梅花數據企業危機預警清單（十月份）

梅花數據以多年的危機輿情監測經驗為基礎，制作了此份基于月份的危機預警清單，旨在幫助企業及時識別和應對輿情風險。以下是十月份企業危機預警清單，歡迎廣大公關從業者點擊了解查看。

一、國慶長假相關的輿情風險

風險行業：多數行業

代表案例：南陽迷笛音樂節盜竊事件

風險關鍵詞：虛假宣傳、誤導營銷、出行安全、安全防護、價格變動、漲價宰客、員工待遇、國慶加班

風險分析：

10月份為其7天的國慶長假為公眾帶來休閑放松的同時，為不少企業也帶來充足的商業機會。但企業在開展相應活動同時，也應警惕可能引發的各種風險。其中主要包括以下幾種：

1、營銷輿情風險。企業在國慶假日期間的營銷活動應確保內容真實可靠、避免夸大宣傳誤導消費者引發負面輿情事件。同時避免使用不良不恰當元素，以免引發觀眾或消費者反感，導致公眾批評。

2、安全問題輿情風險。國慶長假期間，各旅游景點園區以及相關企業在接待海量游客的同時承載較大的安全壓力。企業應做好相應的安全準備和員工培訓，避免引發安全事故，造成負面輿情。

3、內部管理輿情風險。國慶長假期間企業多數員工處于假期當中，部分企業的正常運營可能會面臨挑戰甚至出現突發BUG等情況，企業應做好相應防范準備。此外企業應協調好內部員工的工作安排和加班獎勵，避免出現員工過分加班而引發的輿情風險。

4、價格變動輿情風險。國慶長假往往帶動大量關聯產業如旅游、餐飲、酒店等行業大量消費需求。企業應確保其產品服務價格在消費者可接受范圍內，避免旺季漲價引發消費者不滿產生負面輿情。

5、出行相關的輿情風險。交通擁堵以及各類型的交通事故往往在長假期間爆發，相關企業應提前做好相關風險準備，做好安全措施和突發事故準備，以免引發輿情風險。

二、革命紀念日相關的輿情風險

風險行業：多數行業

風險關鍵詞：國慶節、辛亥革命、少年先鋒隊誕辰、抗美援朝

風險分析：

10月份包含多個革命紀念日，包括10月1日國慶日、10月10日辛亥革命紀念日、10月13日中國少年先鋒隊誕辰日、10月25日抗美援朝紀念日。企業可能面臨相關輿情風險主要包括以下幾種：

1、特別日期風險。企業如果在革命紀念日進行活動或發布內容應仔細審查內容是否可能會被錯誤解讀，從而引發政治敏感性問題。

2、負面回顧風險。革命紀念日可能激發公眾對企業過往負面事件的回顧和判斷，過往有相近政治敏感負面的企業應重點審查其官網和社媒賬號內容，避免留下蛛絲馬跡再次引發社會輿論的爭議和討論，將過往負面重新挖掘。

3、紀念宣傳風險。如果企業選擇在發布革命紀念日相關內容，應重點審查發布內容尤其相關史料是否準確無誤，避免發布錯誤或爭議內容引發負面輿情，影響品牌形象和聲譽。

因此10月份革命紀念日前后，企業需要謹慎審慎地制定活動宣傳計劃，檢查傳播內容避免觸碰敏感話題，做好相應輿情應對預案，保護好自身的聲譽和利益。

三、重陽節相關的輿情風險

風險行業：多數行業

風險關鍵詞：傳統文化、登高健身、登高賞秋、感恩敬老

風險分析：

重陽節，是中國民間傳統節日，日期在每年農歷九月初九。登高賞秋與感恩敬老是重陽節日活動的兩大重要主題， 2012年全國人大常委會修訂通過的《中華人民共和國老年人權益保障法》規定每年農歷九月初九為老年節。

企業可能面臨的輿情風險主要包括：

1、營銷內容不當。企業在重陽節推出的營銷活動如果內容不當，比如營銷套路、過度商業化、低俗內容、販賣老年焦慮等，可能會引起公眾反感，影響企業形象。

2、產品質量問題。一些企業可能會在重陽節期間推出特別產品，如果產品質量出現問題，可能會引發消費者投訴，對企業聲譽造成負面影響。

3、社會責任缺失。企業在重陽節期間進行關懷老年人的公益活動時，因勁量降低活動的商業元素，根據老年人實際情況和需要安排活動，避免出現形式主義、折騰老人、商業過重等方面的指責，從而引發輿情事件。

因此，企業在重陽節期間需要謹慎行事，避免上述問題的發生，保持良好的企業形象和聲譽。

四、社會公益相關的輿情風險

風險行業：多數企業

風險關鍵詞：社會公益、精神衛生、消除貧困、減災、糧食安全

風險分析：

10月份是社會公益紀念日集中月，具體包括但不限于：

10月10日世界精神衛生日

10月11日國際女童日

10月13日國際減輕自然災害日、世界保健日

10月15日國際盲人日

10月16日世界糧食日

10月17日國際消除貧困日

10月31日世界城市日

企業在這些時間節點如果進行ESG傳播或舉辦活動，可能面臨的輿情風險主要包括：

1、虛假公益。不少企業會在公益紀念日時間節點進行相關的自身公益內容的宣傳，但如果公益宣傳內容存在水分或者實際上并沒有真正履行公益責任，這可能會引發公眾質疑批評，遭到輿論反噬。另外企業在公益紀念日發表的言論或宣傳內容如果不當或引起爭議，可能會引發公眾反感和負面輿情。

