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終于進(jìn)入年前最后一周,春節(jié)氛圍愈發(fā)濃重之際,企業(yè)仍需要警惕意外輿情事件的發(fā)生。接下來(lái)梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周的重點(diǎn)輿情事件:
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)1月29日-2月4日主要輿情事件,其中奇瑞、格力、米哈游、美特斯邦威相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高,下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié):
奇瑞“網(wǎng)紅徐奶奶”事件;
格力年會(huì)風(fēng)波;
工信部點(diǎn)名米哈游投訴處理不及時(shí);
美特斯邦威創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價(jià)格貴。
各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示:
輿情聲量方面,監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“奇瑞事件”聲量最高,共監(jiān)測(cè)到輿情聲量40672條,其次“格力事件”輿情聲量為20201條, “米哈游事件”輿情聲量為7686條,“美特斯邦威事件”輿情聲量為4998條。
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敏感度方面,“奇瑞事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)86.62%,“米哈游事件”占比達(dá)86.51%, “美特斯邦威事件”占比達(dá)49.78%, “格力事件”占比達(dá)31.38%。
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|奇瑞“網(wǎng)紅徐奶奶”事件|(聲量40672條,敏感度86.62%)
關(guān)鍵詞:熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) 汽車(chē)行業(yè)
近日,“奔馳車(chē)男子加塞,打砸網(wǎng)紅老奶奶引擎蓋事件”引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。
1月29日,網(wǎng)名為“五蓮徐八月”的博主在社交賬號(hào)發(fā)布短視頻稱(chēng),駕車(chē)在廣東湛江徐聞港排隊(duì)時(shí),被一輛黑色奔馳商務(wù)車(chē)“加塞”。視頻中,奔馳車(chē)男子下車(chē)攔阻了該博主乘坐的白色汽車(chē),并出言不遜,還揮拳砸向了對(duì)方的引擎蓋。此條視頻下,該博主配上了“雖然你是尊貴的奔馳車(chē)主,也或許背景很深,我們讓你了”“你牛*,我們?nèi)遣黄稹钡任淖帧?/p>
一時(shí)間,該男子和奔馳車(chē)瞬間登上各社交媒體熱搜榜。網(wǎng)友注意到這位博主是一位70多歲的老奶奶,事發(fā)時(shí)車(chē)上還有孩子和婦女,紛紛為其打抱不平。
1月31日,事發(fā)地廣東徐聞縣有關(guān)部門(mén)發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng),經(jīng)查,黑色商務(wù)車(chē)乘客王某到白色小轎車(chē)前攔車(chē)辱罵并用拳頭打砸白車(chē)的引擎蓋,導(dǎo)致引擎蓋凹陷。隨后雙方各自駕車(chē)離開(kāi)。目前,已依法對(duì)王某作出行政拘留10日,罰款500元的處罰。
對(duì)于處理結(jié)果,該博主發(fā)視頻表示:“感謝徐聞警方第一時(shí)間給了處理結(jié)果……這件事塵埃落地,也希望網(wǎng)友們不要網(wǎng)暴他了,給他一個(gè)自新的機(jī)會(huì)。”隨后,該視頻便因涉嫌侵犯肖像權(quán),被下架。
而對(duì)于“引擎蓋被砸變形”,1月31日,奇瑞汽車(chē)某銷(xiāo)售點(diǎn)銷(xiāo)售人員表示,引擎蓋是帶行人保護(hù)的,它是有緩沖(功能)的,所有的引擎蓋你砸一下都會(huì)變形。
1月31日,奇瑞汽車(chē)的工作人員拿著鮮花和果籃,向徐女士表達(dá)慰問(wèn),并向其提供了一臺(tái)瑞虎9作為代步車(chē)。奇瑞官方賬號(hào)也配合進(jìn)行宣傳,奇瑞汽車(chē)官方發(fā)文稱(chēng):“我們的車(chē)主奶奶我們自己寵”“感謝徐奶奶一直以來(lái)對(duì)奇瑞的信任和陪伴,祝您接下來(lái)的旅途順利、開(kāi)心。”
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然而事件在2月1日似乎迎來(lái)了反轉(zhuǎn)。據(jù)悉奔馳商務(wù)車(chē)上行車(chē)記錄視頻以及多角度拍攝的視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò),原本備受指責(zé)的奔馳車(chē)男子又似乎得到了一些網(wǎng)友的“理解”。
其中,2月4日有網(wǎng)友放出一段監(jiān)控錄像,視頻曝光后,“奔馳男砸車(chē)前被白車(chē)頂了一下”的話題登上熱搜。有網(wǎng)友放大視頻發(fā)現(xiàn),奔馳乘客站到奇瑞車(chē)附近,奇瑞車(chē)確有往前頂一下的動(dòng)作;另外,有現(xiàn)場(chǎng)目擊者稱(chēng)駕駛員不是徐奶奶,而是一個(gè)年輕小伙子,老奶奶坐在第二排。不少網(wǎng)民認(rèn)為,奇瑞車(chē)主此前所發(fā)布的視頻內(nèi)容與事實(shí)存在出入,疑似存在“有意剪輯”,誤導(dǎo)大眾。
而奇瑞汽車(chē)此前一系列“寵”車(chē)主行為,也隨著徐老太的人設(shè)崩塌,讓品牌蒙塵。
此外,根據(jù)奇瑞車(chē)主方徐女士發(fā)布的在海口奇瑞4S店報(bào)修的視頻看,其車(chē)輛的引擎蓋定損或?yàn)?200元。有網(wǎng)友分析認(rèn)為,正是因?yàn)槎〒p超過(guò)了5000元,才造成了奔馳車(chē)男子被拘留,并懷疑該定損額是奇瑞方面與徐女士共同商定的。
