問界工廠驗收交付：重塑豪華車用戶信任標準，樹立新豪華服務標桿

你見過這種交付儀式嗎？讓用戶到工廠見證沖壓、焊裝、總裝全流程，并親自參與新車下線前的動態(tài)路試，涉及各類復雜路況測試、AEB專項測試、涉水測試等多項測試內(nèi)容，讓用戶行使“認可才提車”的終審權。

這就是問界首創(chuàng)的工廠驗收交付儀式形式。

4月18日，“問界用戶在工廠驗收交付儀式”在重慶賽力斯超級工廠（龍興）隆重舉行。來自全國各地的上百組問界準車主親自參與新車終檢驗收。賽力斯汽車總裁何利揚與用戶代表圍繞產(chǎn)品性能、服務體驗等話題展開深入交流。

問界把交付權還給用戶，以工廠驗收交付模式打破行業(yè)信息壁壘，以“從用戶中來，到研發(fā)中去，最后再交到用戶手中”的用戶服務理念，重新定義了高端新能源信任標準，樹立了新豪華服務標桿。

創(chuàng)新交付模式，重構用戶信任

活動現(xiàn)場，上百組準車主在問界專屬管家的陪伴下，參觀了賽力斯超級工廠的沖壓、焊裝、總裝等全流程智造車間，直觀感受問界產(chǎn)品背后的嚴苛標準。

更值得一提的是，在工程師的陪同下，車主們親自參與了新車下線前的動態(tài)路試——涵蓋復雜路況測試、AEB專項測試、涉水測試等多項內(nèi)容，全方位檢驗車輛在動力響應、底盤調(diào)校、隔音效果及主被動安全等方面的極致性能。

問界工廠交付的創(chuàng)新性在于舉，是中國車企首次將質(zhì)量否決權實質(zhì)性移交終端用戶，用戶認可才提車。傳統(tǒng)汽車工業(yè)中“工廠—經(jīng)銷商—用戶”的單向交付鏈，用戶只有在提車那一刻才真正觸碰產(chǎn)品。問界的工廠交付模式，讓用戶不再是終點消費者，而是生產(chǎn)閉環(huán)的末位質(zhì)檢官與價值認證者。

它的價值，是給用戶參與帶來了踏實感、自豪感、安全感。多位用戶在動態(tài)路試后，對問界的產(chǎn)品品質(zhì)給予了高度認可。

“用戶認可才提車”這種創(chuàng)新的透明化提車形式，將用戶納入質(zhì)量驗證閉環(huán)，為用戶帶來安全感與認同感，重新定義了高端汽車服務標準。未來，問界將全力以赴去實現(xiàn)用戶的需求，隨著工廠驗收交付常態(tài)化開展，更將樹立新豪華汽車的用戶信任標準。

“五高”標準落地，品質(zhì)實力印證

信任不能只靠儀式感，更要靠硬實力。問界將“高安全、高可靠、高性能、高品質(zhì)、高價值”的“五高”標準，貫穿于每一款高端智能電動車的研發(fā)與制造全過程。每款新車上市前，均需歷經(jīng)多項極限場景測試，確保全功能、全性能得到充分驗證。

品質(zhì)的成果，得到了第三方權威數(shù)據(jù)的佐證。在杰蘭路發(fā)布的新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量榜中，問界榮獲2025年度新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量品牌榜第一，其中問界M7、問界M8、問界M9分別包攬中大型及以上SUV的前三名。這一成績，用實力印證了問界“五高”標準并非口號，而是可量化、可對比感知的行業(yè)領先水平。

年初，問界達成100萬輛整車下線——從0到100萬的跨越，僅用時46個月。這一速度的背后，是問界對品質(zhì)的極致堅守和對用戶的高度敬畏。在新能源賽道極度內(nèi)卷進入白熱化競爭階段的當下，問界用最短的時間跨越了百萬門檻，樹立起中國“新豪華”汽車的堅實標桿。

