一周輿情監(jiān)測(cè)：奇瑞“網(wǎng)紅徐奶奶”事件

終于進(jìn)入年前最后一周，春節(jié)氛圍愈發(fā)濃重之際，企業(yè)仍需要警惕意外輿情事件的發(fā)生。接下來(lái)梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)1月29日-2月4日主要輿情事件，其中奇瑞、格力、米哈游、美特斯邦威相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

奇瑞“網(wǎng)紅徐奶奶”事件；

格力年會(huì)風(fēng)波；

工信部點(diǎn)名米哈游投訴處理不及時(shí)；

美特斯邦威創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價(jià)格貴。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“奇瑞事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量40672條，其次“格力事件”輿情聲量為20201條， “米哈游事件”輿情聲量為7686條，“美特斯邦威事件”輿情聲量為4998條。

敏感度方面，“奇瑞事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)86.62%，“米哈游事件”占比達(dá)86.51%， “美特斯邦威事件”占比達(dá)49.78%， “格力事件”占比達(dá)31.38%。

|奇瑞“網(wǎng)紅徐奶奶”事件|（聲量40672條，敏感度86.62%）

關(guān)鍵詞：熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) 汽車(chē)行業(yè)

近日，“奔馳車(chē)男子加塞，打砸網(wǎng)紅老奶奶引擎蓋事件”引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

1月29日，網(wǎng)名為“五蓮徐八月”的博主在社交賬號(hào)發(fā)布短視頻稱(chēng)，駕車(chē)在廣東湛江徐聞港排隊(duì)時(shí)，被一輛黑色奔馳商務(wù)車(chē)“加塞”。視頻中，奔馳車(chē)男子下車(chē)攔阻了該博主乘坐的白色汽車(chē)，并出言不遜，還揮拳砸向了對(duì)方的引擎蓋。此條視頻下，該博主配上了“雖然你是尊貴的奔馳車(chē)主，也或許背景很深，我們讓你了”“你牛*，我們?nèi)遣黄稹钡任淖帧?/p>

一時(shí)間，該男子和奔馳車(chē)瞬間登上各社交媒體熱搜榜。網(wǎng)友注意到這位博主是一位70多歲的老奶奶，事發(fā)時(shí)車(chē)上還有孩子和婦女，紛紛為其打抱不平。

1月31日，事發(fā)地廣東徐聞縣有關(guān)部門(mén)發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)查，黑色商務(wù)車(chē)乘客王某到白色小轎車(chē)前攔車(chē)辱罵并用拳頭打砸白車(chē)的引擎蓋，導(dǎo)致引擎蓋凹陷。隨后雙方各自駕車(chē)離開(kāi)。目前，已依法對(duì)王某作出行政拘留10日，罰款500元的處罰。

對(duì)于處理結(jié)果，該博主發(fā)視頻表示：“感謝徐聞警方第一時(shí)間給了處理結(jié)果……這件事塵埃落地，也希望網(wǎng)友們不要網(wǎng)暴他了，給他一個(gè)自新的機(jī)會(huì)。”隨后，該視頻便因涉嫌侵犯肖像權(quán)，被下架。

而對(duì)于“引擎蓋被砸變形”，1月31日，奇瑞汽車(chē)某銷(xiāo)售點(diǎn)銷(xiāo)售人員表示，引擎蓋是帶行人保護(hù)的，它是有緩沖（功能）的，所有的引擎蓋你砸一下都會(huì)變形。

1月31日，奇瑞汽車(chē)的工作人員拿著鮮花和果籃，向徐女士表達(dá)慰問(wèn)，并向其提供了一臺(tái)瑞虎9作為代步車(chē)。奇瑞官方賬號(hào)也配合進(jìn)行宣傳，奇瑞汽車(chē)官方發(fā)文稱(chēng)：“我們的車(chē)主奶奶我們自己寵”“感謝徐奶奶一直以來(lái)對(duì)奇瑞的信任和陪伴，祝您接下來(lái)的旅途順利、開(kāi)心。”

然而事件在2月1日似乎迎來(lái)了反轉(zhuǎn)。據(jù)悉奔馳商務(wù)車(chē)上行車(chē)記錄視頻以及多角度拍攝的視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，原本備受指責(zé)的奔馳車(chē)男子又似乎得到了一些網(wǎng)友的“理解”。

其中，2月4日有網(wǎng)友放出一段監(jiān)控錄像，視頻曝光后，“奔馳男砸車(chē)前被白車(chē)頂了一下”的話題登上熱搜。有網(wǎng)友放大視頻發(fā)現(xiàn)，奔馳乘客站到奇瑞車(chē)附近，奇瑞車(chē)確有往前頂一下的動(dòng)作；另外，有現(xiàn)場(chǎng)目擊者稱(chēng)駕駛員不是徐奶奶，而是一個(gè)年輕小伙子，老奶奶坐在第二排。不少網(wǎng)民認(rèn)為，奇瑞車(chē)主此前所發(fā)布的視頻內(nèi)容與事實(shí)存在出入，疑似存在“有意剪輯”，誤導(dǎo)大眾。