對(duì)此,奇瑞新聞發(fā)言人金弋波回應(yīng)稱(chēng),網(wǎng)傳經(jīng)銷(xiāo)商故意5200元高定價(jià)維修是誤傳。奇瑞品牌海口經(jīng)銷(xiāo)商提供了兩個(gè)維修方案,一是維修,價(jià)格600元;二是更換引擎蓋共計(jì)4100元(3200元零件費(fèi)和900元的噴漆、安裝等工時(shí)服務(wù)費(fèi)),用戶最終選擇了支付4100元換蓋。沒(méi)有走保險(xiǎn),也不符合走保險(xiǎn)的條件。
目前,奇瑞汽車(chē)刪除了發(fā)布在官方視頻號(hào)上慰問(wèn)徐女士并提供代步車(chē)的視頻。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在1月29日-2月4日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)40672條,敏感度86.62%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比65.57%,視頻占比22.87%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“套牌”“奔馳男”“被砸”“引擎蓋”“被砸”“代步車(chē)”“工作人員”“處罰”“熱議”“違法行為”“定損”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次奇瑞事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2953.06萬(wàn),上榜記錄7次,上榜平臺(tái)5家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)55小時(shí)。
|格力年會(huì)風(fēng)波|(聲量20201條,敏感度31.38%)
關(guān)鍵詞:企業(yè)年會(huì) 電器行業(yè)
1月28日,“格力2024全球夢(mèng)想盛典”在珠海舉行,這是格力電器在時(shí)隔5年多后,再次操辦大規(guī)模的盛典活動(dòng)。年會(huì)中一段關(guān)于“我媽董明珠”的段落引起網(wǎng)友熱議。
有部分網(wǎng)友表示該節(jié)目不妥,“大搞個(gè)人崇拜”引發(fā)不適。但也有網(wǎng)友持反對(duì)意見(jiàn),認(rèn)為“只是一句臺(tái)詞,符合情節(jié)語(yǔ)境”。
1月30日,格力官方回應(yīng)稱(chēng),這個(gè)節(jié)目名為音樂(lè)快板《大“格”局 新魅“力”》,表演者當(dāng)時(shí)為了增加幽默氣氛,開(kāi)了個(gè)小玩笑,原話是“我媽就是董明珠……我媽最喜歡董明珠”。
此外在格力年會(huì)上,公司董事長(zhǎng)兼總裁董明珠曾公開(kāi)宣布,會(huì)多拿出兩個(gè)億給員工發(fā)年終獎(jiǎng)。但有網(wǎng)傳消息稱(chēng),年終獎(jiǎng)不是現(xiàn)金,而是用格力G3手機(jī)抵扣。
1月31日晚,格力電器官方微博發(fā)布聲明稱(chēng),“1月28日董明珠董事長(zhǎng)在格力2024全球夢(mèng)想盛典上所說(shuō)多發(fā)2億元年終獎(jiǎng),實(shí)為發(fā)格力手機(jī)”等為不實(shí)消息。格力電器決定為每位員工免費(fèi)配備工作手機(jī)(含免費(fèi)通信套餐),將于春節(jié)前后分批發(fā)放。格力電器調(diào)增的2億元年終獎(jiǎng)與免費(fèi)配備的工作手機(jī)無(wú)關(guān),調(diào)增的年終獎(jiǎng)發(fā)放范圍不含中高層干部,調(diào)增部分向生產(chǎn)一線員工傾斜。對(duì)于造謠、傳謠的自媒體及個(gè)人,格力電器保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
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|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在1月29日-2月4日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)20201條,敏感度31.38%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比58.15%,微信占比15.47%,網(wǎng)站占比12.93%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“年終獎(jiǎng)”“董明珠”“手機(jī)”“合唱”“盛典”“回應(yīng)”“配備”“開(kāi)玩笑”“不實(shí)消息”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次格力事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.58億,上榜記錄44次,上榜平臺(tái)7家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)124小時(shí)。
|工信部點(diǎn)名米哈游投訴處理不及時(shí)|(聲量7686條,敏感度86.51%)
關(guān)鍵詞:官方點(diǎn)名 游戲行業(yè)
1月31日,工信部發(fā)布《2023年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》,其中顯示,2023年第四季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,服務(wù)功能類(lèi)投訴占比47.7%,客服渠道類(lèi)投訴占比25.6%,個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴占比12.9%,其他類(lèi)投訴占比13.8%。在接入平臺(tái)的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,米哈游等4家企業(yè)的投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求。
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其中,米哈游《原神》游戲的投訴處理及時(shí)率僅為39.3%,米哈游在四家被通報(bào)公司中排名墊底。
隨后,“米哈游等遭工信部點(diǎn)名”沖上微博熱搜,輿論持續(xù)發(fā)酵。據(jù)媒體報(bào)道,在相關(guān)投訴平臺(tái),米哈游也同樣存在投訴處理不及時(shí)的問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)顯示,涉及米哈游的投訴量累計(jì)已達(dá)6242條,處于“未完成”進(jìn)度的投訴仍有近一千條。
