快遞員失手摔壞2萬余元藍寶石

寶石上出現(xiàn)明顯裂紋。受訪者供圖

　　近日，內(nèi)江市民楊女士向華西都市報、封面新聞記者反映，自己快遞一顆準備用作鑲嵌婚戒的寶石，結(jié)果快遞員在上門取件過程中，不慎將寶石摔到地上，出現(xiàn)裂紋，價值2.45萬元的寶石價值大打折扣。雙方曾多次協(xié)商賠付問題，均未能達成一致。
　　4月17日中午，記者從快遞公司了解到，雙方已協(xié)商一致，快遞公司全額賠付消費者，目前已完成打款。

快遞員上門取件
拍照時將寶石摔出裂紋

　　4月12日中午，楊女士預(yù)約快遞上門取件，準備將家中的一顆藍寶石寄往深圳一珠寶公司鑲嵌，當作婚戒使用。使用優(yōu)惠券后，她支付了22.95元快遞費。
　　楊女士說，自己當時想著包裝得特別嚴實，就沒想到保價。事后，她才發(fā)現(xiàn)，支付界面自動選的保額是1000元。
　　楊女士提供的票據(jù)、支付記錄顯示，這顆寶石為帕拉伊巴，價值24500元。“當時我老公也在家，想著寄的東西比較貴重，為保險起見，就拍攝了整個過程。”楊女士說。
　　取件時，快遞員將裝寶石的包裝盒層層打開，用手機拍照。在這一過程中，盒中的寶石墜落，當場摔出裂紋。
　　事后，楊女士繼續(xù)將寶石寄往鑲嵌寶石的珠寶公司，對方經(jīng)過儀器放大后顯示，寶石上出現(xiàn)了多處裂紋。

協(xié)商一波三折
快遞公司最終全額賠付

　　雙方協(xié)商解決過程中，快遞公司起初稱根據(jù)保價金額賠償1000元，楊女士明確表示拒絕。她認為，當時快遞尚未攬收，是快遞員的重大過失造成寶石損壞，不適用于保價限額條款。
　　之后，雙方多次協(xié)商，快遞公司又提出愿意賠付8575元、愿意出于人道主義特殊申請賠付損失的50%等賠付方案，均未能達成一致。
　　此外，楊女士說，珠寶公司反饋稱，寶石出現(xiàn)裂紋已大幅貶值，再鑲嵌戒指有破損風險，這款寶石單價也已明顯上漲。由于協(xié)商難以達成一致，她向多個部門進行了投訴。
　　4月17日早上，楊女士收到了快遞公司的回復(fù)。她提供的錄音顯示，快遞公司承認損壞是由工作人員失誤造成，目前申請賠付金額為12250元。
　　隨后，記者致電該快遞公司內(nèi)江區(qū)域負責人。對方表示，事發(fā)后，他帶著涉事快遞員上門拜訪了解情況，具體情況不便透露，有專門的人員進行答復(fù)。
　　17日中午，該快遞公司回應(yīng)稱，公司一直與消費者積極溝通，目前雙方已協(xié)商一致，公司全額賠付當事人，目前已完成打款。楊女士隨后表示，自己確已收到賠償打款，感謝華西都市報、封面新聞對此事的關(guān)注。
　　華西都市報-封面新聞記者鐘曉璐