一周輿情監(jiān)測(cè)：農(nóng)發(fā)行回應(yīng)“繼承父親行長(zhǎng)”事件

進(jìn)入新的一周，梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過(guò)去一周有哪些企業(yè)層面的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)4月1日-4月7日主要輿情事件，其中農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、名創(chuàng)優(yōu)品、蘋(píng)果、庫(kù)迪相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

農(nóng)發(fā)行回應(yīng)“繼承父親行長(zhǎng)”事件；

名創(chuàng)優(yōu)品就chiikawa不當(dāng)稱謂致歉；

蘋(píng)果客服回應(yīng)iPhone鬧鐘不會(huì)識(shí)別調(diào)休；

庫(kù)迪咖啡回應(yīng)創(chuàng)始人被強(qiáng)執(zhí)近19億元。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“農(nóng)發(fā)行事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量110588條，其次“名創(chuàng)優(yōu)品事件”輿情聲量為8833條， “蘋(píng)果事件”輿情聲量為4431條，“庫(kù)迪咖啡事件”輿情聲量為2992條。

敏感度方面，“庫(kù)迪咖啡事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)94.99%，“名創(chuàng)優(yōu)品事件”占比達(dá)90.15%， “農(nóng)發(fā)行事件”占比達(dá)72.23%， “蘋(píng)果事件”占比達(dá)61.09%。

|農(nóng)發(fā)行回應(yīng)“繼承父親行長(zhǎng)”事件|（聲量110588條，敏感度72.23%）

關(guān)鍵詞：公眾質(zhì)疑 金融行業(yè)

4月3日，一名男孩造句談理想時(shí)稱“長(zhǎng)大后想當(dāng)中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長(zhǎng)”引熱議。視頻顯示，男孩說(shuō)，“我想當(dāng)中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長(zhǎng)，繼承我的爸爸。因?yàn)槲业臓敔斒侵袊?guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長(zhǎng)，我的媽媽是中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行副行長(zhǎng)，所以我想繼承我們的家產(chǎn)。”視頻引發(fā)廣泛傳播，不少網(wǎng)友懷疑該銀行是否存在任人唯親的腐敗問(wèn)題。

此外另一則聊天記錄也很快在網(wǎng)上流傳。網(wǎng)傳聊天記錄中寫(xiě)道：接總行通知，請(qǐng)各行部迅速組織排查這個(gè)是誰(shuí)家的孩子，盡快溯源，于今日（3日）下班前群內(nèi)反饋排查情況。

同日，有記者致電中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行紀(jì)律檢查委員會(huì)。一名接線的工作人員回應(yīng)稱，目前銀行紀(jì)委部門(mén)已經(jīng)關(guān)注到該事件。同時(shí)，這名工作人員還指出：“如果涉及到銀行管理層的紀(jì)律問(wèn)題，我們肯定會(huì)依法處理。”

此外，據(jù)媒體報(bào)道有知情人士稱，農(nóng)發(fā)行總行確認(rèn)無(wú)此情況，正在緊急排查所有分支機(jī)構(gòu)。

當(dāng)日晚間，農(nóng)發(fā)行相關(guān)工作人員回應(yīng)記者稱：“這是某支行行長(zhǎng)的孩子，并不像視頻里講的那樣，家里都是行長(zhǎng)。他的爺爺是支行的普通員工，已經(jīng)退休近20年了，他的媽媽是普通的科級(jí)干部。我們目前正緊鑼密鼓地核實(shí)情況。”

該事件也引發(fā)官方媒體的高度關(guān)注，央視網(wǎng)4月5日發(fā)表文章《理解和尊重輿論對(duì)“全家都是行長(zhǎng)”的關(guān)切》，其中表示“各方需盡快調(diào)查，及時(shí)給社會(huì)公眾一個(gè)正面、積極的回應(yīng)，消除一些疑問(wèn)，才能止住一番連鎖猜測(cè)，以正風(fēng)肅紀(jì)反腐凝聚人心。”

4月7日，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行安徽省分行新聞發(fā)言人作出正式回應(yīng)。