但針對(duì)該問(wèn)題,米哈游并未給出公開(kāi)回應(yīng)。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在1月29日-2月4日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7686條,敏感度86.51%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,客戶端占比64.37%,客戶端占比17.06%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“投訴”“工信部”“點(diǎn)名”“投訴處理”“玩家”“服務(wù)”“督促”“妥善處理”“客服”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次米哈游事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)742.09萬(wàn),上榜記錄4次,上榜平臺(tái)3家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)15小時(shí)。
|美特斯邦威創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價(jià)格貴|(聲量4998條,敏感度49.78%)
關(guān)鍵詞:經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 服裝行業(yè)
1月29日,上海美特斯邦威服飾股份有限公司發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告稱(chēng),2023年歸母凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)為5900萬(wàn)至8500萬(wàn)元,同比上升107.17%至110.33%,實(shí)現(xiàn)扭虧為盈;扣非凈利潤(rùn)為-3.89億至-3.63億元,虧損幅度同比收窄53.36%至56.48%。但業(yè)績(jī)變動(dòng)的原因除了壓縮成本外,也與其此前多次出讓房產(chǎn)及聯(lián)營(yíng)企業(yè)股權(quán)有關(guān)。
同時(shí),重新出山擔(dān)任美特斯邦威總裁、董事長(zhǎng)的創(chuàng)始人周成建,發(fā)布致全體供應(yīng)商的公開(kāi)信。公開(kāi)信坦言,過(guò)去三年雖然經(jīng)歷了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),但公司在供應(yīng)端仍投入了三十億左右的生產(chǎn)資金。即便如此,仍然沒(méi)有得到市場(chǎng)、消費(fèi)者積極的反饋。并且消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格的負(fù)面評(píng)價(jià)越來(lái)越多,“甚至有消費(fèi)者評(píng)價(jià)我們現(xiàn)在的產(chǎn)品‘做工丑,價(jià)格貴’”。
針對(duì)“做工丑、價(jià)格貴”的評(píng)價(jià),周成建表示,接下來(lái)美特斯邦威要升級(jí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略,在充分了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,進(jìn)行品牌審美語(yǔ)境的表達(dá)。
1月30日,話題#美邦創(chuàng)始人回應(yīng)衣服丑價(jià)格貴#登上熱搜。
2月4日,微博話題“美邦創(chuàng)始人回應(yīng)女兒7年虧損32億”登上熱搜。據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì),在胡佳佳接手的七年多以來(lái),美特斯邦威僅有一個(gè)年度凈利潤(rùn)為正值,而這期間的所有凈利潤(rùn)累計(jì)虧損額近32億元。1月5日,胡佳佳辭去董事長(zhǎng)、總裁等職位。據(jù)1月22日的公告,周成建女兒胡佳佳卸任美邦服飾總裁職務(wù),之后將由周成建親自掌管公司。
對(duì)此,身為父親的周成建在雜志接受采訪時(shí)表示:“從根源上來(lái)說(shuō),美邦這些年從高光到虧損,都離不開(kāi)我的責(zé)任。雖然過(guò)去幾年,我不是法人代表,但我還是公司實(shí)控人。是不是整個(gè)由我自己來(lái)試試看?但我也未必比她做得好。其實(shí)過(guò)去我也有參與美邦的經(jīng)營(yíng),不過(guò)是處于一個(gè)似管非管的狀態(tài),這樣反而不能很好地把管理理順,我想還不如這次自己全面參與,再去試一把,看看是否有可能比現(xiàn)在要更好一點(diǎn)。”
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在1月29日-2月4日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)4998條,敏感度49.78%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比48.14%,微博占比20.39%,網(wǎng)站占比14.99%,其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“供應(yīng)鏈”“回應(yīng)”“消費(fèi)者”“虧損”“成本”“異常”“供應(yīng)商”“回歸”“價(jià)格高”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,美特斯邦威事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)944.68萬(wàn),上榜記錄6次,上榜平臺(tái)3家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)161小時(shí)。
本文數(shù)據(jù)來(lái)源:梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集
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