2、商業化行為。企業在公益紀念日推出的公益活動如果過度商業化，例如以營銷為目的而非真正關心公益事業，可能會被指責為利用公益事件謀取商業利益。

3、公益項目管理不善。企業在公益紀念日推出的公益項目如果管理不善，導致資金使用不透明、效果不明顯等問題，可能會受到公眾質疑和批評。

因此，企業在公益紀念日進行公益活動時，需要注意避免上述風險，確保公益活動的真實性、透明度和效果，以維護企業形象和聲譽。

五、違規蹭熱相關的輿情風險

風險行業：直播行業、食品行業、醫藥行業

風險關鍵詞：熱點營銷、虛假營銷、不當獲利、凈化網絡

風險分析：

9月份，公安機關網安部門指導互聯網平臺強化自律自治。其中抖音日前更新了“違規蹭熱不當獲利”內容治理規范，表明了凈化網絡環境、維護平臺秩序的決心。

重點打擊以下四種情況：

1、利用“虛假身份”不當獲利——借熱點事件，仿冒、不當關聯當事人與涉事品牌，或虛構所謂“大師”“專家”“傳人”等身份，引發關注后不當獲利。

2、利用“虛假內容”不當獲利——通過發布不實內容，故意拉踩引戰，無端營造民族、地域或性別對立，并借此售賣相關商品，不當獲利。

3、利用“虛假營銷”不當獲利——以所謂“揭黑”“揭秘”為噱頭，發布虛假營銷信息詆毀行業、商戶或商品。尤其是針對食品安全、醫療健康等社會各界高度關注的領域，不得通過發布虛假營銷信息營造恐慌和焦慮，隨后在上述領域進行實物、知識付費（課程）等商品銷售，不當獲利。還有通過對公開信息的簡單搬運、抄襲和拼湊，在缺乏實際體驗的前提下，發布虛構、片面或夸大的營銷信息，不當引發關注后通過商品或服務推廣獲利。

4、利用“虛假流量”不當獲利——通過單個賬號或多個矩陣類賬號，批量發布無實質信息的同質低質甚至違法違規內容，誘導欺騙用戶對賬號及內容進行關注、點贊、收藏和分享，隨后以此騙取流量，不當獲利。

其他網絡平臺預計也會加強此方面的審查力度，企業在宣傳營銷或進行商業活動時防范相關的風險，避免遭到平臺封禁處罰或是引發負面輿情。

防范建議：

為避免相應風險，企業可以采取以下措施：

1、遵守相關規定。企業在開展商業活動前，應準確了解相關法律法規以及各平臺的有關規定，業務工作中應按要求嚴格遵守。

2、謹慎選擇合作伙伴。在與其他機構或個人合作時，要審慎選擇合作伙伴，確保對方的行為合規，避免因合作方的違規行為而受到牽連。

3、明確品牌定位。企業要明確自身的品牌定位和核心價值觀，避免隨意跟風，保持品牌的獨特性和穩定性。

4、加強內部培訓。加強員工的合規意識培訓，讓員工了解違規蹭熱的風險和后果，避免因下屬公司或個人行為導致企業受到負面輿情影響。

5、及時回應和處理。一旦發生違規蹭熱的輿情事件，企業要及時回應，同時有關部門溝通處理，積極溝通解釋，消除負面影響，避免輿情進一步擴大。

六、校外培訓相關的政策風險

風險行業：教育行業

風險關鍵詞：校園環境、教學質量、學生管理、校園安全

風險分析：

9月26日國務院新聞辦公室舉行“推動高質量發展”系列主題新聞發布會， 教育部副部長王嘉毅介紹，三年來義務教育階段學科類培訓機構數量大幅度下降、學生作業負擔和校外培訓負擔下降。下一步將持續鞏固雙減成果，營造良好的教育生態。

此外，9月份以來有關部門對校外違規培訓的查處力度加大，9月份多地公布了處罰信息。相關的教培行業應做好相關的應對審查的準備。

七、保險行業相關的政策風險

風險行業：保險行業

風險關鍵詞：加強監管、保險法、監管審查、風險防范

風險分析：

9月11日，國務院發布《國務院關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》。其中若干意見提出，推動保險領域法治建設。對此金融監管總局法規司司長王勝邦表示根據新形勢的需要，金融監管總局正在跟相關部門積極配合，推動保險法的修訂。

同時，在加強監管、防范風險方面，王勝邦表示，金融監管總局將打造保險業穩健運行的微觀基礎，持續強化風險監測分析，通過現場檢查、稽查、行政處罰和監管強制措施，嚴厲打擊違法違規行為。

保險行業相關企業應做好有關部門監管審查的應對準備，加強員工的合規意識培訓，定期進行內部自查和自評，發現并糾正可能存在的合規風險和問題，建立危機應對預案，預先規劃好應對監管審查可能出現的突發情況，確保能夠迅速有效地處理危機事件。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集