而奇瑞汽車(chē)此前一系列“寵”車(chē)主行為，也隨著徐老太的人設(shè)崩塌，讓品牌蒙塵。

此外，根據(jù)奇瑞車(chē)主方徐女士發(fā)布的在海口奇瑞4S店報(bào)修的視頻看，其車(chē)輛的引擎蓋定損或?yàn)?200元。有網(wǎng)友分析認(rèn)為，正是因?yàn)槎〒p超過(guò)了5000元，才造成了奔馳車(chē)男子被拘留，并懷疑該定損額是奇瑞方面與徐女士共同商定的。

對(duì)此，奇瑞新聞發(fā)言人金弋波回應(yīng)稱(chēng)，網(wǎng)傳經(jīng)銷(xiāo)商故意5200元高定價(jià)維修是誤傳。奇瑞品牌海口經(jīng)銷(xiāo)商提供了兩個(gè)維修方案，一是維修，價(jià)格600元；二是更換引擎蓋共計(jì)4100元(3200元零件費(fèi)和900元的噴漆、安裝等工時(shí)服務(wù)費(fèi))，用戶最終選擇了支付4100元換蓋。沒(méi)有走保險(xiǎn)，也不符合走保險(xiǎn)的條件。

目前，奇瑞汽車(chē)刪除了發(fā)布在官方視頻號(hào)上慰問(wèn)徐女士并提供代步車(chē)的視頻。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月29日-2月4日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)40672條，敏感度86.62%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比65.57%，視頻占比22.87%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“套牌”“奔馳男”“被砸”“引擎蓋”“被砸”“代步車(chē)”“工作人員”“處罰”“熱議”“違法行為”“定損”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2953.06萬(wàn)，上榜記錄7次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)55小時(shí)。

|格力年會(huì)風(fēng)波|（聲量20201條，敏感度31.38%）

關(guān)鍵詞：企業(yè)年會(huì) 電器行業(yè)

1月28日，“格力2024全球夢(mèng)想盛典”在珠海舉行，這是格力電器在時(shí)隔5年多后，再次操辦大規(guī)模的盛典活動(dòng)。年會(huì)中一段關(guān)于“我媽董明珠”的段落引起網(wǎng)友熱議。

有部分網(wǎng)友表示該節(jié)目不妥，“大搞個(gè)人崇拜”引發(fā)不適。但也有網(wǎng)友持反對(duì)意見(jiàn)，認(rèn)為“只是一句臺(tái)詞，符合情節(jié)語(yǔ)境”。

1月30日，格力官方回應(yīng)稱(chēng)，這個(gè)節(jié)目名為音樂(lè)快板《大“格”局 新魅“力”》，表演者當(dāng)時(shí)為了增加幽默氣氛，開(kāi)了個(gè)小玩笑，原話是“我媽就是董明珠……我媽最喜歡董明珠”。

此外在格力年會(huì)上，公司董事長(zhǎng)兼總裁董明珠曾公開(kāi)宣布，會(huì)多拿出兩個(gè)億給員工發(fā)年終獎(jiǎng)。但有網(wǎng)傳消息稱(chēng)，年終獎(jiǎng)不是現(xiàn)金，而是用格力G3手機(jī)抵扣。

1月31日晚，格力電器官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，“1月28日董明珠董事長(zhǎng)在格力2024全球夢(mèng)想盛典上所說(shuō)多發(fā)2億元年終獎(jiǎng)，實(shí)為發(fā)格力手機(jī)”等為不實(shí)消息。格力電器決定為每位員工免費(fèi)配備工作手機(jī)（含免費(fèi)通信套餐），將于春節(jié)前后分批發(fā)放。格力電器調(diào)增的2億元年終獎(jiǎng)與免費(fèi)配備的工作手機(jī)無(wú)關(guān)，調(diào)增的年終獎(jiǎng)發(fā)放范圍不含中高層干部，調(diào)增部分向生產(chǎn)一線員工傾斜。對(duì)于造謠、傳謠的自媒體及個(gè)人，格力電器保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月29日-2月4日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)20201條，敏感度31.38%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比58.15%，微信占比15.47%，網(wǎng)站占比12.93%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“年終獎(jiǎng)”“董明珠”“手機(jī)”“合唱”“盛典”“回應(yīng)”“配備”“開(kāi)玩笑”“不實(shí)消息”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.58億，上榜記錄44次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)124小時(shí)。

|工信部點(diǎn)名米哈游投訴處理不及時(shí)|（聲量7686條，敏感度86.51%）

關(guān)鍵詞：官方點(diǎn)名 游戲行業(yè)

