社交陪伴及數據平臺五個方面，探討智能技術在養老服務領域的應用前景與實施策略。

健康監測：實時守護，預防為先

智能健康監測作為智慧養老的核心環節，通過可穿戴設備、傳感器與物聯網技術，實現了對老年人健康狀況的實時跟蹤。這些設備能夠精準監測關鍵體征指標，助力監護人員及時發現異常，有效預防突發健康風險。然而，智能監測設備的普及率，尤其在老齡化嚴重地區，仍有待提升。

為此，應優化設備設計，提升適老化水平，如簡化操作流程、增強顯示界面易讀性，并推廣具備一鍵呼救、簡潔顯示及語音提示功能的智能手環、血壓儀等。政府可通過提供采購補貼、在社區設立健康監測中心等方式，降低老年人獲取設備的門檻。同時，應建立家庭醫生與監測設備的協同機制，實現數據實時監測與醫生即時響應的無縫對接，為老年人提供更為及時、科學的健康監控服務。

智能輔助：提升能力，保障安全

智能輔助設備對于提升失能或半失能老人的生活質量至關重要。智能家居設備減少了老年人日常生活中的不便，增強了他們的獨立生活能力，顯著提升了老年人生活的安全性與舒適度。

為推廣智能家居，政府應出臺補貼政策，降低老年人家庭的改造成本，并通過社區與物業服務機構提供安裝指導與維護服務。同時，需加強個性化智能陪護設備的研發，以滿足老年人多樣化的需求。如智能藥盒提醒服藥、語音助手提供生活提醒與簡單社交功能等，這些設備在功能設計上應增加交互性與適老化特點，幫助老年人自主應對日常生活需求。

遠程醫療：跨越空間，便捷服務

遠程醫療通過視頻通話、線上診療及遠程問診等方式，打破了空間限制，為老年人提供了便捷的健康支持。然而，遠程醫療的普及仍面臨法律政策、技術支持及老年人適應性等挑戰。

為推動遠程醫療的發展，政府應完善相關政策支持，將其納入醫保報銷范圍，減輕老年人的經濟負擔，并明確遠程診療的法律地位與醫生執業的跨區域許可。同時，需提升遠程醫療的技術支持與服務體驗，如開發針對老年人的遠程醫療應用，簡化界面設計，提供大字體顯示等功能，并借助社區醫療機構的技術支持，幫助老年人掌握設備使用方法，提高遠程醫療的使用率與滿意度。

社交陪伴：智能互動，溫暖心靈

智能社交陪伴設備，如社交機器人、虛擬助手等能夠記錄老年人的生活習慣，提供個性化的交流內容，并通過語音對話、娛樂互動等陪伴方式滿足他們的情感需求，有效緩解老年人的心理孤獨。

政府可推廣智能社交機器人，通過試點項目在社區普及，為老年人提供豐富的社交活動。同時，結合虛擬現實技術，為老年人提供沉浸式的社交體驗，如“云旅游”、虛擬博物館參觀等，讓他們足不出戶就能接觸新事物、結識新朋友，擴展社交圈，提升生活的多樣性與社交互動水平。

數據平臺：整合資源，精準服務

數據平臺作為智能養老的核心支撐，能夠集成老年人健康數據、服務需求及家庭醫生記錄等信息，實現養老服務的智能化管理。然而，當前數據平臺的應用仍存在地區不均衡、數據標準化不足等問題。

為構建統一的養老服務數據平臺，政府應牽頭打通家庭、社區、醫療及機構養老的服務信息，實現數據共享與資源互通。基于數據平臺，各方可制訂個性化的健康干預方案，及時發現潛在風險，并通過分析與預警功能，提升養老服務的效率與針對性。同時，數據安全與隱私保護也至關重要。政府和平臺運營方應建立嚴格的數據隱私保護制度，確保老年人健康數據的安全與隱私，增強他們對智能照護技術的信任感。這不僅有助于推動智能養老服務的規范化發展，還能為老年人提供更為精準、個性化的服務，真正實現老有所養、老有所依、老有所樂的美好愿景。

（作者：張煜 作者單位：民政部政策研究中心）

▌本文來源：中國社會報