中國郵政儲蓄銀行晉城市陵川縣古陵路支行：銷售保險被罰

據(jù)銀保監(jiān)會網站4月20日消息，晉城銀保監(jiān)分局發(fā)布一則行政處罰信息公開表（澤銀保監(jiān)罰決字〔2022〕4號）顯示，中國郵政儲蓄銀行晉城市陵川縣古陵路支行所因未對銷售關鍵環(huán)節(jié)完整“雙錄”，未在保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)報告，晉城銀保監(jiān)分局依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條、第四十八條，《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》第九十四條，于2022年4月14日責令其改正并罰款22萬元。對趙淑瑋、肖敏警告，分別罰款5000元。該行法定代表人（主要負責人）姓名為宋韜。

法條在線：
關于“雙錄”即錄音錄像，保險業(yè)的雙錄主要針對保險產品的銷售環(huán)節(jié)，是指相關銷售機構要通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，以便實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。
2017年7月，保監(jiān)會在官方網站發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》， 2017年11月1日起全國實施。
據(jù)《辦法》規(guī)定，凡是在銀行等非保險公司渠道購買一年期以上人身險產品，需要雙錄。雙錄范圍涵蓋重疾險、分紅險、萬能險等市面上絕大多數(shù)的壽險產品。同時，不管在哪兒，只要購買的產品屬于投資連結保險產品，或者60周歲及以上年齡購買一年期以上人身保險產品都要雙錄。
《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》第七條 在實施現(xiàn)場同步錄音錄像過程中，錄制內容至少包含以下銷售過程關鍵環(huán)節(jié)：
（一）保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；
（二）保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明；
（三）保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產品為保險產品，以及承保保險機構名稱、保險責任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等。
保險銷售從業(yè)人員銷售人身保險新型產品，應說明保單利益的不確定性；銷售健康保險產品，應說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權益的影響、合同指定醫(yī)療機構、續(xù)保條件和醫(yī)療費用補償原則等。
（四）投保人對保險銷售從業(yè)人員的說明告知內容作出明確肯定答復。
（五）投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險人責任條款的書面說明等相關文件。
關于雙錄資料的保存時限，《辦法》第十三條規(guī)定： 保險公司、銀行類保險兼業(yè)代理機構應制定視聽資料管理辦法，明確管理責任，規(guī)范調閱程序。視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在一年以下的不得少于五年，保險期間超過一年的不得少于十年。如遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛，還應至少保存至糾紛結束后二年。
顯然，“雙錄”的目的在于治理銷售過程中的誤導銷售問題，有效防范銷售人員主夸大理財產品收益率、未充分揭示理財風險，高利誘導客戶購買保險理財產品。如果不進行‘雙錄’，當糾紛發(fā)生時，常常因為缺乏證據(jù)，銀行、保險和客戶將陷入糾紛狀態(tài)，無法判斷誰對誰錯。在銷售過程中引入“雙錄”，由于全程錄音錄像，將為客戶都帶去保障，避免糾紛的發(fā)生，讓廣大客戶購買保險更加安心。
聯(lián)合普法網提示：
“雙錄”是監(jiān)管機構對保險，金融產品售賣行為的監(jiān)管措施，是對從業(yè)人員和機構的業(yè)務要求，但從中國郵政儲蓄銀行晉城市陵川縣古陵路支行被罰的理由來看，“雙錄”要求并沒有完全落實，這樣的違規(guī)行為可能存在故意隱瞞重大事情，可能存在侵害消費者合法權益的故意，因此，消費者在購買保險等金融產品的過程中注定要求銷售人員提供“雙錄”，并對拒絕提供“雙錄”的銷售行為給與舉報，切實保護自身的合法權益。
另外，銀行等保險中介行為，存在故意隱瞞、誘導、甚至利用消費者對銀行的信任，以“高于活期存款利息收益”為借口誘導儲戶放棄“正常存儲”，但很多儲戶并不清楚自己“被”購買了保險。