1月31日，工信部發(fā)布《2023年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，其中顯示，2023年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類(lèi)投訴占比47.7%，客服渠道類(lèi)投訴占比25.6%，個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴占比12.9%，其他類(lèi)投訴占比13.8%。在接入平臺(tái)的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，米哈游等4家企業(yè)的投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求。

其中，米哈游《原神》游戲的投訴處理及時(shí)率僅為39.3%，米哈游在四家被通報(bào)公司中排名墊底。

隨后，“米哈游等遭工信部點(diǎn)名”沖上微博熱搜，輿論持續(xù)發(fā)酵。據(jù)媒體報(bào)道,在相關(guān)投訴平臺(tái)，米哈游也同樣存在投訴處理不及時(shí)的問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)顯示，涉及米哈游的投訴量累計(jì)已達(dá)6242條，處于“未完成”進(jìn)度的投訴仍有近一千條。

但針對(duì)該問(wèn)題，米哈游并未給出公開(kāi)回應(yīng)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月29日-2月4日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7686條，敏感度86.51%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，客戶端占比64.37%，客戶端占比17.06%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴”“工信部”“點(diǎn)名”“投訴處理”“玩家”“服務(wù)”“督促”“妥善處理”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次米哈游事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)742.09萬(wàn)，上榜記錄4次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)15小時(shí)。

|美特斯邦威創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價(jià)格貴|（聲量4998條，敏感度49.78%）

關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 服裝行業(yè)

1月29日，上海美特斯邦威服飾股份有限公司發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告稱(chēng)，2023年歸母凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)為5900萬(wàn)至8500萬(wàn)元，同比上升107.17%至110.33%，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；扣非凈利潤(rùn)為-3.89億至-3.63億元，虧損幅度同比收窄53.36%至56.48%。但業(yè)績(jī)變動(dòng)的原因除了壓縮成本外，也與其此前多次出讓房產(chǎn)及聯(lián)營(yíng)企業(yè)股權(quán)有關(guān)。

同時(shí)，重新出山擔(dān)任美特斯邦威總裁、董事長(zhǎng)的創(chuàng)始人周成建，發(fā)布致全體供應(yīng)商的公開(kāi)信。公開(kāi)信坦言，過(guò)去三年雖然經(jīng)歷了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但公司在供應(yīng)端仍投入了三十億左右的生產(chǎn)資金。即便如此，仍然沒(méi)有得到市場(chǎng)、消費(fèi)者積極的反饋。并且消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格的負(fù)面評(píng)價(jià)越來(lái)越多，“甚至有消費(fèi)者評(píng)價(jià)我們現(xiàn)在的產(chǎn)品‘做工丑，價(jià)格貴’”。

針對(duì)“做工丑、價(jià)格貴”的評(píng)價(jià)，周成建表示，接下來(lái)美特斯邦威要升級(jí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，在充分了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行品牌審美語(yǔ)境的表達(dá)。

1月30日，話題#美邦創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價(jià)格貴#登上熱搜。

2月4日，微博話題“美邦創(chuàng)始人回應(yīng)女兒7年虧損32億”登上熱搜。據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，在胡佳佳接手的七年多以來(lái)，美特斯邦威僅有一個(gè)年度凈利潤(rùn)為正值，而這期間的所有凈利潤(rùn)累計(jì)虧損額近32億元。1月5日，胡佳佳辭去董事長(zhǎng)、總裁等職位。據(jù)1月22日的公告，周成建女兒胡佳佳卸任美邦服飾總裁職務(wù)，之后將由周成建親自掌管公司。

對(duì)此，身為父親的周成建在雜志接受采訪時(shí)表示：“從根源上來(lái)說(shuō)，美邦這些年從高光到虧損，都離不開(kāi)我的責(zé)任。雖然過(guò)去幾年，我不是法人代表，但我還是公司實(shí)控人。是不是整個(gè)由我自己來(lái)試試看？但我也未必比她做得好。其實(shí)過(guò)去我也有參與美邦的經(jīng)營(yíng)，不過(guò)是處于一個(gè)似管非管的狀態(tài)，這樣反而不能很好地把管理理順，我想還不如這次自己全面參與，再去試一把，看看是否有可能比現(xiàn)在要更好一點(diǎn)。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月29日-2月4日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)4998條，敏感度49.78%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比48.14%，微博占比20.39%，網(wǎng)站占比14.99%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“供應(yīng)鏈”“回應(yīng)”“消費(fèi)者”“虧損”“成本”“異常”“供應(yīng)商”“回歸”“價(jià)格高”等詞匯排名較前。

熱搜方面，美特斯邦威事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)944.68萬(wàn)，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)161小時(shí)。

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