他表示，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行共設(shè)四級(jí)機(jī)構(gòu)，總行、省分行、地市分行、縣支行。四級(jí)行的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人職務(wù)都稱行長(zhǎng)，縣支行員工數(shù)量一般為15人左右。經(jīng)排查，視頻中的學(xué)生確實(shí)是該行員工的孩子，其父親是某縣支行行長(zhǎng)，母親是某市分行機(jī)關(guān)部門(mén)副主管，孩子的爺爺、外公曾經(jīng)是農(nóng)發(fā)行員工，均已退休多年，其爺爺是支行普通員工、外公曾擔(dān)任過(guò)另一縣支行行長(zhǎng)。
該發(fā)言人表示，孩子父母目前的工作崗位符合監(jiān)管要求和農(nóng)發(fā)行任職回避制度規(guī)定，為此他們處于異地工作狀態(tài)。
該發(fā)言人還進(jìn)一步解釋稱，這一家庭在農(nóng)發(fā)行工作的成員比較多是過(guò)去近三十年來(lái)歷史變遷和員工聯(lián)姻形成的。老一輩員工即孩子的爺爺和外公是農(nóng)發(fā)行支行成立時(shí)隨業(yè)務(wù)由其他行劃轉(zhuǎn)到農(nóng)發(fā)行的，目前已分別退休20年、8年。孩子父母是學(xué)校畢業(yè)后通過(guò)招聘進(jìn)入農(nóng)發(fā)行工作的，此后相互認(rèn)識(shí)結(jié)婚，進(jìn)一步增加了這一家庭的農(nóng)發(fā)行員工數(shù)量。歷史上部分機(jī)構(gòu)對(duì)親屬關(guān)系管理要求不嚴(yán)，禁止性規(guī)定欠缺，早期子承父業(yè)傳統(tǒng)思想仍有一定影響，再加上同一單位年輕人戀愛(ài)結(jié)婚，形成了有的員工一家人在農(nóng)發(fā)行人數(shù)較多的情況。針對(duì)部分員工存在親屬關(guān)系對(duì)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的不利影響，2019年，農(nóng)發(fā)行總行出臺(tái)了嚴(yán)格的禁止準(zhǔn)入規(guī)定，無(wú)論是校招還是社招等各類形式招聘，應(yīng)聘人必須承諾在農(nóng)發(fā)行沒(méi)有組織人事部門(mén)規(guī)定的近親屬，否則一律不予錄用，如隱瞞不報(bào)發(fā)現(xiàn)后一律除名。規(guī)定發(fā)布后，安徽省分行嚴(yán)格執(zhí)行總行規(guī)定，此后除行內(nèi)戀愛(ài)結(jié)婚外，不允許有新的親屬關(guān)系增量發(fā)生。同時(shí)對(duì)于存量親屬關(guān)系，根據(jù)組織人事部門(mén)規(guī)定，制定了明確的回避制度，安徽省分行也嚴(yán)格執(zhí)行，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將立即糾正。
該發(fā)言人最后強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)禁準(zhǔn)入和嚴(yán)格回避這兩項(xiàng)規(guī)定是農(nóng)發(fā)行現(xiàn)行重要人事制度，農(nóng)發(fā)行有信心堅(jiān)持好、執(zhí)行好這一制度，營(yíng)造更加公平的員工招錄和成長(zhǎng)環(huán)境，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障，也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月1日-4月7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)110588條，敏感度72.23%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比40.25%，客戶端占比40.20%，視頻占比13.66%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“繼承”“小學(xué)生”“行長(zhǎng)”“家產(chǎn)”“排查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次農(nóng)發(fā)行事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5.24億，上榜記錄62次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)118小時(shí)。

|名創(chuàng)優(yōu)品就chiikawa不當(dāng)稱謂致歉|（聲量8833條，敏感度90.15%）

關(guān)鍵詞：品牌聯(lián)名 零售行業(yè)

3月29日，名創(chuàng)優(yōu)品X Chiikawa主題快閃全國(guó)首站登陸上海靜安大悅城，單店10小時(shí)銷(xiāo)售額達(dá)268萬(wàn)，再創(chuàng)歷史新高。

據(jù)悉，本次名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)名“新晉頂流萌物”Chiikawa為中國(guó)首發(fā)，因而吸引大量消費(fèi)者。社交平臺(tái)上網(wǎng)友分享的圖片顯示，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)異常火爆，不少人凌晨就去排隊(duì)。為保持秩序，名創(chuàng)優(yōu)品此前發(fā)通知稱快閃店采取預(yù)約制進(jìn)場(chǎng)。