活動現(xiàn)場，何利揚再次強調(diào)：“我們會持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、升級技術，堅持AI賦能汽車，讓大家手里的車，一直保持好用、保持先進，實現(xiàn)更美好的智慧出行。”而在追求進化的同時，質(zhì)量與安全始終是問界的底線。據(jù)透露，技術服務解決方案將在6月完全落地，進一步夯實“五高”承諾。

問界以全生命周期智慧服務，樹立新豪華服務標桿

工廠驗收交付不是終點，而是服務的起點。問界以交付儀式為起點，提供全周期智慧服務，踐行 “用戶在哪里，服務就跟到哪里” ，是問界“全心全意為用戶服務”品牌宗旨的體現(xiàn)。

在渠道布局上，問界堅持“服務隨人走”，一季度新增12家用戶中心營業(yè)，當前全國近400家用戶中心已覆蓋218座城市，構建起廣泛而密集的服務網(wǎng)絡。

在充電生態(tài)上，新增68個超充站，覆蓋高速、城區(qū)、旅游線路及用戶中心等場景，遍及44座城市。

在智慧服務層面，問界基于自研平臺，提供行業(yè)領先的全鏈路、全生命周期主動智慧服務能力，對服務體系完成全方位升級與重構。數(shù)智化車間自試點以來，已有199家完成功能上線，用戶可通過直播實時查看車輛維保狀態(tài)。

同時，問界還在積極探索自動充電、代客充電、即插即充無感支付等先進技術，真正將“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾，落實到每一次出行、每一處場景、每一位用戶身邊。

這些舉措共同落實了“全心全意為用戶服務”的品牌宗旨，也凸顯了問界作為新豪華服務標桿的地位。

高端智能電動車轉(zhuǎn)向“信任基建能力”競爭

問界真正的護城河，除了有全棧自研技術體系、強大生態(tài)協(xié)同，還有將用戶從需求對象轉(zhuǎn)化為共創(chuàng)主體的組織能力。這種產(chǎn)銷合一生態(tài)，才是對“全心全意為用戶服務”最真實的檢驗。

當行業(yè)還在用NPS滿意度量化服務時，問界已用物理空間（工廠）和制度設計（驗收權）將用戶納入制造端。這預示著，未來高端智能電動車的競爭，將從參數(shù)競賽轉(zhuǎn)向用戶價值的比拼，其中就包括信任基建能力的比拼。

信任不是一句口號，而是由無數(shù)真實數(shù)據(jù)堆疊而成的底氣。問界輔助駕駛里程已經(jīng)突破了68億公里、主動避免323萬次潛在碰撞、進行了941萬臺次的OTA升級，這些數(shù)據(jù)反映了問界對“安全是最大的豪華”的深刻踐行。

本次工廠驗收交付活動對用戶而言，是一次前所未有的信任賦能。用戶不再是被動的提車者，而是有終審權的“質(zhì)檢官”。極大消除了傳統(tǒng)購車中的信息不對稱，讓用戶切實感受到品牌的誠意，從而建立起更深層次的情感連接與信任基礎。

對問界品牌來說，此次活動是其“從用戶中來，到研發(fā)中去”理念的里程碑式落地，也是“新豪華”服務標桿的具象化呈現(xiàn)。此舉不僅強化了品牌在品質(zhì)與信任層面的差異化競爭力，也進一步鞏固了問界作為中國高端智能電動車領軍者的品牌形象。

對行業(yè)而言，問界的創(chuàng)新交付模式開啟了高端新能源競爭的新維度，打破了傳統(tǒng)的單向交付鏈，有望推動整個行業(yè)重新思考用戶關系的本質(zhì)，倒逼更多車企提升交付透明度與服務顆粒度，從而加速汽車工業(yè)從“產(chǎn)品中心”向“用戶中心”的范式轉(zhuǎn)移，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立了新標桿。