4月3日，“名創(chuàng)優(yōu)品官方旗艦店”在抖音發(fā)布了一則Chiikawa的產(chǎn)品展示視頻，在視頻中，Chiikawa的三個(gè)IP角色分別被稱為“藍(lán)色褲頭貓”“智障愛(ài)哭鼠”“瘋狂怪叫兔”。這引發(fā)受眾強(qiáng)烈不滿，不少網(wǎng)友表示“一點(diǎn)也沒(méi)覺(jué)得可愛(ài)”“這個(gè)昵稱沒(méi)必要”。

4月3日晚，名創(chuàng)優(yōu)品官方微博發(fā)布一則道歉信，稱該視頻中出現(xiàn)了對(duì)IP角色不恰當(dāng)?shù)姆Q謂，這對(duì)眾多喜愛(ài)Chiikawa的粉絲們?cè)斐闪饲楦猩系膫Γ诖讼虼蠹抑乱宰钫嬲\(chéng)的歉意。

名創(chuàng)優(yōu)品方面稱，針對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的失誤感到很震驚，由此造成了不良的影響，將給予嚴(yán)肅處理。基于本次事件，名創(chuàng)優(yōu)品在第一時(shí)間下架了相關(guān)視頻，同時(shí)按照公司規(guī)定，決定辭退事件第一責(zé)任人，并對(duì)相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，責(zé)令立即整改。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月1日-4月7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8833條，敏感度90.15%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比75.10%，客戶端占比16.70%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“下架”“辭退”“致歉信”“處罰”“嚴(yán)厲”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次名創(chuàng)優(yōu)品事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)243.42萬(wàn)，上榜記錄4次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)13小時(shí)。

|蘋(píng)果客服回應(yīng)iPhone鬧鐘不會(huì)識(shí)別調(diào)休|（聲量4431條，敏感度61.09%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問(wèn)題 手機(jī)行業(yè)

清明假期結(jié)束后，由于調(diào)休的安排，4月7日雖然是星期日，但也是工作日。不少網(wǎng)友抱怨稱，iPhone 鬧鐘無(wú)法識(shí)別調(diào)休，鬧鐘又沒(méi)有響。

一時(shí)間，#iPhone鬧鐘不會(huì)識(shí)別調(diào)休#登上熱搜。

對(duì)此，蘋(píng)果客服做出回應(yīng)稱，iPhone鬧鐘需要手動(dòng)去添加設(shè)置，沒(méi)有辦法去自動(dòng)識(shí)別到節(jié)假日的哪一天。這個(gè)情況可以記錄反饋上去，如果反饋的聲音比較多，后期可能工程部的同事就會(huì)做相關(guān)采納。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月1日-4月7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)4431條，敏感度61.09%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比43.58%，客戶端占比28.93%，微信占比15.84%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“識(shí)別”“調(diào)休”“設(shè)置”“遲到”“功能”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蘋(píng)果事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)118.24萬(wàn)，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)11小時(shí)。

|庫(kù)迪咖啡回應(yīng)創(chuàng)始人被強(qiáng)執(zhí)近19億元|（聲量2992條，敏感度94.99%）

關(guān)鍵詞：高層問(wèn)題 餐飲行業(yè)

4月7日，庫(kù)迪咖啡創(chuàng)始人陸正耀及其合作人李浣被強(qiáng)制執(zhí)行近19億元的信息廣泛傳播。

企查查數(shù)據(jù)顯示，近日，陸正耀及其合作人李浣被北京市第四中級(jí)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的達(dá)18.9億元。該次強(qiáng)制執(zhí)行的具體原因未披露。此外，有記者在企查查上看到，陸正耀名下還存在多條與神州優(yōu)車(chē)等多家企業(yè)相關(guān)的案件信息，未履行金額超25億元。與此同時(shí)，其名下也存在多個(gè)限制消費(fèi)令及股權(quán)凍結(jié)信息。

對(duì)此，庫(kù)迪咖啡方面當(dāng)天在接受記者采訪時(shí)表示，“沒(méi)有影響，目前我們一切正常。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月1日-4月7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)2992條，敏感度94.99%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比55.11%，微博占比18.22%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“陸正耀”“強(qiáng)制執(zhí)行”“神州優(yōu)車(chē)”“速度”“法院”等詞匯排名較前。

熱搜方面，庫(kù)迪咖啡事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2399.83萬(wàn)，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)26小時(shí)。

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